Zmluvné podmienky

Download T&C

Dátum účinnosti: 12.06.2025

Verzia: 1.0

1. VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE

1.1. Webová stránka drakaris.com („Casino“, „Webová stránka“, „Spoločnosť“, „My“, „Nás“, „Náš“) je vo vlastníctve spoločnosti Novatrix SRL, IČO 3-102-893958, so sídlom Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Kostarika, a je ňou prevádzkovaná. Novatrix SRL je licencovaná a regulovaná Tobique Gaming Commission (licencia č. 0000002).

1.2. Vytvorením účtu a používaním našej webovej stránky potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a súhlasíte s týmito Všeobecnými podmienkami.

1.3. Ak nesúhlasíte s týmito Všeobecnými podmienkami, nesmiete používať naše služby.

1.4. Tieto Všeobecné podmienky môžeme podľa vlastného uváženia aktualizovať. Hoci sa snažíme informovať používateľov o významných zmenách e-mailom, odporúčame pravidelne kontrolovať túto stránku.

1.5. Úradným jazykom webovej stránky je angličtina. V prípade nezrovnalostí spôsobených prekladom má prednosť anglická verzia.

1.6. Prijatím týchto Všeobecných podmienok hráči tiež súhlasia s tým, že budú viazaní všetkými zásadami, pravidlami a usmerneniami zverejnenými na webovej stránke vrátane, ale nie výlučne, Zásad ochrany osobných údajov, Bonisových podmienok a Zásad zodpovedného hrania.

2. OPRÁVNENOSŤ A OBMEDZENIA

2.1. Prístup ku kasínu je povolený len osobám s trvalým pobytom v jurisdikciách, kde je online hazardné hranie legálne. Ste výlučne zodpovední za určenie zákonnosti používania našich služieb vo vašom regióne.

2.2. Musíte mať aspoň 18 rokov alebo minimálny zákonný vek pre hazardné hry vo vašej jurisdikcii (podľa toho, čo je vyššie).

2.3. Môžeme požiadať o doklad o veku a vyhradzujeme si právo pozastaviť alebo ukončiť váš účet, ak overenie veku zlyhá.

2.4. Obmedzené krajiny: Používateľom z nasledujúcich krajín alebo regiónov je zakázané používať kasíno na hru o skutočné peniaze:
Afganistan, Bielorusko, Bahrajn, Belgicko, Brazília, Bulharsko, Britské indickooceánske územie, Kanada – provincia New Brunswick, Kanada – provincia Ontario, Stredoafrická republika, Čína, Kuba, Cyprus, Konžská demokratická republika, Estónsko, Gruzínsko, Gibraltár, Grécko, Guernsey, Haiti, Irán, Irak, Izrael, Japonsko, Jersey, Lotyšsko, Líbya, Litva, Malta, Mjanmarsko, Holandsko, Severná Kórea, Poľsko, Rumunsko, Rusko, Somálsko, Salvádor, Južný Sudán, Sýria, Ukrajina, Spojené kráľovstvo, Spojené štáty, Venezuela, Jemen.
Hráči, ktorí porušia tieto pravidlá, nemajú nárok na vrátenie peňazí ani výbery.

2.5. Hráči zo Švédska nemajú nárok na žiadne bonusy, propagačné akcie, VIP programy ani výmenu vernostných bodov.

2.6. Kasíno si vyhradzuje právo odmietnuť alebo zrušiť výbery a/alebo uzavrieť účty, ak dôjde k porušeniu týchto obmedzení.

2.7. Overenie veku pre bitcoinových hráčov: Pred hraním s BTC musia hráči predložiť platný preukaz totožnosti (napr. pas, vodičský preukaz). Vklady a stávky sú zablokované až do dokončenia overenia. Nesplnenie tejto povinnosti bude mať za následok uzavretie účtu.

