Splošni pogoji uporabe

Download T&C

Datum začetka veljavnosti: 12.06.2025

Različica: 1.0

1. SPLOŠNE INFORMACIJE

1.1. Spletno mesto drakaris.com (»Casino«, »Spletno mesto«, »Družba«, »Mi«, »Nas«, »Naš«) je v lasti in upravljanju družbe Novatrix SRL, matična številka 3-102-893958, z registriranim sedežem Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Kostarika. Novatrix SRL ima licenco in jo regulira Tobique Gaming Commission (licenca št. 0000002).

1.2. Z ustvarjanjem računa in uporabo našega spletnega mesta potrjujete, da ste prebrali, razumeli in se strinjali s temi Splošnimi pogoji uporabe.

1.3. Če se s temi Splošnimi pogoji uporabe ne strinjate, ne smete uporabljati naših storitev.

1.4. Te Splošne pogoje uporabe lahko posodobimo po lastni presoji. Čeprav si prizadevamo uporabnike o večjih spremembah obvestiti po e-pošti, svetujemo, da to stran redno preverjate.

1.5. Uradni jezik spletnega mesta je angleščina. V primeru neskladij zaradi prevoda prevlada angleška različica.

1.6. S sprejetjem teh Splošnih pogojev uporabe se igralci prav tako strinjajo, da jih zavezujejo vse politike, pravila in smernice, objavljene na spletnem mestu, vključno z, vendar ne omejeno na Politiko zasebnosti, Politiko bonusov in Politiko odgovornega igranja.

2. UPRAVIČENOST IN OMEJITVE

2.1. Dostop do kazinoja je dovoljen le posameznikom, ki prebivajo v jurisdikcijah, kjer so spletne igre na srečo zakonite. Izključno sami ste odgovorni za ugotavljanje zakonitosti uporabe naših storitev v vaši regiji.

2.2. Stari morate biti vsaj 18 let ali imeti najnižjo zakonsko določeno starost za igre na srečo v vaši jurisdikciji (kar koli je višje).

2.3. Zahtevamo lahko dokazilo o starosti in si pridržujemo pravico do zamrznitve ali zaprtja vašega računa, če preverjanje starosti ne uspe.

2.4. Omejene države: Uporabnikom iz naslednjih držav ali regij je prepovedana uporaba kazinoja za igranje s pravim denarjem:
Afganistan, Belorusija, Bahrajn, Belgija, Brazilija, Bolgarija, Britansko ozemlje v Indijskem oceanu, Kanada – provinca New Brunswick, Kanada – provinca Ontario, Srednjeafriška republika, Kitajska, Kuba, Ciper, Demokratična republika Kongo, Estonija, Gruzija, Gibraltar, Grčija, Guernsey, Haiti, Iran, Irak, Izrael, Japonska, Jersey, Latvija, Libija, Litva, Malta, Mjanmar, Severna Koreja, Poljska, Romunija, Rusija, Somalija, Salvador, Južni Sudan, Sirija, Ukrajina, Združeno kraljestvo, Združene države Amerike, Venezuela, Jemen.
Igralci, ki kršijo to politiko, niso upravičeni do vračil ali izplačil.

2.5. Igralci iz Švedske niso upravičeni do nobenih bonusov, promocij, VIP programov ali menjave točk zvestobe.

2.6. Kazino si pridržuje pravico do zavrnitve ali preklica izplačil in/ali zaprtja računov, če so te omejitve kršene.

2.7. Preverjanje starosti za igralce z Bitcoinom: Pred igranjem z BTC morajo igralci predložiti veljaven osebni dokument (npr. potni list, vozniško dovoljenje). Vplačila in stave so blokirani, dokler preverjanje ni zaključeno. Neupoštevanje tega pravila bo privedlo do zaprtja računa.

3. RAZPOLOŽLJIVOST IGER IN OMEJITVE

3.1. Nekatere igre morda ne bodo na voljo v določenih državah zaradi omejitev ponudnikov, ki se s časom lahko spremenijo.

