Términos y condiciones

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Fecha de vigencia: 12.06.2025

Versión: 1.0

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. El sitio web drakaris.com (“Casino”, “Sitio web”, “Compañía”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) es propiedad y está operado por Novatrix SRL, constituida conforme a las leyes de Costa Rica con número de registro de empresa 3-102-893958 y con domicilio social en la Provincia 03 de Cartago, Condado 07 de Oreamuno, Potrero Cerrado, lado norte de la Escuela Manuel Ávila Camacho, Costa Rica, opera bajo la licencia de juegos electrónicos No. 0000002 emitido por la Comisión de Juego de Tobique.

1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.

1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

1.4. Podemos actualizar estos Términos y condiciones a nuestro exclusivo criterio. Si bien nuestro objetivo es notificar a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, le recomendamos que consulte esta página con regularidad.

1.5. El idioma oficial del Sitio Web es el inglés. En caso de discrepancias por traducción, prevalecerá la versión en inglés.

1.6. Al aceptar estos Términos y condiciones, los Jugadores también aceptan estar sujetos a todas las políticas, reglas y pautas publicadas en el sitio web, incluidas, entre otras, la Política de privacidad, la Política de bonificación y la Política de juego responsable.

2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES

2.1. El acceso al Casino está permitido únicamente a personas que residen en jurisdicciones donde los juegos de azar en línea son legales. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.

2.2. Debes tener al menos 18 años o la edad mínima legal para apostar en tu jurisdicción (la que sea mayor).

2.3. Podemos solicitar prueba de edad y reservarnos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si falla la verificación de edad.

2.4. Países restringidos: los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido utilizar el Casino para jugar con dinero real:
Afganistán, Bielorrusia, Baréin, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Territorio Británico del Océano Índico, Canadá – Provincia de Nuevo Brunswick, Canadá – Provincia de Ontario, República Centroafricana, China, Cuba, Chipre, República Democrática del Congo, Estonia, Georgia, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Haití, Irán, Irak, Israel, Japón, Jersey, Letonia, Libia, Lituania, Malta, Birmania, Países Bajos, Corea del Norte, Polonia, Rumania, Rusia, Somalia, El Salvador, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos, Venezuela, Yemen.
Los jugadores que violen esta política no tienen derecho a reembolsos ni retiros.

2.5. Los jugadores de Suecia no son elegibles para bonos, promociones, programas VIP o intercambios de puntos de fidelidad.

2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiros y/o cerrar cuentas si se incumplen estas limitaciones.

2.7. Verificación de edad para jugadores de Bitcoin: antes de jugar con BTC, los jugadores deben presentar una identificación válida (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir). Los depósitos y las apuestas se bloquean hasta que se complete la verificación. El incumplimiento resultará en el cierre de la cuenta.

3. DISPONIBILIDAD DEL JUEGO Y RESTRICCIONES

3.1. Es posible que algunos juegos no estén disponibles en ciertos países debido a restricciones de proveedores, que pueden cambiar con el tiempo.

3.2. El uso de VPN para eludir las restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

3.3. NetEnt Juegos:

• Restricciones absolutas: Los juegos NetEnt no están permitidos en: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos.
• Territorios en la lista negra: los juegos NetEnt no están disponibles en una lista más larga de países, incluidos Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
• Restricciones de juegos de marca: se aplican restricciones de país adicionales para títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.

3.4. Otros proveedores:

• NYX: No disponible en Canadá.
• Play’n GO y Pragmatic: no disponibles en Suecia.
• Microgaming: Bloqueado en EE. UU., Reino Unido, Francia, Australia, etc.
• Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia y EE. UU.

4. PAGOS Y MONEDAS

4.1. Las monedas fiduciarias y las criptomonedas aceptadas incluyen: BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX, USDC, SOL, EUR, XRP, USD, NOK, AUD, CAD, SEK, CHF, BTC.

4.2. Las transacciones criptográficas se basan en tipos de cambio en tiempo real a través de Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten cambios de moneda entre criptomonedas y fiat.

5. IMPUESTOS Y TARIFAS

5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar los impuestos adeudados en su jurisdicción sobre sus ganancias o la actividad relacionada con Casino.

6. REGLAS DEL JUEGO

6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de cada juego ofrecido en el sitio web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES

7.1. Aceptas que apostar implica un riesgo de perder dinero. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño incurrido por el uso del sitio web o la participación en cualquier juego.