3. DOSTUPNOSŤ HIER A OBMEDZENIA

3.1. Niektoré hry môžu byť v určitých krajinách nedostupné z dôvodu obmedzení poskytovateľov, ktoré sa môžu časom meniť.

3.2. Používanie VPN na obídenie geografických obmedzení je prísne zakázané a môže viesť k prepadnutiu výhier.

3.3. Hry NetEnt:

• Absolútne obmedzenia: Hry NetEnt nie sú povolené v: Belgicko, Bulharsko, Kolumbia, Chorvátsko, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Francúzsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Mexiko, Portugalsko, Rumunsko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo, USA.
• Čierna listina území: Hry NetEnt nie sú dostupné v dlhšom zozname krajín vrátane Austrálie, Hongkongu, Iránu, Izraela, Filipín atď.
• Obmedzenia pre značkové hry: Ďalšie obmedzenia podľa krajiny sa vzťahujú na konkrétne tituly ako Planéta opíc, Vikingovia, Narcos, Street Fighter, Fashion TV a Universal Monsters.

3.4. Iní poskytovatelia:

• NYX: Nedostupné v Kanade.
• Play'n GO a Pragmatic: Nedostupné vo Švédsku.
• Microgaming: Blokované v USA, Spojenom kráľovstve, Francúzsku, Austrálii atď.
• Amatic: Obmedzené v Austrálii, Rakúsku, Estónsku, Grécku, USA.

4. PLATBY A MENY

4.1. Prijímané fiat a kryptomeny zahŕňajú: BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX, USDC, SOL, EUR, XRP, USD, NOK, AUD, CAD, SEK, CHF, BTC.

4.2. Kryptotransakcie sú založené na kurzoch v reálnom čase prostredníctvom Coinbase Converter v okamihu transakcie. Konverzie mien medzi kryptomenami a fiat menami nie sú podporované.

5. DANE A POPLATKY

5.1. Ste výlučne zodpovední za priznanie a zaplatenie všetkých daní splatných vo vašej jurisdikcii z vašich výhier alebo činností súvisiacich s kasínom.

6. PRAVIDLÁ HIER

6.1. Potvrdzujete, že rozumiete pravidlám každej hry ponúkanej na webovej stránke. Je vašou zodpovednosťou oboznámiť sa s mechanikou každej hry vrátane výplatných percent a kurzov predtým, ako uskutočníte akúkoľvek stávku.

7. VYHLÁSENIE O VYLÚČENÍ ZODPOVEDNOSTI

7.1. Prijímate, že hazardné hry zahŕňajú riziko straty peňazí. Spoločnosť nezodpovedá za žiadne finančné straty alebo škody vzniknuté v dôsledku vášho používania webovej stránky alebo účasti na akýchkoľvek hrách.

7.2. Prijímame primerané opatrenia na ochranu vašich osobných údajov a poskytujeme ich iba tretím stranám priamo zapojeným do poskytovania hazardných služieb (napr. poskytovatelia hier, spracovatelia platieb). Akonáhle sú však údaje zdieľané, ich ďalšie spracovanie sa riadi zásadami ochrany osobných údajov týchto tretích strán. Nemôžeme byť zodpovední za akékoľvek zneužitie alebo ďalšie šírenie vašich údajov takýmito tretími stranami.

7.3. Spoločnosť nezodpovedá za žiadne straty, chyby alebo prerušenia spôsobené zlyhaním hardvéru alebo softvéru na vašej strane, zlým pripojením na internet alebo inými technickými problémami, ktoré nemôžeme ovplyvniť.

7.4. V zriedkavých prípadoch, keď je stávka prijatá alebo platba spracovaná omylom (v dôsledku technickej poruchy, ľudskej chyby alebo inak), vyhradzujeme si právo:

a) Zrušiť všetky dotknuté stávky a obnoviť prostriedky do ich správneho stavu; alebo
b) Znovu vyriešiť stávky za podmienok, ktoré by mali platiť, ak by k chybe nedošlo.