3.2. Uporaba omrežij VPN za zaobid geografskih omejitev je strogo prepovedana in lahko privede do zaplembe dobitkov.

3.3. Igre NetEnt:

• Popolne omejitve: Igre NetEnt niso dovoljene v: Belgiji, Bolgariji, Kolumbiji, Hrvaški, Češki, Danski, Estoniji, Franciji, Italiji, Latviji, Litvi, Mehiki, Portugalski, Romuniji, Španiji, Švedski, Švici, Združenem kraljestvu, ZDA.
• Prepovedana ozemlja: Igre NetEnt niso na voljo na daljšem seznamu držav, vključno z Avstralijo, Hong Kongom, Iranom, Izraelom, Filipini itd.
• Omejitev za blagovne znamke iger: Dodatne državne omejitve veljajo za določene naslove, kot so Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV in Universal Monsters.

3.4. Drugi ponudniki:

• NYX: Ni na voljo v Kanadi.
• Play’n GO in Pragmatic: Ni na voljo na Švedskem.
• Microgaming: Blokiran v ZDA, Združenem kraljestvu, Franciji, Avstraliji itd.
• Amatic: Omejeno v Avstraliji, Avstriji, Estoniji, Grčiji, ZDA.

4. PLAČILA IN VALUTE

4.1. Sprejete fiat in kriptovalute vključujejo: BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX, USDC, SOL, EUR, XRP, USD, NOK, AUD, CAD, SEK, CHF, BTC.

4.2. Kripto transakcije temeljijo na menjalnih tečajih v realnem času prek storitve Coinbase Converter v trenutku transakcije. Menjava valut med kripto in fiat valutami ni podprta.

5. DAVKI IN PRISTOJBINE

5.1. Izključno sami ste odgovorni za prijavo in plačilo vseh davkov, ki v vaši jurisdikciji veljajo za vaše dobitke ali dejavnosti, povezane s kazinojem.

6. PRAVILA IGER

6.1. Potrjujete in izjavljate, da razumete pravila vsake igre, ki jo ponujamo na spletnem mestu. Vaša odgovornost je, da se pred sklenitvijo kakršne koli stave seznanite z mehaniko posamezne igre, vključno z odstotki izplačil in verjetnostmi.

7. OMEJITEV ODGOVORNOSTI

7.1. Sprejemate, da igre na srečo vključujejo tveganje izgube denarja. Družba ne odgovarja za nikakršne finančne izgube ali škodo, nastalo z vašo uporabo spletnega mesta ali sodelovanjem v kakršnih koli igrah.

7.2. Izvajamo razumne ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov in jih razkrivamo le tretjim osebam, ki so neposredno vključene v zagotavljanje storitev iger na srečo (npr. ponudniki iger, obdelovalci plačil). Vendar pa po deljenju podatkov njihovo nadaljnjo obdelavo urejajo politike zasebnosti teh tretjih oseb. Ne prevzemamo odgovornosti za kakršno koli zlorabo ali nadaljnjo distribucijo vaših podatkov s strani takšnih tretjih oseb.

7.3. Družba ne odgovarja za kakršne koli izgube, napake ali prekinitve, ki so posledica okvar strojne ali programske opreme na vaši strani, slabe internetne povezave ali drugih tehničnih težav izven našega nadzora.

7.4. V redkem primeru, da je stava sprejeta ali plačilo obdelano pomotoma (zaradi tehnične motnje, človeške napake ali drugače), si pridržujemo pravico do:

a) Preklica vseh prizadetih stav in ponovne vzpostavitve sredstev v njihovo pravilno stanje; ali
b) Ponovnega obračuna stav pod pogoji, ki bi morali veljati, če do napake ne bi prišlo.