7.2. Tomamos medidas razonables para salvaguardar sus datos personales y revelarlos únicamente a terceros directamente involucrados en la prestación de servicios de juegos de azar (por ejemplo, proveedores de juegos, procesadores de pagos). Sin embargo, una vez que se comparten los datos, su procesamiento posterior se rige por las políticas de privacidad propias de esos terceros. No podemos ser responsables del mal uso o distribución posterior de sus datos por parte de dichos terceros.

7.3. La Compañía no es responsable de ninguna pérdida, error o interrupción que resulte de fallas de hardware o software de su parte, mala conectividad a Internet u otros problemas técnicos fuera de nuestro control.

7.4. En el raro caso de que se acepte una apuesta o se procese un pago por error (debido a un mal funcionamiento técnico, error humano u otro motivo), nos reservamos el derecho de:

a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restaurar los fondos a su estado correcto; o
b) Reliquidar las apuestas en los términos que hubieran debido aplicarse si no se hubiera producido el error.

7.5. Si sin darnos cuenta acreditamos en su Cuenta de jugador un bono o ganancias a las que no tiene derecho (debido a un problema técnico, error en la tabla de pagos u otro error), dicha cantidad (incluidas las ganancias generadas a partir de la misma) seguirá siendo propiedad de Casino. Deduciremos el crédito erróneo del saldo de su Cuenta. Si ya retiró esos fondos antes de que descubramos el error, incurrirá en una deuda con el Casino por ese monto. Debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico si cree que se ha producido un crédito incorrecto.

7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:

a) Garantizar que el software o el Sitio web son aptos para cualquier propósito particular;
b) Garantizar que el sitio web, su software o cualquier juego estarán libres de errores y serán ininterrumpidos;
c) Será responsable de cualquier pérdida, costo, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo) que surja de su uso del sitio web o de su participación en cualquier juego.

7.7. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios de y contra cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamo o costo (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

a) Su uso del sitio web;
b) Su participación en cualquier juego;
c) Cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y condiciones.

7.8. Usted reconoce que Casino conserva la autoridad única y final para determinar si ha violado alguna regla, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, que pueden incluir la suspensión o prohibición permanente sin previo aviso o explicación.

8. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

8.1. Cada individuo puede registrar y mantener sólo una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar cualquier ganancia. No debe compartir las credenciales de su cuenta ni permitir que otra persona (incluidos menores) acceda a su cuenta.

8.2. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, se perderán todas las devoluciones, ganancias o bonificaciones acumuladas durante el período en el que varias cuentas estuvieron activas. El Casino puede exigirle que devuelva los fondos ya retirados de la cuenta duplicada.

8.3. Acepta utilizar su Cuenta de jugador únicamente para entretenimiento personal. Cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a otros con fines de lucro o alquilar/vender acceso a la cuenta, está estrictamente prohibido.

8.4. Como parte de nuestro proceso Conozca a su cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico dentro de las dos (2) semanas posteriores a su solicitud de retiro, su cuenta se bloqueará y su retiro se cancelará.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDE

9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Las actividades fraudulentas sospechosas incluyen (pero no se limitan a):

a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados del juego;
b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;
c) Devoluciones de cargo o disputas sobre depósitos legítimos;
d) Presentar reclamaciones falsas contra el Casino;
e) Explotar errores, fallos o lagunas del software;
f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita;

9.2. Si se sospecha que usted ha cometido algún comportamiento fraudulento, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de:

a) Terminar o suspender su Cuenta de Jugador;
b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar su saldo;
c) Cobrarle un monto hasta su saldo disponible para cubrir daños o costos incurridos por el Casino;
d) emprender acciones civiles o penales, incluida la notificación a las autoridades reguladoras o encargadas de hacer cumplir la ley;
e) Retener o congelar fondos en espera de una investigación.

9.3. Es posible que necesitemos una verificación telefónica en vivo además de las verificaciones de documentos. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos de fraude, especialmente cuando los números de teléfono proporcionados no son válidos o faltan, podemos cerrar su cuenta permanentemente y perder cualquier ganancia. Si no pasa la verificación dentro de las dos (2) semanas posteriores a nuestra solicitud, se cancelará la cuenta y se confiscarán los fondos.