7.5. Ak omylom pripíšeme na váš hráčsky účet bonus alebo výhry, na ktoré nemáte nárok (kvôli technickej chybe, chybe vo výplatnej tabuľke alebo inej chybe), takáto suma (vrátane všetkých výhier, ktoré z nej vznikli) zostáva majetkom kasína. Omylom pripísanú sumu odpočítame z vášho zostatku. Ak ste tieto prostriedky predtým, ako sme chybu zistili, už vybrali, vzniká vám voči kasínu dlh v tejto výške. Musíte nás okamžite informovať e-mailom, ak sa domnievate, že k takejto nesprávnej kreditácii došlo.

7.6. Kasíno ani jeho riaditelia, zamestnanci, partneri ani poskytovatelia služieb:

a) Nezaručujú, že softvér alebo webová stránka sú vhodné na akýkoľvek konkrétny účel;
b) Nezaručujú, že webová stránka, jej softvér alebo akékoľvek hry budú bez chýb alebo nepretržité;
c) Nezodpovedajú za žiadne straty, náklady, výdavky alebo škody (priame, nepriame, osobitné, následné, náhodné alebo iné) vzniknuté v dôsledku vášho používania webovej stránky alebo účasti na akejkoľvek hre.

7.7. Súhlasíte s tým, že odškodníte a uvoľníte kasíno, jeho riaditeľov, zamestnancov, partnerov a poskytovateľov služieb od akejkoľvek zodpovednosti, strát, škôd, výdavkov, nárokov alebo nákladov (vrátane primeraných právnych poplatkov) vzniknutých v súvislosti s:

a) Vaším používaním webovej stránky;
b) Vašou účasťou na akejkoľvek hre;
c) Akýmkoľvek porušením týchto Všeobecných podmienok z vašej strany.

7.8. Beriete na vedomie, že kasíno má výhradné a konečné právo rozhodnúť, či ste porušili akékoľvek pravidlá, podmienky, a uložiť disciplinárne opatrenia, vrátane pozastavenia alebo trvalého zákazu bez predchádzajúceho upozornenia alebo vysvetlenia.

8. POUŽÍVANIE HRÁČSKEHO ÚČTU

8.1. Každá fyzická osoba môže zaregistrovať a spravovať iba jeden (1) osobný hráčsky účet. Účty, ktoré majú rovnakú adresu bydliska, domácnosť, IP-adresu alebo zariadenie, sa budú považovať za duplicitné. Vyhradzujeme si právo uzavrieť a prepadnúť všetky duplicitné účty, zrušiť všetky čakajúce výbery a prepadnúť všetky výhry. Nesmiete zdieľať svoje prihlasovacie údaje ani umožniť inej osobe (vrátane maloletých) prístup k vášmu účtu.

8.2. Ak zistíme, že ste prevádzkovali duplicitný účet, akékoľvek výnosy, výhry alebo bonusy nahromadené počas obdobia, v ktorom bolo aktívnych viacero účtov, prepadnú. Kasíno vás môže požiadať o vrátenie všetkých prostriedkov, ktoré ste už z duplicitného účtu vybrali.

8.3. Súhlasíte s tým, že svoj hráčsky účet budete používať výlučne na osobné zábavné účely. Akékoľvek komerčné využitie, napríklad ponúkanie účtu iným osobám za účelom zisku alebo prenájom/predaj prístupu k účtu, je prísne zakázané.

8.4. V rámci nášho procesu Know-Your-Customer (KYC) môžeme požiadať o dodatočné doklady alebo uskutočniť telefonát na overenie vašej totožnosti. Žiadosti o výber zostanú pozastavené, kým nie sú dokončené všetky požadované overovacie kroky. Ak vás nebudeme môcť kontaktovať telefonicky alebo e-mailom do dvoch (2) týždňov od vašej žiadosti o výber, váš účet bude uzamknutý a váš výber bude zrušený.