7.5. Če vaš igralni račun nenamerno dobroimetimo z bonusom ali dobitki, do katerih niste upravičeni (zaradi tehnične napake, napake v izplačilni tabeli ali druge napake), takšen znesek (vključno z vsemi dobitki, ustvarjenimi iz njega) ostane last kazinoja. Zmotno dobroimetje bomo odšteli od stanja vašega računa. Če ste ta sredstva že dvignili, preden odkrijemo napako, postane do kazinoja odprt vaš dolg v tem znesku. Če menite, da je prišlo do takšnega napačnega dobroimetja, nas morate o tem takoj obvestiti po e-pošti.

7.6. Niti kazino niti njegovi direktorji, zaposleni, partnerji ali ponudniki storitev:

a) Ne jamčijo, da je programska oprema ali spletno mesto primerno za kakršen koli določen namen;
b) Ne jamčijo, da bodo spletno mesto, njegova programska oprema ali katera koli igra brez napak ali prekinitev;
c) Ne odgovarjajo za kakršno koli izgubo, stroške, izdatke ali škodo (neposredno, posredno, posebej opredeljeno, posledično, naključno ali drugače), ki izhaja iz vaše uporabe spletnega mesta ali vašega sodelovanja v kateri koli igri.

7.7. Strinjate se, da boste kazino, njegove direktorje, zaposlene, partnerje in ponudnike storitev odškodninsko zaščitili ter jih odvezali odgovornosti za vse obveznosti, izgube, škodo, stroške, zahtevke ali izdatke (vključno z razumnimi pravnimi stroški), ki izhajajo iz ali so povezani z:

a) Vašo uporabo spletnega mesta;
b) Vašim sodelovanjem v kateri koli igri;
c) Kakršno koli vašo kršitvijo teh Splošnih pogojev uporabe.

7.8. Priznavate, da ima kazino izključno in dokončno pravico ugotoviti, ali ste kršili katera koli pravila ali pogoje, ter izreči ukrepe, vključno z zamrznitvijo ali trajno prepovedjo uporabe brez predhodnega obvestila ali pojasnila.

8. UPORABA IGRALNEGA RAČUNA

8.1. Vsak posameznik lahko registrira in vzdržuje le en (1) oseben igralni račun. Računi, ki si delijo isti naslov prebivališča, gospodinjstvo, IP-naslov ali napravo, se štejejo za podvojene. Pridržujemo si pravico do zaprtja in zaplembe vseh podvojenih računov, preklica vseh neobdelanih izplačil ter zaplembe vseh dobitkov. Svojih podatkov za prijavo ne smete deliti z drugimi ali dovoliti drugi osebi (vključno z mladoletniki) dostopa do vašega računa.

8.2. Če ugotovimo, da ste upravljali podvojen račun, bodo vsa vračila, dobitki ali bonusi, pridobljeni v obdobju, ko je bilo aktivnih več računov, odvzeti. Kazino lahko od vas zahteva vračilo vseh sredstev, ki ste jih že dvignili s podvojenega računa.

8.3. Strinjate se, da boste svoj igralni račun uporabljali izključno za osebno zabavo. Kakršna koli komercialna uporaba — na primer ponujanje računa drugim za dobiček ali oddajanje/prodaja dostopa do računa — je strogo prepovedana.

8.4. Kot del našega postopka Preveri svojo stranko (KYC) lahko zahtevamo dodatno dokumentacijo ali opravimo telefonski klic za preverjanje vaše identitete. Zahtevki za izplačilo bodo ostali na čakanju, dokler ne bodo zaključeni vsi zahtevani koraki preverjanja. Če vas po telefonu ali e-pošti ne moremo kontaktirati v dveh (2) tednih od vaše zahteve za izplačilo, bo vaš račun zaklenjen, vaša zahteva za izplačilo pa preklicana.

