Política de privacidad

1. Información general

En www.drakaris.com (en adelante también "Casino", "sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro"), reconocemos la importancia de proteger su información personal. Esta Política de Privacidad (en adelante también "Política") describe cómo nosotros y nuestras subsidiarias recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos sus datos personales de conformidad con las leyes aplicables, incluidas, entre otras, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web (www.drakaris.com), servicios y cualquier interacción que tenga con nosotros.

Este sitio web está destinado únicamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de ninguna persona menor de esta edad. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de una persona menor de 18 años, en particular debido al uso indebido de nuestro sitio web, tomaremos las medidas adecuadas para manejar dichos datos de acuerdo con las leyes aplicables.

2. Acerca de nosotros

El sitio web www.drakaris.com es propiedad y está operado por Novatrix SRL (en adelante también "Empresa", "sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro") que está constituida bajo las leyes de COSTA RICA con número de registro mercantil 3-102-893958 y con domicilio social en PROVINCIA 03 DE CARTAGO, CONDADO 07 DE OREAMUNO, POTRERO CERRADO, LADO NORTE DEL COLEGIO MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.

Como propietario y operador del sitio web, actuamos como Controlador de datos. Desempeñamos esta función porque, dentro de nuestra relación comercial con usted, determinamos cómo y por qué se procesan sus datos, como se describe en esta Política.

Para garantizar que cumplimos con todos los requisitos legales relacionados con el procesamiento de su información personal, hemos designado un Delegado de Protección de Datos (en adelante también DPO). El DPO está disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre esta Política de Privacidad y para ayudarlo con cualquier inquietud relacionada con sus datos personales. Si tiene alguna pregunta, desea ejercer sus derechos legales o necesita presentar una queja sobre el manejo de sus datos, comuníquese con nuestro DPO en [email protected].

3. Tipos de Datos Personales, Fines del Tratamiento, Base Legal y Fuentes de Datos

Recopilamos y procesamos datos personales para brindar nuestros servicios, cumplir con los requisitos legales y mantener un entorno de juego seguro. Los datos personales incluyen cualquier información que pueda identificarlo directa o indirectamente. A continuación, describimos los tipos de datos que recopilamos, por qué los procesamos, la base legal para hacerlo y las fuentes de las que obtenemos estos datos.

4. Categorías de datos que procesamos:

• Datos de identidad: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y números de identificación (p. ej., DNI o pasaporte).
• Detalles de contacto: dirección residencial, documentos que confirmen el comprobante de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.
• Datos financieros: detalles de la cuenta bancaria, información de la tarjeta de pago, documentos que confirmen su fuente de fondos o fuente de riqueza (extractos bancarios o comprobante de ingresos).
• Datos de transacción: detalles sobre sus depósitos, retiros y otras transacciones financieras.
• Datos de juego: detalles sobre los juegos a los que juega en nuestro sitio web, horarios de inicio y cierre de sesión, actividad de apuestas, bonos reclamados e historial de medidas de juego responsable.
• Datos técnicos: Dirección IP/datos de ubicación, información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, sistema operativo, plataforma y otra tecnología utilizada para acceder a nuestro sitio web.
• Datos de marketing y comunicación: sus preferencias de marketing y comunicaciones con nosotros.
• U otros datos que nos proporcione durante la comunicación.

5. Finalidades del Tratamiento y Base Jurídica:

• Entrega de servicios: administrar cuentas, procesar transacciones, verificar identidad, responder consultas y brindar acceso a promociones.
  Para ello nos basamos en la base jurídica de ejecución de un contrato.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: cumplir con las leyes contra el lavado de dinero (AML), realizar verificaciones de Conozca a su cliente (KYC), hacer cumplir medidas de juego responsable y cumplir con los informes regulatorios.
  Este procesamiento se lleva a cabo bajo el obligación legal.
• Prevención de fraude y gestión de riesgos: detectar y prevenir fraudes, abuso de bonificaciones, actividades no autorizadas y mantener registros de clientes de alto riesgo.
  Confiamos en intereses legítimos (para proteger nuestro negocio y nuestros usuarios) como base legal para este propósito.
• Comercialización y personalización: enviar ofertas promocionales, anuncios personalizados y comunicaciones de marketing basadas en preferencias.
  La base legal para este procesamiento es su consentimiento y/o interés legítimo.
• Análisis y mejora del servicio: analizar el tráfico del sitio web, resolver problemas técnicos, optimizar la experiencia del usuario y realizar investigaciones.
  Usamos interés legítimo como base legal para este propósito específico.
• Comunicaciones con el cliente asistidas por IA: Integramos herramientas de inteligencia artificial conversacional de terceros en nuestra plataforma de mensajería que nos ayudan a administrar conversaciones, recuperar rápidamente tickets de soporte y perfiles de clientes, analizar patrones y brindar respuestas inteligentes y útiles.
  Confiamos en interés legítimo en la racionalización de nuestras operaciones.
• Garantía de seguridad: monitorear y mejorar la seguridad de la plataforma.
  Para ello, operamos sobre la base de interés legítimo y obligación legal.

