Zásady ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: 02.09.2026

1. VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE

V www.drakaris.com (ďalej tiež "Casino", "webová stránka", "my", "nás" alebo "náš") uznávame dôležitosť ochrany vašich osobných údajov. Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej tiež "Zásady") uvádzajú, ako my a naše dcérske spoločnosti zhromažďujeme, používame, zverejňujeme a chránime vaše osobné údaje v súlade s platnými zákonmi, vrátane, ale nie výlučne, zákona o ochrane osobných údajov a elektronických dokumentov (PIPEDA) a všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR).

Tieto zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na našu webovú stránku (www.drakaris.com), služby a akúkoľvek interakciu, ktorú s nami máte.

Táto webová stránka je určená výhradne pre osoby staršie ako 18 rokov. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje od nikoho mladšieho ako tento vek. Ak sa dozvieme, že sme neúmyselne zhromaždili osobné údaje od osoby mladšej ako 18 rokov – najmä z dôvodu zneužitia našej webovej stránky – podnikneme príslušné kroky, aby sme s týmito údajmi naložili v súlade s platnými zákonmi.

2. O nás

Webová stránka drakaris.com („Casino“, „Webová stránka“, „Spoločnosť“, „My“, „Nás“, „Náš“) je vo vlastníctve a je prevádzkovaná spoločnosťou Novatrix SRL, založenou podľa právneho poriadku Kostariky, so sídlom Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Kostarika, registrovanou pod číslom 3-102-893958, ktorá prevádzkuje na základe licencie na elektronické hazardné hry č. 0000002 vydanej Tobique Gaming Commission.

Ako vlastník a prevádzkovateľ webovej stránky slúžime ako prevádzkovateľ údajov. Túto úlohu zastávame, pretože v rámci nášho obchodného vzťahu s vami určujeme, ako a prečo sa spracúvajú vaše údaje, ako je uvedené v týchto zásadách.

Aby sme zabezpečili splnenie všetkých zákonných požiadaviek týkajúcich sa spracovania vašich osobných údajov, určili sme poverenca pre ochranu osobných údajov (ďalej aj DPO). DPO je k dispozícii na zodpovedanie akýchkoľvek otázok, ktoré môžete mať v súvislosti s týmito zásadami ochrany osobných údajov, a na pomoc s akýmikoľvek problémami týkajúcimi sa vašich osobných údajov. Ak máte akékoľvek otázky, chcete uplatniť svoje zákonné práva alebo potrebujete podať sťažnosť týkajúcu sa nakladania s vašimi údajmi, obráťte sa na nášho DPO na adrese [email protected].

3. Typy osobných údajov, účely spracovania, právny základ a zdroje údajov

Zhromažďujeme a spracúvame osobné údaje, aby sme mohli poskytovať naše služby, spĺňať zákonné požiadavky a udržiavať bezpečné a zabezpečené herné prostredie. Osobné údaje zahŕňajú akékoľvek informácie, ktoré vás môžu priamo alebo nepriamo identifikovať. Nižšie uvádzame typy údajov, ktoré zhromažďujeme, prečo ich spracúvame, právny základ na to a zdroje, z ktorých tieto údaje získavame.

4. Kategórie údajov, ktoré spracúvame:

Identifikačné údaje: celé meno, používateľské meno, dátum narodenia, pohlavie, národnosť a identifikačné čísla (napr. občiansky preukaz alebo pas).
Kontaktné údaje: adresa bydliska, dokumenty potvrdzujúce potvrdenie adresy, e-mailová adresa, telefónne číslo a iné dostupné prostriedky komunikácie.
Finančné údaje: podrobnosti o bankovom účte, informácie o platobnej karte, dokumenty potvrdzujúce váš zdroj financií alebo zdroj bohatstva (bankové výpisy alebo potvrdenie o príjme).
Transakčné údaje: podrobnosti o vašich vkladoch, výberoch a iných finančných transakciách.
Herné údaje: podrobnosti o hrách, ktoré hráte na našej webovej stránke, časoch prihlásenia/odhlásenia, stávkovej činnosti, nárokovaných bonusoch a histórii opatrení týkajúcich sa zodpovedného hrania.
Technické údaje: IP adresa / údaje o polohe, prihlasovacie údaje, typ a verzia prehliadača, nastavenia časového pásma, operačný systém, platforma a ďalšie technológie používané na prístup na našu webovú stránku.
Marketingové a komunikačné údaje: vaše marketingové preferencie a komunikácia s nami.
Alebo iné údaje, ktoré nám poskytnete počas komunikácie.