9. POLITIKA PREPREČEVANJA PREVAR

9.1. Kazino izvaja strogo politiko preprečevanja prevar. Sumljive prevarantske dejavnosti vključujejo (vendar niso omejene na):

a) Dogovarjanje z drugimi igralci za vplivanje na izide iger;
b) Uporabo avtomatiziranih botov, skript ali nepooblaščene programske opreme za pridobitev nepoštene prednosti;
c) Stornacije plačil (chargeback) ali spore glede zakonitih vplačil;
d) Vložitev lažnih zahtevkov proti kazinoju;
e) Izkoriščanje hroščev, napak ali vrzel v programski opremi;
f) Kakršne koli druge zavajajoče, nepoštene ali nezakonite prakse;

9.2. Če obstaja sum kakršnega koli prevarantskega vedenja, si po lastni presoji pridržujemo pravico do:

a) Prekinitve ali zamrznitve vašega igralnega računa;
b) Razveljavitve vseh povezanih dobitkov in zaplembe vašega stanja;
c) Zaračunavanja zneska do vašega razpoložljivega stanja za kritje škode ali stroškov, ki so nastali kazinoju;
d) Sprožitve civilnega ali kazenskega postopka, vključno z obveščanjem regulativnih organov ali organov pregona;
e) Zadržanja ali zamrznitve katerih koli sredstev do zaključka preiskave.

9.3. Poleg preverjanja dokumentov lahko zahtevamo tudi preverjanje s telefonskim klicem v živo. Če ne moremo potrditi vaše identitete ali sumimo na prevaro — zlasti kadar so navedene telefonske številke neveljavne ali manjkajo —, lahko vaš račun trajno zapremo in odvzamemo vse dobitke. Če preverjanja ne opravite v dveh (2) tednih od naše zahteve, bo to privedlo do zaprtja računa in zaplembe sredstev.

9.4. Kazino bo razveljavil kateri koli bonus, brezplačne vrtljaje ali dobitke, če ugotovimo, da ste zlorabili promocijo. »Zloraba promocije« vključuje, vendar ni omejena na:

a) Polaganje največjih dovoljenih stav v igrah z visoko varianco izključno z namenom izpolnjevanja zahtev za stavljenje;
b) Zmanjšanje stav po velikem dobitku in preklop na igre z nizko varianco za izpolnitev pogojev stavljenja;
c) Vplačevanje sredstev le z namenom prevzema bonusov brez izvajanja vplačil s pravim denarjem;
d) Vzdrževanje razmerja med vplačili in bonusi, ki presega 50 %;
e) Odlašanje z igro, dokler zahteve za stavljenje ne potekejo, ali manipuliranje z igralnimi rundami (npr. puščanje visokih stav na mizi in vrnitev po izpolnitvi zahtev);
f) Uporabo več računov (vključno s skupnim IP-naslovom ali napravo) za prevzem podvojenih ponudb dobrodošlice ali brezplačnih vrtljajev;
g) Izkoriščanje kakršnega koli hrošča ali napake v programski opremi za pridobivanje denarne vrednosti.

9.5. Za potrditev vaše identitete lahko zahtevamo naslednje dokumente v latinici ali cirilici:

• Uradni osebni dokument s fotografijo (potni list, vozniško dovoljenje)
• Dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek)
• Dokazilo o načinu plačila (sprednja/zadnja stran kreditne kartice, posnetek zaslona elektronske denarnice)

Če dokumentov v zahtevanih pisavah ne morete predložiti, lahko zahtevamo videopreverjanje (kjer držite svoj osebni dokument ter navedete svoje ime in datum). Neupoštevanje tega bo privedlo do zaprtja računa in zaplembe sredstev.

9.6. Če odkrijete hrošča, napako ali kakršno koli pomanjkljivost v sistemu programske opreme, se strinjate, da tega ne boste izkoristili in nas boste o tem takoj obvestili po e-pošti. Če nas ne obvestite in imate od težave korist, boste odgovorni za celotno povračilo vseh povezanih stroškov in izgub, ki jih utrpi kazino.