6. Fuentes de las cuales recopilamos datos:

Recopilamos datos personales de diversas fuentes para garantizar el cumplimiento, la seguridad y una experiencia de usuario perfecta. Estas fuentes incluyen:

• Directamente de ti – Información que usted proporciona al registrarse, utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros.
• Proveedores de verificación – Servicios que confirman su identidad, edad o dirección.
• Instituciones financieras – Bancos y proveedores de servicios de pago involucrados en el procesamiento de transacciones.
• Bases de datos ALD y PEP – Bases de datos utilizadas para controles contra el lavado de dinero (AML) e identificación de personas políticamente expuestas (PEP).
• Autoridades reguladoras y bases de datos de juego responsable – Fuentes oficiales que nos ayudan a cumplir con las obligaciones legales y de juego responsable.
• Socios comerciales – Redes de afiliados, plataformas publicitarias y proveedores de análisis que pueden compartir datos seudónimos para marketing y optimización de servicios.

7. Divulgación de información personal

Para brindar nuestros servicios, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con terceros confiables, incluidos:

• Miembros del grupo: podemos compartir sus datos dentro de nuestro grupo con fines de prevención de fraude, abuso de bonificaciones, lucha contra el lavado de dinero y juego responsable. Si da su consentimiento, también podemos compartir sus datos para marketing directo sobre otros productos dentro del grupo.
• Proveedores de juegos: algunos de nuestros proveedores de juegos pueden necesitar acceso a datos específicos (por ejemplo, nombre de usuario, dirección IP) para ofrecer juegos en nuestro sitio. Puedes revisar su política de privacidad en su sitio web.
• Proveedores de pago: podemos compartir sus datos con proveedores de pago para procesar transacciones. Puede revisar sus avisos de privacidad en sus sitios.
• Socios de marketing: si acepta el marketing, podemos compartir sus datos de contacto con socios que manejan correos electrónicos, SMS y llamadas promocionales.
• Autoridades reguladoras: podemos compartir datos con organismos reguladores o encargados de hacer cumplir la ley si así lo exige la ley. Cuestionaremos las solicitudes poco razonables o vagas cuando sea apropiado.
• Software de comunicación de terceros: utilizamos servicios de terceros para ayudar con la comunicación por correo electrónico y chat en vivo.
• Proveedores de servicios de IA conversacional (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): estos proveedores actúan como Procesadores de datos. Se les concede acceso restringido a los datos de mensajería de nuestros clientes para respaldar, automatizar y optimizar nuestros flujos de trabajo de marketing y servicio al cliente.
• Herramientas de verificación AML y KYC: para cumplir con las obligaciones legales, podemos compartir datos con herramientas de terceros para realizar verificaciones de edad, identidad y fraude.
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta, sus datos personales podrán ser transferidos y le informaremos antes de que se produzca dicho cambio.
• Procesadores de datos: También podemos compartir datos con nuestros abogados, consultores y organismos reguladores bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos para garantizar la protección de sus datos.

Nos aseguramos de que todos los terceros procesen sus datos personales de manera legal y segura, solo para fines específicos y de acuerdo con nuestra política de privacidad. No permitimos que terceros utilicen sus datos para sus propios fines. También minimizamos los datos compartidos a lo que es necesario para su función.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Si sus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan las salvaguardias adecuadas, tales como:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CEC) aprobadas por la Comisión Europea.
• Transferencias a países que se considere que tienen un estándar de protección de datos adecuado.

9. Retención de datos

Conservaremos sus datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados.

Al determinar los períodos de retención, consideramos factores como el propósito de la recopilación de datos, las leyes aplicables, la naturaleza de los datos y los riesgos potenciales de uso o divulgación no autorizados.

Debido a las regulaciones contra el lavado de dinero, estamos obligados a conservar sus datos personales durante un mínimo de cinco años desde el cierre de su cuenta. Las solicitudes de eliminación de datos antes de este período no podrán procesarse.

También podemos conservar datos anonimizados para mejorar nuestros servicios y comunicaciones de marketing, sin implicar una toma de decisiones automatizada.

10. Consentimiento y sus derechos

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal como se describe en esta Política. Según GDPR y PIPEDA, tienes derecho a:

• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales.
• Acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal.
• Restringir u oponerse al tratamiento de datos.
• Solicitar portabilidad de datos.
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si cree que se han vulnerado sus derechos.

11. Toma de decisiones automatizada

Por lo general, no confiamos en una toma de decisiones totalmente automatizada en nuestros procesos comerciales. Sin embargo, si utilizamos dichos procesos en casos específicos, le informaremos por separado, cuando lo exija la ley.

12. Seguridad de los datos

Al administrar su Cuenta de jugador, cumplimos con estrictos requisitos legales para la protección de datos personales.

Mantenemos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra pérdidas y cualquier forma de procesamiento ilegal (como robo y acceso no autorizado). Cualquier información personal que nos proporcione se intercambia en un servidor seguro. El acceso a sus datos personales está limitado a empleados, agentes, contratistas y terceros que los requieran con fines comerciales.

Solo se puede acceder a su cuenta de jugador utilizando su ID y contraseña únicas. También puede habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para mayor protección. Es importante que mantenga la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión y se asegure de que nadie más pueda acceder a ellos.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar, modificar o revisar nuestra Política de Privacidad a medida que avanza la tecnología y cambian los requisitos legales. Le recomendamos que lo revise periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

14. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o su información personal, comuníquese con nuestro DPO en[email protected]. También puede ponerse en contacto con nuestros equipos de soporte a través de [email protected] y chat en vivo.