9. PROTIPODVODNÁ POLITIKA

9.1. Kasíno presadzuje prísnu protipodvodnú politiku. Podozrivé podvodné aktivity zahŕňajú (ale nie sú obmedzené na):

a) Kolúziu s inými hráčmi s cieľom manipulovať s výsledkami hier;
b) Používanie automatizovaných botov, skriptov alebo neoprávneného softvéru na získanie nespravodlivej výhody;
c) Chargebacky alebo spory o oprávnených vkladoch;
d) Podávanie falošných nárokov voči kasínu;
e) Využívanie chýb softvéru, porúch alebo medzier;
f) Akékoľvek iné klamlivé, nečestné alebo nezákonné praktiky;

9.2. Ak ste podozriví z akéhokoľvek podvodného správania, vyhradzujeme si právo podľa vlastného uváženia:

a) Ukončiť alebo pozastaviť váš hráčsky účet;
b) Zrušiť všetky súvisiace výhry a prepadnúť váš zostatok;
c) Účtovať vám sumu do výšky vášho disponibilného zostatku na pokrytie škôd alebo nákladov vynaložených kasínom;
d) Uplatniť občianskoprávne alebo trestnoprávne opatrenia vrátane upozornenia regulačných alebo donucovacích orgánov;
e) Pozastaviť alebo zmraziť akékoľvek prostriedky počas vyšetrovania.

9.3. Okrem overenia dokumentov môžeme požadovať živé telefonické overenie. Ak nemôžeme overiť vašu totožnosť alebo máme podozrenie na podvod, najmä ak sú poskytnuté telefónne čísla neplatné alebo chýbajú, môžeme váš účet natrvalo uzavrieť a prepadnúť všetky výhry. Ak neprejdete overením do dvoch (2) týždňov od našej žiadosti, bude to mať za následok ukončenie účtu a prepadnutie prostriedkov.

9.4. Kasíno zruší všetky bonusy, free spiny alebo výhry, ak zistí, že ste zneužili propagačnú akciu. "Zneužitie propagačnej akcie" zahŕňa, ale nie je obmedzené na:

a) Uskutočňovanie maximálnych povolených stávok na hry s vysokou volatilitou výlučne s cieľom zvýšiť požiadavky na pretočenie;
b) Zníženie stávok po veľkej výhre a prechod na hry s nízkou volatilitou s cieľom splniť podmienky pretočenia;
c) Vkladanie len za účelom získania bonusov bez uskutočnenia žiadnych vkladov v skutočných peniazoch;
d) Udržiavanie pomeru vkladov k bonusu presahujúceho 50 %;
e) Odkladanie hry do uplynutia platnosti požiadaviek na pretočenie alebo manipulácia s hernými kolami (napr. ponechanie vysokých stávok na stole a návrat po splnení podmienok);
f) Používanie viacerých účtov (vrátane zdieľanej IP adresy alebo zariadenia) na získanie duplicitných welcome ponúk alebo free spinov;
g) Využívanie akejkoľvek chyby softvéru alebo poruchy na získanie peňažnej hodnoty.

9.5. Na potvrdenie vašej totožnosti môžeme požiadať o nasledujúce dokumenty v latinke alebo cyrilike:

• Úradný preukaz s fotografiou vydaný štátom (pas, vodičský preukaz)
• Doklad o adrese (účet za energie, výpis z banky)
• Doklad o platobnej metóde (predná/zadná strana kreditnej karty, snímka obrazovky e-peňaženky)

Ak nemôžete poskytnúť dokumenty v požadovaných písmach, môžeme požadovať video overenie (na ktorom držíte svoj preukaz a vyslovíte svoje meno a dátum). Nesplnenie tejto povinnosti bude mať za následok uzavretie účtu a prepadnutie prostriedkov.

9.6. Ak objavíte chybu softvéru, poruchu alebo akúkoľvek neúplnosť systému, súhlasíte s tým, že sa zdržíte jej zneužívania a musíte nás o tom okamžite informovať e-mailom. Ak nás neinformujete a budete mať z tohto problému prospech, budete zodpovední za plnú kompenzáciu všetkých súvisiacich nákladov a strát vynaložených kasínom.

9.7. Každý vklad musí byť pred výberom prostriedkov pretočený tri (3) krát. Ak uskutočníte viacero vkladov bez akejkoľvek hry, musíte pretočiť celkovú sumu všetkých vkladov pred uskutočnením výberu. Kasíno si vyhradzuje právo účtovať poplatok za spracovanie alebo odmietnuť výber, ak nie sú splnené požiadavky na pretočenie.