9.7. Vsako vplačilo je treba staviti trikrat (3x) v znesku vplačanega zneska, preden lahko ta sredstva dvignete. Če izvedete več vplačil brez igranja, morate pred začetkom izplačila staviti skupni seštevek vseh vplačil. Kazino si pridržuje pravico do zaračunavanja stroškov obdelave ali zavrnitve izplačila, če zahteve glede stavljenja niso izpolnjene.

9.8. Kazino ni finančna ustanova. Na vašem igralnem računu se ne bodo obračunavale obresti, prav tako ne ponujamo storitev menjave valut (vključno z menjavo med fiat in kriptovalutami).

10. VPLAČILA

10.1. Drakaris podpira različne možnosti vplačil, vključno s karticama Visa in MasterCard (kreditnimi/debitnimi), ter alternativne metode (elektronske denarnice, bančna nakazila itd.). Vse transakcije Paysafe obdeluje družba Tronabriz Limited.

10.2. Če želite izvedeti, kateri načini plačila so najbolj primerni v vaši jurisdikciji, se obrnite na našo ekipo za podporo na [email protected].

10.3. Sredstva morate vplačati s plačilnega računa (bančni račun, kartica, elektronska denarnica itd.), registriranega na vaše lastno ime. Vplačevanje z računa koga drugega je strogo prepovedano. Če naša varnostna preverjanja razkrijejo vplačilo tretje osebe, bomo:

• Zaplenili vse dobitke, ustvarjene iz tega vplačila;
• Vrnili prvotno vplačilo njegovemu zakonitemu lastniku;
• Zavrnil odgovornost za kakršna koli posledično izgubljena sredstva.

10.4. Minimalni in maksimalni zneski vplačila

• Minimalno vplačilo znaša 20 EUR ali enakovredno v drugih valutah, razen za CAD (30) in AUD (30).
• Maksimalno vplačilo je odvisno od načina plačila; natančna omejitev bo prikazana, ko izberete želeno možnost.

10.5. Zaradi decentralizirane narave kriptovalut ne moremo določiti zgornjih omejitev vplačil za transakcije obdelave kriptovalut. Če želite uveljaviti omejitve, ki si jih določite sami, izberite nekriptografski način plačila.

10.6. Vsa vplačila morajo biti uspešno obdelana in potrjena s strani ustrezne plačilne ustanove, preden se sredstva prikažejo na vašem računu Drakaris.

10.7. Če je vplačilo zavrnjeno, zavrženo ali stornirano iz kakršnega koli razloga (prenizka sredstva, omejitve transakcij itd.), bodo vsi dobitki, pridobljeni iz tega vplačila, takoj razveljavljeni. Drakaris vam ne bo povrnil škode za morebitne izgube, ki jih povzročijo nepodprti ali zavrnjeni poskusi vplačila.

11. POLITIKA IZPLAČIL

11.1. Minimalni in maksimalni zneski izplačila

• Fiat valute: Minimalno izplačilo znaša 20 EUR (ali enakovredno).
• Kriptovalute: Minimum je kripto ekvivalent 20 EUR (ali enakovredno) v trenutku zahteve (tečaj določa Coinbase Converter).

Maksimalni znesek: Odvisen je od načina plačila; natančna omejitev se prikaže med postopkom izplačila. Če vaš zahtevani znesek presega omejitev posamezne metode, se lahko izplačila razdelijo na več obrokov.

11.2. Pridržujemo si pravico do preverjanja vaše identitete pred obdelavo kakršnih koli izplačil. Če predložite lažne ali nepopolne dokumente KYC, lahko vašo zahtevo za izplačilo zavrnemo in zapremo vaš račun, o čemer vas bomo obvestili po e-pošti. Poleg tega lahko sumljive dejavnosti prijavimo ustreznim regulativnim organom.

Zahtevani identifikacijski dokumenti (najmanj):

• Kopija veljavnega uradnega osebenega dokumenta s fotografijo (npr. potni list, vozniško dovoljenje).
• Dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek).
• Kakršna koli dodatna dokumentacija, ki jo zahtevamo za potrditev vaše identitete ali načina plačila.