9.4. El Casino anulará cualquier bonificación, giros gratis o ganancias si determinamos que ha abusado de una promoción. "Abusar de una promoción" incluye, entre otros:

a) Realizar apuestas máximas permitidas en juegos de alta variación únicamente para inflar los requisitos de apuesta;
b) Reducir las apuestas después de una gran ganancia y cambiar a juegos de baja variación para cumplir con los términos de apuesta;
c) Depositar sólo para reclamar bonos sin realizar ningún depósito de dinero real;
d) Mantener una relación depósitos-bonificaciones superior al 50%;
e) Retrasar el juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular rondas de juego (por ejemplo, dejar apuestas altas en la mesa y regresar después de que se cumplan los requisitos);
f) Usar múltiples cuentas (incluyendo IP o dispositivo compartido) para reclamar ofertas de bienvenida duplicadas o giros gratis;
g) Explotar cualquier error o falla del software para extraer valor monetario.

9.5. Para confirmar su identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en escritura latina o cirílica:

• Identificación con fotografía emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir)
• Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario)
• Comprobante del método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla de la billetera electrónica)

Si no puede proporcionar los documentos en los guiones solicitados, es posible que le solicitemos una verificación por video (que le muestre sosteniendo su identificación e indicando su nombre y fecha). El incumplimiento resultará en el cierre de la cuenta y la pérdida de fondos.

9.6. Si descubre un error de software, un error o cualquier sistema incompleto, acepta abstenerse de explotarlo y debe informarnos de ello inmediatamente por correo electrónico. Si no nos notifica y no se beneficia del problema, será responsable de la compensación total de todos los costos y pérdidas relacionados incurridos por el Casino.

9.7. Cualquier depósito debe apostarse tres (3) veces el monto depositado antes de poder retirar esos fondos. Si realiza varios depósitos sin ningún juego, debe apostar el total combinado de todos los depósitos antes de iniciar un retiro. El Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento o rechazar el retiro si no se cumplen los requisitos de apuesta.

9.8. El Casino no es una institución financiera. Su cuenta de jugador no acumulará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de moneda (incluidos los intercambios fiduciarios y criptográficos).

10. DEPOSITO

10.1. Drakaris admite una variedad de opciones de depósito, incluidas Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.

10.2. Para saber qué métodos de pago son más convenientes en su jurisdicción, comuníquese con nuestro equipo de soporte al [email protected].

10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, etc.) registrada a su propio nombre. Está estrictamente prohibido depositar desde la cuenta de otra persona. Si nuestros controles de seguridad revelan un depósito de un tercero, haremos lo siguiente:

• Confiscar cualquier ganancia generada a partir de ese depósito;
• Devolver el depósito original a su legítimo dueño;
• Rechace la responsabilidad por cualquier pérdida de fondos como resultado.

10.4. Montos mínimos y máximos de depósito

• El depósito mínimo es 20 EUR o su equivalente en otras monedas, excepto CAD (15) y AUD (15).
• El depósito máximo varía según el método de pago; El límite preciso se mostrará cuando seleccione la opción elegida.

10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites superiores de depósito a las transacciones de criptoprocesamiento. Si desea imponer límites autoimpuestos, elija un método de pago que no sea criptográfico.

10.6. Todos los depósitos deben ser procesados y confirmados exitosamente por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su cuenta Drakaris.

10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o devuelto por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacciones, etc.), cualquier ganancia derivada de ese depósito se anulará de inmediato. Drakaris no le compensará por ninguna pérdida causada por intentos de depósito rechazados o no admitidos.

11. POLÍTICA DE RETIRO

11.1. Montos mínimos y máximos de retiro

• Monedas fiduciarias: el retiro mínimo es 20 EUR (o equivalente).
• Criptomonedas: El mínimo es el equivalente criptográfico de 20 EUR (o equivalente) en el momento de la solicitud (tasa determinada por Coinbase Converter).

Monto Máximo: Varía según el método de pago; el límite exacto aparecerá durante el retiro. Si el monto solicitado excede el límite de un método, los pagos se pueden dividir en varias cuotas.

11.2. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar cualquier retiro. Si envía documentos KYC falsos o incompletos, podemos rechazar su pago y cancelar su cuenta. La notificación se enviará por correo electrónico. Además, podemos informar actividades sospechosas a las autoridades reguladoras pertinentes.

Documentos de identificación requeridos (como mínimo):

• Una copia de una identificación con fotografía válida emitida por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir).
• Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario).
• Cualquier documentación adicional que le solicitemos para confirmar su identidad o método de pago.

11.3. Admitimos retiros mediante transferencia de crédito original (OCT) para Visa y transferencia de pago para Mastercard. La tarjeta utilizada para el pago debe ser emitida en un país admitido y debe ser personal (es decir, no corporativa).