9.8. Kasíno nie je finančná inštitúcia. Váš hráčsky účet nebude úročený a neponúkame konverziu mien ani výmenné služby (vrátane konverzie fiat-kryptomien).

10. VKLADY

10.1. Drakaris podporuje rôzne možnosti vkladu vrátane Visa a MasterCard (kreditné/debetné), ako aj alternatívne metódy (e-peňaženky, bankové prevody atď.). Všetky transakcie Paysafe spracováva spoločnosť Tronabriz Limited.

10.2. Ak sa chcete dozvedieť, ktoré platobné metódy sú najvhodnejšie vo vašej jurisdikcii, kontaktujte náš tím podpory na adrese [email protected].

10.3. Musíte vkladať prostriedky z platobného účtu (bankový účet, karta, e-peňaženka atď.) zaregistrovaného na vaše vlastné meno. Vkladanie z účtu inej osoby je prísne zakázané. Ak naše bezpečnostné kontroly odhalia vklad tretej strany,:

• prepadneme všetky výhry získané z tohto vkladu;
• vrátime pôvodný vklad jeho právoplatnému vlastníkovi;
• odmietneme zodpovednosť za všetky prostriedky stratené v dôsledku toho.

10.4. Minimálne a maximálne sumy vkladov

• Minimálny vklad je 20 EUR alebo ekvivalent v iných menách, okrem CAD (30) a AUD (30).
• Maximálny vklad sa líši v závislosti od platobnej metódy; presný limit sa zobrazí po výbere zvolenej možnosti.

10.5. Vzhľadom na decentralizovanú povahu kryptomien nemôžeme stanoviť maximálne limity vkladov pre kryptotransakcie. Ak si chcete stanoviť vlastné limity, zvoľte inú ako kryptomenovú platobnú metódu.

10.6. Všetky vklady musia byť úspešne spracované a potvrdené príslušnou platobnou inštitúciou, kým sa prostriedky objavia na vašom účte Drakaris.

10.7. Ak je vklad zamietnutý, odmietnutý alebo vrátený späť z akéhokoľvek dôvodu (nedostatok prostriedkov, limity transakcií atď.), všetky výhry pochádzajúce z tohto vkladu budú okamžite zrušené. Drakaris vám nebude kompenzovať žiadne straty spôsobené nepodporovanými alebo zamietnutými pokusmi o vklad.

11. POLITIKA VÝBEROV

11.1. Minimálne a maximálne sumy výberov

• Fiat meny: Minimálny výber je 20 EUR (alebo ekvivalent).
• Kryptomeny: Minimum je krypto ekvivalent 20 EUR (alebo ekvivalent) v čase žiadosti (kurz určený Coinbase Converter).

Maximálna suma: Líši sa podľa platobnej metódy; presný limit sa zobrazí počas výberu. Ak požadovaná suma presahuje limit metódy, platby môžu byť rozdelené do viacerých splátok.

11.2. Vyhradzujeme si právo overiť vašu totožnosť pred spracovaním akýchkoľvek výberov. Ak predložíte falošné alebo neúplné dokumenty KYC, môžeme odmietnuť vašu platbu a ukončiť váš účet; oznámenie bude zaslané e-mailom. Okrem toho môžeme nahlásiť podozrivú činnosť príslušným regulačným orgánom.

Požadované identifikačné dokumenty (minimálne):

• Kópia platného úradného preukazu s fotografiou vydaného štátom (napr. pas, vodičský preukaz).
• Doklad o adrese (účet za energie, výpis z banky).
• Akékoľvek ďalšie dokumenty, ktoré požadujeme na overenie vašej totožnosti alebo platobnej metódy.

11.3. Podporujeme výbery prostredníctvom Original Credit Transfer (OCT) pre Visa a Payment Transfer pre Mastercard. Karta použitá na výplatu musí byť vydaná v podporovanej krajine a musí byť osobná (t. j. nie firemná).