11.3. Podpiramo izplačila prek storitve Original Credit Transfer (OCT) za kartice Visa in Payment Transfer za kartice Mastercard. Kartica, uporabljena za izplačilo, mora biti izdana v podprti državi in mora biti osebna (torej ne poslovna).

11.4. Tudi če je država tehnično podprta, lahko vaša izdajateljska banka po lastni presoji blokira ali zavrne nakazila na kreditne kartice ali bančna nakazila. Drakaris ne more jamčiti za uspešno obdelavo v vseh primerih.

11.5. Po potrebi lahko po lastni presoji vaše izplačilo izvedemo prek drugačne metode od tiste, ki ste jo navedli (npr. elektronska denarnica namesto kartice).

11.6. Prizadevamo si obdelati vse zahteve za izplačilo v 72 urah od odobritve. Dejanski čas izplačila je odvisen od izbranega načina in stanja vašega preverjanja.

11.7. Dobitki iz bonusov brez vplačila so omejeni na naslednji način (ali enakovredno v drugi valuti v trenutku zahteve prek Coinbase Converter):

• 50 EUR (ali enakovredno)

11.8. Omejitve pogostosti izplačil

Dnevno: 2.000 EUR (ali enakovredno).

Tedensko (drsnih 7 dni): 5.000 EUR (ali enakovredno). Ponastavi se vsakih 7 dni od vašega prvega izplačila v koledarskem mesecu in 1. dne v mesecu.

Mesečno: 20.000 EUR (ali enakovredno). Ponastavi se 1. dne v vsakem mesecu.

Dobitki iz progresivnih jackpotov se izplačajo v celoti in se ne vštevajo v te omejitve.

Omejitve za kriptovalute se določijo po menjalnem tečaju v trenutku zahteve (Coinbase Converter).

11.9. Če ste vplačali sredstva prek kreditne/debitne kartice in vaša zahteva za izplačilo ne presega vašega skupnega neto vplačila, lahko ta sredstva vrnemo neposredno na vašo kartico. Kakršen koli presežek nad vašim neto vplačilom bo izplačan prek alternativne metode (elektronska denarnica, bančno nakazilo itd.).

11.10. Naša interna delovna valuta je EUR. Če opravljate transakcije v drugi valuti, se lahko bremenjeni ali pripisani znesek nekoliko razlikuje zaradi tečajev konverzije vaše banke in našega sistema obdelave. Izplačila z bančnim nakazilom v USD niso na voljo. Vsa bančna nakazila se obdelajo v 3 delovnih dneh.

11.11. Če izvedete izplačilo z bančnim nakazilom, lahko posredniške banke zaračunajo dodatne pristojbine (običajno do 16 EUR). Ti stroški so izven našega nadzora.

11.12. Kazino ni finančna ustanova. Na vašem računu se ne bodo obračunavale obresti, prav tako ne ponujamo storitev menjave valut (npr. konverzije med fiat in kriptovalutami).

11.13. Odgovorni ste za vse pristojbine, ki jih med postopkom izplačila zaračuna vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev.

11.14. Če želite povprašati o možnosti vračila denarja, se obrnite na našo ekipo za podporo na [email protected].

12. NEAKTIVNI RAČUNI

12.1. Račun se šteje za »neaktiven«, če v 12 zaporednih mesecih ni bila izvedena prijava ali igranje. Ko vaš račun postane neaktiven, si pridržujemo pravico do zaračunavanja mesečne pristojbine za neaktivnost v višini 20 EUR (ali enakovredno), ki se odšteje od vašega preostalega stanja. Če je vaše stanje manjše od 20 EUR, bomo namesto tega odšteli celotno stanje.

12.2. Pristojbino za neaktivnost bomo začeli odštevati na začetku meseca, ki sledi datumu, ko je bil vaš račun razvrščen kot neaktiven, in na začetku vsakega naslednjega meseca, dokler stanje ne doseže ničle ali dokler računa ponovno ne aktivirate s prijavo in sklenitvijo stave.