11.4. Incluso si un país cuenta con soporte técnico, su banco emisor puede bloquear o rechazar tarjetas de crédito o transferencias bancarias a su propia discreción. Drakaris no puede garantizar un procesamiento exitoso en todos los casos.

11.5. Si es necesario, podemos pagar su retiro mediante un método diferente al que usted especificó (por ejemplo, billetera electrónica en lugar de tarjeta), a nuestro exclusivo criterio.

11.6. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro dentro de las 72 horas posteriores a la aprobación. El momento de pago real depende del método elegido y de su estado de verificación.

11.7. Las ganancias de los bonos sin depósito tienen el límite siguiente (o la moneda equivalente en el momento de la solicitud a través de Coinbase Converter):

• 50 EUR (o equivalente)

11.8. Límites de frecuencia de retiro

Diariamente: 2.000 EUR (o equivalente).

Semanal (7 días consecutivos): 5.000 EUR (o equivalente). Se reinicia cada 7 días desde su primer retiro en un mes calendario y el día 1 de cada mes.

Mensual: 20.000 EUR (o equivalente). Se reinicia el día 1 de cada mes.

Las ganancias progresivas de jackpot se pagan en su totalidad y no cuentan para estos límites.

Los límites de criptomonedas están determinados por el tipo de cambio en el momento de la solicitud (Coinbase Converter).

11.9. Si ha depositado mediante tarjeta de crédito/débito y el retiro solicitado no excede su depósito neto total, podemos devolver esos fondos directamente a su tarjeta. Cualquier exceso sobre su depósito neto se pagará mediante un método alternativo (monedero electrónico, transferencia bancaria, etc.).

11.10. Nuestra moneda operativa interna es EUR. Si realiza transacciones en otra moneda, el monto debitado o acreditado puede diferir ligeramente debido a las tasas de conversión de su banco y de nuestro sistema de procesamiento. Los pagos por transferencia bancaria en USD no están disponibles. Todas las transferencias bancarias se procesan dentro de los 3 días hábiles.

11.11. Si retira mediante transferencia bancaria, los bancos intermediarios pueden imponer tarifas adicionales (normalmente hasta 16 EUR). Estos cargos están fuera de nuestro control.

11.12. El Casino no es una institución financiera. Su cuenta no generará intereses y no brindamos ningún servicio de conversión o cambio de moneda (por ejemplo, conversión de moneda fiduciaria a criptomoneda).

11.13. Usted es responsable de cualquier tarifa aplicada por su banco o proveedor de pagos durante el proceso de retiro.

11.14. Para consultar sobre la posibilidad de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte al [email protected].

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Una Cuenta se considera "inactiva" si no se ha iniciado sesión ni se ha jugado durante 12 meses consecutivos. Una vez que su Cuenta quede inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de inactividad mensual de 20 EUR (o equivalente), deducida de su saldo restante. Si su saldo es inferior a 20 EUR, deduciremos el saldo completo.

12.2. Comenzaremos a deducir la tarifa de inactividad al comienzo del mes siguiente a la fecha en que su Cuenta fue clasificada como inactiva, y al comienzo de cada mes subsiguiente hasta que el saldo llegue a cero o usted reactive su Cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.

13. PLAZO DE CADUCIDAD

Usted acepta que cualquier reclamo o causa de acción que surja de estos Términos y condiciones o de cualquier servicio proporcionado por Casino debe presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que surgió el reclamo o causa de acción. Las reclamaciones presentadas después de este plazo se considerarán renunciadas y prescritas para siempre.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSO

14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción. Si alega que otra persona accedió a su Cuenta, tiene 30 días calendario a partir de la fecha en que tuvo conocimiento del acceso no autorizado.

14.2. Si financió su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retiro (hasta el monto neto total depositado) como un reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier exceso que supere el monto depositado se pagará mediante un método alternativo.

14.3. Antes de calcular el monto reembolsable, todos los bonos y ganancias se deducirán de su saldo. Estas deducciones ocurren antes de emitir cualquier reembolso.

14.4. Si nuestros procesadores de pagos o Drakaris consideran que algún depósito o retiro con tarjeta de crédito es de alto riesgo (por razones legales o de seguridad), reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen e informaremos el incidente a las autoridades y partes pertinentes.