11.4. Aj keď je krajina technicky podporovaná, vaša vydávajúca banka môže podľa vlastného uváženia zablokovať alebo odmietnuť prevody kreditnými kartami alebo bankové prevody. Drakaris nemôže zaručiť úspešné spracovanie v každom prípade.

11.5. V prípade potreby môžeme vašu platbu vykonať inou metódou, ako ste určili (napr. e-peňaženkou namiesto karty), podľa vlastného uváženia.

11.6. Všetky žiadosti o výber sa snažíme spracovať do 72 hodín od schválenia. Skutočný čas výplaty závisí od zvolenej metódy a vášho overovacieho stavu.

11.7. Výhry z bonusov bez vkladu sú obmedzené takto (alebo menový ekvivalent v čase žiadosti prostredníctvom Coinbase Converter):

• 50 EUR (alebo ekvivalent)

11.8. Frekvenčné limity výberov

Denne: 2 000 EUR (alebo ekvivalent).

Týždenne (kĺzavých 7 dní): 5 000 EUR (alebo ekvivalent). Obnovuje sa každých 7 dní od vášho prvého výberu v kalendárnom mesiaci a 1. dňa každého mesiaca.

Mesačne: 20 000 EUR (alebo ekvivalent). Obnovuje sa 1. dňa každého mesiaca.

Výhry z progresívnych jackpotov sa vyplácajú v plnej výške a nezahŕňajú sa do týchto limitov.

Limity pre kryptomeny sa určujú podľa výmenného kurzu v čase žiadosti (Coinbase Converter).

11.9. Ak ste vkladali prostredníctvom kreditnej/debetnej karty a vaša požadovaná suma výberu nepresahuje vaše celkové čisté vklady, môžeme tieto prostriedky vrátiť priamo na vašu kartu. Akákoľvek suma presahujúca vaše čisté vklady bude vyplatená alternatívnou metódou (e-peňaženka, bankový prevod atď.).

11.10. Naša interná prevádzková mena je EUR. Ak transakciu vykonávate v inej mene, debetovaná alebo kreditovaná suma sa môže mierne líšiť z dôvodu konverzných kurzov vašej banky a nášho spracovateľského systému. Výplaty bankovým prevodom v USD nie sú k dispozícii. Všetky bankové prevody sa spracovávajú do 3 pracovných dní.

11.11. Ak vyberáte prostredníctvom bankového prevodu, sprostredkujúce banky môžu účtovať ďalšie poplatky (zvyčajne do 16 EUR). Tieto poplatky sú mimo našej kontroly.

11.12. Kasíno nie je finančná inštitúcia. Váš účet nebude úročený a neposkytujeme žiadne služby konverzie mien ani výmeny (napr. konverziu fiat-kryptomien).

11.13. Ste zodpovední za všetky poplatky účtované vašou bankou alebo poskytovateľom platieb počas procesu výberu.

11.14. Ak sa chcete informovať o možnosti vrátenia peňazí, kontaktujte náš tím podpory na adrese [email protected].

12. NEAKTÍVNE ÚČTY

12.1. Účet sa považuje za "neaktívny", ak nedôjde k prihláseniu ani hre počas 12 po sebe nasledujúcich mesiacov. Keď sa váš účet stane neaktívnym, vyhradzujeme si právo účtovať mesačný poplatok za nečinnosť vo výške 20 EUR (alebo ekvivalentu), ktorý sa odpočíta z vášho zostávajúceho zostatku. Ak je váš zostatok nižší ako 20 EUR, namiesto toho odpočítame celý zostatok.

12.2. Poplatok za nečinnosť začneme odpočítavať na začiatku mesiaca nasledujúceho po dátume, kedy bol váš účet klasifikovaný ako neaktívny, a na začiatku každého nasledujúceho mesiaca, kým zostatok nedosiahne nulu alebo kým váš účet neaktivujete prihlásením a uskutočnením stávky.

13. LEHOTA NA UPLATNENIE

Súhlasíte s tým, že akýkoľvek nárok alebo dôvod na konanie vyplývajúci z týchto Všeobecných podmienok alebo z akejkoľvek služby poskytnutej kasínom musí byť podaný do jedného (1) roka odo dňa, keď nárok alebo dôvod na konanie vznikol. Nároky podané po tejto lehote sa budú považovať za vzdané a navždy vylúčené.