13. ZASTARALNI ROK

Strinjate se, da je treba kakršen koli zahtevek ali tožbeni zahtevek, ki izhaja iz teh Splošnih pogojev uporabe ali iz katere koli storitve, ki jo ponuja kazino, vložiti v enem (1) letu od datuma, ko je zahtevek ali tožbeni zahtevek nastal. Zahtevki, vloženi po tem obdobju, se štejejo za opuščene in trajno prepovedane.

14. POLITIKA VRAČIL DENARJA

14.1. Zahtevke za vračilo zakonite transakcije je treba predložiti v 24 urah od transakcije. Če zatrjujete, da je do vašega računa dostopal nekdo drug, imate 30 koledarskih dni od datuma, ko ste prvič izvedeli za nepooblaščen dostop.

14.2. Če ste svoj račun financirali s kreditno kartico, si pridržujemo pravico, da vašo zahtevo za izplačilo (do skupnega neto vplačanega zneska) obdelamo kot vračilo nazaj na isto kreditno kartico. Kakršen koli presežek nad vplačanim zneskom bo izplačan prek alternativne metode.

14.3. Pred izračunom zneska za vračilo se od vašega stanja odštejejo vsi bonusi in dobitki. Ti odbitki se izvedejo pred izdajo kakršnega koli vračila.

14.4. Če naši obdelovalci plačil ali Drakaris katero koli vplačilo ali izplačilo s kreditno kartico ocenijo kot visoko tvegano (iz varnostnih ali pravnih razlogov), bomo vse povezane transakcije vrnili na prvotno kreditno kartico ter o incidentu obvestili ustrezne organe in stranke.

14.5. Odgovorni ste za vse pristojbine, nastale med postopkom vračila.

14.6. Obrnite se na našo ekipo za podporo na [email protected] za povpraševanje o možnosti vračila. Seznam zahtevanih dokumentov za nadaljevanje postopka vračila (upoštevajte, da se lahko zahtevajo dodatni dokumenti):

• Fotografija (ali sken) vašega veljavnega osebenega dokumenta s fotografijo.
• Fotografija ali posnetek zaslona vašega načina plačila (sprednja/zadnja stran kreditne kartice, posnetek zaslona elektronske denarnice).
• Fotografija ali posnetek zaslona, ki potrjuje vaš trenutni naslov.

Kot del našega postopka KYC lahko zahtevamo tudi telefonski klic (na navedeno telefonsko številko). Izplačila in vračila bodo ostala na čakanju, dokler vaš račun ne bo v celoti preverjen. Če vas po e-pošti ali telefonu ne moremo kontaktirati v 2 tednih od vaše zahteve, bo vaš račun zaklenjen zaradi neuspešnega dokončanja postopka KYC.

Vsa izplačila vračil se običajno obdelajo v 5–7 bančnih dneh od odobritve.

15. PRITOŽBE

15.1. Obravnava in stopnjevanje

Vaše pritožbe najprej obravnava naša ekipa za podporo. Če vaše težave ne morejo rešiti takoj, se ta stopnjuje znotraj organizacijske strukture kazinoja. O stanju vaše pritožbe boste razumno obveščeni.

15.2. Samo imetnik računa

Sprejemamo le pritožbe, ki jih poda imetnik računa. Svoje pravice do vložitve pritožbe ne smete prenesti, odstopiti ali predati kateri koli tretji osebi. Pritožbe, ki jih predloži kdor koli drug razen prvotnega imetnika računa, bodo zavržene.

15.3. Pristojnost strežniških dnevnikov

V kakršnem koli sporu glede rezultatov iger so strežniški dnevniki in zapisi kazinoja dokončni in zavezujoči. Če pride do neskladja med tem, kar je prikazano na vašem zaslonu, in našim strežnikom, prevlada zapis strežnika. Strinjate se, da so ti zapisi končni organ za reševanje kakršnega koli spora o vašem igranju ali rezultatih.