14.5. Usted es responsable de todos los cargos incurridos durante el proceso de reembolso.

14.6. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] Para consultar sobre la posibilidad de reembolso. Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso (tenga en cuenta que se podrían solicitar documentos adicionales)

• Una fotografía (o escaneo) de su identificación con fotografía válida.
• Una foto o captura de pantalla de su método de pago (anverso/reverso de tarjeta de crédito, captura de pantalla de billetera electrónica).
• Una foto o captura de pantalla que verifique su dirección actual.

También podemos solicitar una llamada telefónica (al número registrado) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán en espera hasta que su Cuenta esté completamente verificada. Si no podemos comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono dentro de las 2 semanas posteriores a su solicitud, su cuenta se bloqueará por no completar KYC.

Todos los pagos de reembolso generalmente se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles desde la aprobación.

15. QUEJAS

15.1. Manejo y escalamiento

Sus quejas son manejadas inicialmente por nuestro equipo de soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, se derivará dentro de la estructura organizativa de Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su queja.

15.2. Solo titular de cuenta

Solo aceptamos quejas iniciadas por el Titular de la cuenta. No podrá ceder, transferir ni delegar su derecho a presentar una queja a ningún tercero. Se desestimarán las quejas presentadas por cualquier persona que no sea el Titular de la cuenta original.

15.3. Autoridad de registro del servidor

En cualquier disputa relacionada con los resultados del juego, los registros y registros del servidor de Casino son definitivos y vinculantes. Si hay una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalece el registro del servidor. Usted acepta que estos registros son la autoridad definitiva para resolver cualquier disputa sobre su juego o sus resultados.

15.4. comunicación

Nos comunicaremos con usted con respecto a su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.

15.5. Resolución alternativa de disputas (ADR)

Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de quejas, puede derivar el asunto a un organismo independiente de ADR. Cooperamos con EGIS (https://egis.io/), que opera bajo las regulaciones de la Comisión de Juego de Tobique. Para enviar una disputa a EGIS, envíe un correo electrónico [email protected].

16. INTRANSFERABILIDAD

No puede ceder, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamo que surja de estos Términos y condiciones o de la participación en Juegos sin el consentimiento expreso por escrito de Drakaris. Esta cláusula de intransferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, prenda o donación de:

• cuentas de jugadores;
• saldos, depósitos o ganancias;
• derechos de apuesta o resultados de juegos;
• cualquier derecho auxiliar, ya sea legal, comercial o de otro tipo.

Cualquier intento de transferir o colateralizar estos derechos en violación de esta cláusula es nulo.

17. ARBITRAJE

Todas las disputas entre usted y el Casino, ya sea que surjan de estos Términos y condiciones, acuerdos adicionales o cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y condiciones, usted renuncia a cualquier derecho a presentar una demanda en cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.

18. VERIFICACIÓN KYC

18.1. Al registrarse y utilizar el sitio web, usted autoriza a Drakaris a realizar verificaciones de identidad y de información de contacto a nuestra discreción, o según lo exijan las autoridades reguladoras, para verificar su elegibilidad y cumplimiento (“Verificación”).

18.2. Sólo los Titulares de Cuentas (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para registrarse, debe proporcionar:

1. Fecha de nacimiento + identificación válida que acredite tener ≥ 18 años (o la edad legal en su jurisdicción).
2. Documentos de identificación: copia de una identificación con fotografía emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional), copia de otra identificación (si se solicita), comprobante de dirección actual (factura de servicios públicos, extracto bancario).
3. Su nombre legal completo.
4. Su dirección residencial completa.
5. Una dirección de correo electrónico válida.

Podemos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, comprobante del método de pago) para verificar su identidad. Su Cuenta puede permanecer suspendida hasta que se reciba y verifique toda la información solicitada.

18.3 Si determinamos que era menor de edad mientras utilizaba nuestros servicios de juegos de apuestas, o si proporcionó información falsa/inexacta/engañosa durante el registro, haremos lo siguiente:

• Cierre inmediatamente su Cuenta;
• Anular todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en que era menor de edad;
• Reembolsar cualquier depósito genuino (sujeto a nuestras políticas);
• Confiscar cualquier ganancia obtenida siendo menor de edad;
• Solicitarle que reembolse el Casino por los fondos retirados;
• Tomar medidas adicionales a nuestro exclusivo criterio, incluidas medidas legales, si lo consideramos necesario.

18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, identificación caducada, nombre/dirección que no coincide), podemos suspender o cerrar su cuenta y perderemos todos los fondos de su saldo.