14. POLITIKA VRÁTENIA PEŇAZÍ

14.1. Žiadosti o vrátenie peňazí za oprávnenú transakciu musia byť podané do 24 hodín od transakcie. Ak tvrdíte, že niekto iný získal prístup k vášmu účtu, máte 30 kalendárnych dní odo dňa, keď ste sa o neoprávnenom prístupe dozvedeli.

14.2. Ak ste svoj účet financovali kreditnou kartou, vyhradzujeme si právo spracovať vašu žiadosť o výber (do výšky celkovej čistej vloženej sumy) ako vrátenie peňazí na rovnakú kreditnú kartu. Akákoľvek suma presahujúca vloženú sumu bude vyplatená alternatívnou metódou.

14.3. Pred výpočtom vratnej sumy sa z vášho zostatku odpočítajú všetky bonusy a výhry. Tieto odpočty sa vykonajú pred vystavením akéhokoľvek vrátenia peňazí.

14.4. Ak naši spracovatelia platieb alebo Drakaris považujú akékoľvek vklady alebo výbery kreditnými kartami za vysoko rizikové (z bezpečnostných alebo právnych dôvodov), vrátime všetky súvisiace transakcie späť na pôvodnú kreditnú kartu a incident nahlásime príslušným orgánom a stranám.

14.5. Ste zodpovední za všetky poplatky vzniknuté počas procesu vrátenia peňazí.

14.6. Ak sa chcete informovať o možnosti vrátenia peňazí, kontaktujte náš tím podpory na adrese [email protected]. Zoznam požadovaných dokumentov na vybavenie vrátenia peňazí (upozorňujeme, že môžu byť požadované ďalšie dokumenty):

• Fotografia (alebo sken) vášho platného preukazu totožnosti s fotografiou.
• Fotografia alebo snímka obrazovky vašej platobnej metódy (predná/zadná strana kreditnej karty, snímka obrazovky e-peňaženky).
• Fotografia alebo snímka obrazovky potvrdzujúca vašu aktuálnu adresu.

Môžeme tiež požiadať o telefonát (na číslo uvedené v evidencii) ako súčasť nášho postupu KYC. Výbery a vrátenia peňazí zostanú pozastavené, kým nebude váš účet plne overený. Ak vás nebudeme môcť kontaktovať e-mailom alebo telefonicky do 2 týždňov od vašej žiadosti, váš účet bude uzamknutý z dôvodu neabsolvovania KYC.

Všetky výplaty vrátenia peňazí sa zvyčajne spracúvajú do 5–7 bankových dní od schválenia.

15. SŤAŽNOSTI

15.1. Vybavovanie a postup

Vaše sťažnosti najprv vybavuje náš tím podpory. Ak nedokážu vyriešiť váš problém okamžite, bude postúpený v rámci organizačnej štruktúry kasína. Budeme vás primerane informovať o stave vašej sťažnosti.

15.2. Iba držiteľ účtu

Prijímame iba sťažnosti podané držiteľom účtu. Nemôžete postúpiť, previesť ani delegovať svoje právo podať sťažnosť na žiadnu tretiu stranu. Sťažnosti podané kýmkoľvek iným ako pôvodným držiteľom účtu budú zamietnuté.

15.3. Autorita protokolov servera

V prípade akéhokoľvek sporu týkajúceho sa výsledkov hier sú protokoly a záznamy servera kasína konečné a záväzné. Ak existuje nezrovnalosť medzi tým, čo sa zobrazuje na vašej obrazovke, a naším serverom, prevláda záznam servera. Súhlasíte s tým, že tieto záznamy sú konečným autoritatívnym zdrojom na riešenie akéhokoľvek sporu o vašej hre alebo výsledkoch.

15.4. Komunikácia

Budeme vás kontaktovať ohľadom vášho sporu pomocou kontaktných údajov uvedených vo vašom účte.