15.4. Komunikacija

Glede vašega spora vas bomo kontaktirali prek kontaktnih podatkov, navedenih na vašem računu.

15.5. Alternativno reševanje sporov (ADR)

Če niste zadovoljni z izidom našega internega postopka obravnave pritožb, lahko zadevo predate neodvisnemu organu za ADR. Sodelujemo z družbo EGIS (https://egis.io/), ki deluje pod predpisi Komisije za igre na srečo Tobique (Tobique Gaming Commission). Za predložitev spora družbi EGIS pošljite e-pošto na [email protected].

16. NEPRENOSLJIVOST

Brez izrecnega pisnega soglasja družbe Drakaris ne smete odstopiti, zastaviti ali prenesti nobenih pravic ali zahtevkov, ki izhajajo iz teh Splošnih pogojev uporabe ali iz sodelovanja v igrah. Ta klavzula o neprenosljivosti prepoveduje kakršen koli prenos, obremenitev, zastavo ali darovanje:

• igralnih računov;
• stanj, vplačil ali dobitkov;
• pravic do stavljenja ali izidov iger;
• kakršnih koli stranskih pravic, bodisi pravnih, komercialnih ali drugih.

Vsak poskus prenosa ali zavarovanja teh pravic v kršitvi te klavzule je neveljaven.

17. ARBITRAŽA

Vsi spori med vami in kazinojem, bodisi iz teh Splošnih pogojev uporabe, dodatnih sporazumov ali kakršnih koli povezanih dejavnosti, se rešujejo izključno z arbitražo v Kostariki. S strinjanjem s temi Splošnimi pogoji uporabe se odpovedujete kakršni koli pravici do vložitve tožbe na katerem koli sodišču zunaj tega arbitražnega postopka.

18. PREVERJANJE KYC

18.1. Z registracijo in uporabo spletnega mesta pooblaščate Drakaris za izvajanje preverjanj identitete in kontaktnih podatkov po naši presoji ali kot zahtevajo regulativni organi, da se preveri vaša upravičenost in skladnost (»preverjanje«).

18.2. Za pravi denar lahko igrajo le imetniki računov (fizične osebe). Za registracijo morate predložiti:

1. Datum rojstva + veljaven osebni dokument, ki dokazuje, da ste stari ≥ 18 let (ali polnoletni v vaši jurisdikciji).
2. Identifikacijske dokumente: kopijo uradnega osebenega dokumenta s fotografijo (potni list, vozniško dovoljenje, osebna izkaznica), kopijo drugega osebenega dokumenta (če se zahteva), dokazilo o trenutnem naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek).
3. Vaše polno zakonsko ime.
4. Vaš popoln naslov prebivališča.
5. Veljaven e-poštni naslov.

Za preverjanje vaše identitete lahko zahtevamo dodatne informacije ali dokumentacijo (npr. dokazilo o načinu plačila). Vaš račun lahko ostane zamrznjen, dokler ne prejmemo in preverimo vseh zahtevanih informacij.

18.3 Če ugotovimo, da ste bili med uporabo naših storitev iger na srečo mladoletni ali če ste med registracijo navedli lažne/nenatančne/zavajajoče informacije, bomo:

• Takoj zaprli vaš račun;
• Razveljavili vse transakcije in stave, sklenjene v obdobju, ko ste bili mladoletni;
• Vrnili vsa dejanska vplačila (v skladu z našimi politikami);
• Zaplenili vse dobitke, pridobljene v času mladoletnosti;
• Zahtevali, da kazinoju povrnete vsa dvignjena sredstva;
• Po lastni presoji ukrepali dodatno, vključno s pravnimi ukrepi, če se to zdi potrebno.

18.4. Če ne predložite zahtevane dokumentacije ali če je dokumentacija neveljavna (npr. potekel osebni dokument, neujemanje imena/naslova), lahko vaš račun zamrznemo ali zapremo, vsa sredstva na vašem stanju pa bodo odvzeta.