15.5. Alternatívne riešenie sporov (ADR)

Ak nie ste spokojní s výsledkom nášho interného procesu vybavovania sťažností, môžete záležitosť postúpiť nezávislému orgánu ADR. Spolupracujeme so spoločnosťou EGIS (https://egis.io/), ktorá funguje podľa nariadení komisie Tobique Gaming Commission. Ak chcete predložiť spor spoločnosti EGIS, napíšte na [email protected].

16. NEPRENOSNOSŤ

Bez výslovného písomného súhlasu spoločnosti Drakaris nesmiete postúpiť, založiť ani previesť žiadne práva alebo nároky vyplývajúce z týchto Všeobecných podmienok alebo z účasti na hrách. Táto doložka o neprevoditeľnosti zakazuje akýkoľvek prevod, zaťaženie, založenie alebo darovanie:

• hráčskych účtov;
• zostatkov, vkladov alebo výhier;
• práv na stávkovanie alebo výsledkov hier;
• akýchkoľvek pomocných práv, či už právnych, obchodných alebo iných.

Akýkoľvek pokus o prevod alebo zabezpečenie týchto práv v rozpore s touto doložkou je neplatný.

17. ROZHODCOVSKÉ KONANIE

Všetky spory medzi vami a kasínom, či už vzniknuté na základe týchto Všeobecných podmienok, dodatočných dohôd alebo akýchkoľvek súvisiacich činností, sa budú riešiť výlučne rozhodcovským konaním v Kostarike. Súhlasom s týmito Všeobecnými podmienkami sa vzdávate akéhokoľvek práva podať žalobu na akomkoľvek súde mimo tohto rozhodcovského konania.

18. OVERENIE KYC

18.1. Registráciou a používaním webovej stránky udeľujete spoločnosti Drakaris oprávnenie vykonávať kontroly totožnosti a kontaktných údajov podľa vlastného uváženia alebo podľa požiadaviek regulačných orgánov s cieľom overiť vašu oprávnenosť a súlad ("Overenie").

18.2. Iba držitelia účtov (fyzické osoby) môžu hrať o skutočné peniaze. Na registráciu musíte poskytnúť:

1. Dátum narodenia + platný preukaz totožnosti potvrdzujúci, že máte ≥ 18 rokov (alebo zákonný vek vo vašej jurisdikcii).
2. Identifikačné dokumenty: kópiu úradného preukazu s fotografiou vydaného štátom (pas, vodičský preukaz, občiansky preukaz), kópiu iného preukazu totožnosti (ak sa vyžaduje), doklad o aktuálnej adrese (účet za energie, výpis z banky).
3. Vaše úplné zákonné meno.
4. Vašu úplnú adresu bydliska.
5. Platnú e-mailovú adresu.

Môžeme požiadať o ďalšie informácie alebo dokumenty (napr. doklad o platobnej metóde) na overenie vašej totožnosti. Váš účet môže zostať pozastavený, kým nie sú všetky požadované informácie prijaté a overené.

18.3. Ak zistíme, že ste boli neplnoletí pri používaní našich hazardných služieb, alebo ak ste počas registrácie poskytli nepravdivé/nesprávne/zavádzajúce informácie,:

• okamžite uzavrieme váš účet;
• zrušíme všetky transakcie a stávky uskutočnené počas obdobia, keď ste boli neplnoletí;
• vrátime všetky skutočné vklady (v súlade s našimi zásadami);
• prepadneme všetky výhry získané počas neplnoletosti;
• budeme od vás požadovať, aby ste kasínu vrátili všetky vybrané prostriedky;
• prijmeme akékoľvek ďalšie opatrenia podľa vlastného uváženia, vrátane právnych krokov, ak to budeme považovať za potrebné.

18.4. Ak neposkytnete požadovanú dokumentáciu alebo ak je dokumentácia neplatná (napr. expirovaný preukaz totožnosti, nezodpovedajúce meno/adresa), môžeme váš účet pozastaviť alebo uzavrieť a všetky prostriedky na vašom zostatku prepadnú.