5. Účely spracovania a právny základ:

Doručovanie služby: spravovanie účtov, spracovanie transakcií, overovanie identity, odpovedanie na otázky a poskytovanie prístupu k propagačným akciám.
Na tento účel sa spoliehame na právny základ plnenia zmluvy.
Dodržiavanie zákonných povinností: dodržiavanie zákonov proti praniu špinavých peňazí (AML), vykonávanie kontrol Poznaj svojho zákazníka (KYC), presadzovanie opatrení v oblasti zodpovedného hrania a dodržiavanie regulačných správ.
Toto spracovanie sa vykonáva na základe právnej povinnosti.
Prevencia podvodov a riadenie rizík: zisťovanie a predchádzanie podvodom, zneužívaniu bonusov, neoprávneným aktivitám a udržiavanie záznamov o vysoko rizikových zákazníkoch.
Ako právny základ na tento účel sa spoliehame na legitímne záujmy (na ochranu našej firmy a používateľov).
Marketing a personalizácia: odosielanie propagačných ponúk, prispôsobených reklám a marketingovej komunikácie na základe preferencií.
Právnym základom pre toto spracovanie je váš súhlas a/alebo oprávnený záujem.
Analytika a zlepšenie služieb: analyzuje návštevnosť webových stránok, rieši technické problémy, optimalizuje používateľskú skúsenosť a vykonáva prieskum.
Ako právny základ na tento konkrétny účel používame oprávnený záujem.
Komunikácia so zákazníkmi podporovaná AI: do našej platformy na odosielanie správ integrujeme konverzačné nástroje AI tretích strán, ktoré nám pomáhajú so správou konverzácií, rýchlym získavaním lístkov podpory a profilov zákazníkov, analyzovaním vzorov a poskytovaním inteligentných a užitočných odpovedí.
Pri zefektívňovaní našich operácií sa spoliehame na oprávnený záujem.
Zabezpečenie zabezpečenia: monitorovanie a zvyšovanie bezpečnosti platformy.
Na tento účel fungujeme na základe oprávneného záujmu a právnej povinnosti.

6. Zdroje, z ktorých zbierame údaje:

Osobné údaje zhromažďujeme z rôznych zdrojov, aby sme zaistili súlad, bezpečnosť a bezproblémovú používateľskú skúsenosť. Tieto zdroje zahŕňajú:

Priamo od vás – Informácie, ktoré poskytnete pri registrácii, používaní našich služieb alebo pri komunikácii s nami.
Poskytovatelia overenia – Služby, ktoré potvrdzujú vašu identitu, vek alebo adresu.
Finančné inštitúcie – Banky a poskytovatelia platobných služieb zapojení do spracovania transakcií.
Databázy AML a PEP – databázy používané na kontrolu prania špinavých peňazí (AML) a identifikáciu politicky exponovaných osôb (PEP).
Regulačné orgány a databázy zodpovedného hrania – Oficiálne zdroje, ktoré nám pomáhajú plniť zákonné a zodpovedné herné povinnosti.
Business partners – Pridružené siete, reklamné platformy a poskytovatelia analytických služieb, ktorí môžu zdieľať pseudonymné údaje na účely marketingu a optimalizácie služieb.

7. Zverejnenie osobných údajov

Aby sme mohli poskytovať naše služby, možno budeme musieť zdieľať vaše osobné údaje s dôveryhodnými tretími stranami vrátane:

Členovia skupiny: Vaše údaje môžeme zdieľať v rámci našej skupiny na účely predchádzania podvodom, zneužívania bonusov, boja proti praniu špinavých peňazí a zodpovedného hrania. Ak súhlasíte, môžeme tiež zdieľať vaše údaje na priamy marketing o iných produktoch v rámci skupiny.
Poskytovatelia hier: Niektorí z našich poskytovateľov hier môžu potrebovať prístup ku konkrétnym údajom (napr. používateľské meno, IP adresa), aby mohli ponúkať hry na našej stránke. Ich zásady ochrany osobných údajov si môžete prečítať na ich webovej stránke.
Poskytovatelia platieb: Vaše údaje môžeme zdieľať s poskytovateľmi platieb na spracovanie transakcií. Ich oznámenia o ochrane osobných údajov si môžete pozrieť na ich stránkach.
Marketingoví partneri: Ak súhlasíte s marketingom, môžeme zdieľať vaše kontaktné údaje s partnermi, ktorí spracúvajú propagačné e-maily, SMS a hovory.
Regulačné orgány: Údaje môžeme zdieľať s orgánmi činnými v trestnom konaní alebo regulačnými orgánmi, ak to vyžaduje zákon. V prípade potreby budeme namietať proti nerozumným alebo nejasným požiadavkám.
Komunikačný softvér tretích strán: Používame služby tretích strán na pomoc pri komunikácii prostredníctvom e-mailu a živého chatu.
Poskytovatelia konverzačných služieb AI (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Títo poskytovatelia pôsobia ako spracovatelia údajov. Majú obmedzený prístup k údajom o odosielaní správ od našich zákazníkov na podporu, automatizáciu a optimalizáciu našich pracovných postupov v oblasti marketingu a služieb zákazníkom.
Nástroje na overenie AML a KYC: Aby sme splnili zákonné povinnosti, môžeme zdieľať údaje s nástrojmi tretích strán na kontrolu veku, identity a podvodov.
Prevody podnikov: V prípade zlúčenia, akvizície alebo predaja môžu byť vaše osobné údaje prenesené a my vás budeme informovať skôr, ako k takejto zmene dôjde.
Spracovatelia údajov: Údaje môžeme tiež zdieľať s našimi právnikmi, konzultantmi a regulačnými orgánmi na základe prísnych dohôd o spracovaní údajov, aby sme zaistili ochranu vašich údajov.

Zabezpečujeme, aby všetky tretie strany spracúvali vaše osobné údaje zákonne a bezpečne, iba na konkrétne účely a v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov. Nedovoľujeme tretím stranám používať vaše údaje na vlastné účely. Tiež minimalizujeme zdieľané údaje na to, čo je potrebné pre ich úlohu.

8. Medzinárodné prenosy údajov

Ak sa vaše osobné údaje prenášajú mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), zabezpečujeme, aby boli zavedené vhodné záruky, ako napríklad:

Štandardné zmluvné doložky (SCC) schválené Európskou komisiou.
Prenosy do krajín, ktoré majú primeraný štandard ochrany údajov.

9. Uchovávanie údajov

Vaše osobné údaje budeme uchovávať len dovtedy, kým je to potrebné na splnenie účelov, na ktoré boli zhromaždené.

Pri určovaní doby uchovávania zvažujeme faktory, ako je účel zhromažďovania údajov, príslušné zákony, povaha údajov a potenciálne riziká neoprávneného použitia alebo zverejnenia.

Z dôvodu predpisov proti praniu špinavých peňazí sme povinní uchovávať vaše osobné údaje minimálne päť rokov od zatvorenia vášho účtu. Žiadosti o vymazanie údajov pred týmto obdobím nie je možné spracovať.

Môžeme tiež uchovávať anonymizované údaje na zlepšovanie našich služieb a marketingovej komunikácie bez toho, aby sme museli vykonávať automatizované rozhodovanie.

10. Súhlas a vaše práva

Používaním našich služieb súhlasíte so zhromažďovaním, používaním a zverejňovaním vašich osobných údajov, ako je opísané v týchto Zásadách. Podľa GDPR a PIPEDA máte právo:

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať s výhradou zákonných alebo zmluvných obmedzení.
Prístup k vašim osobným údajom, ich opravu alebo ich vymazanie.
Obmedziť alebo namietať spracúvanie údajov.
Požiadajte o prenosnosť údajov.
Odhláste sa z marketingovej komunikácie.
Ak sa domnievate, že boli porušené vaše práva, podajte sťažnosť orgánu na ochranu údajov.

11. Automatizované rozhodovanie

Vo všeobecnosti sa v našich obchodných procesoch nespoliehame na plne automatizované rozhodovanie. Ak však takéto procesy v konkrétnych prípadoch použijeme, budeme vás o tom informovať osobitne, ak to vyžaduje zákon.

12. Bezpečnosť údajov

Pri správe vášho hráčskeho účtu dodržiavame prísne zákonné požiadavky na ochranu osobných údajov.

Dodržiavame primerané technické, fyzické a administratívne bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred stratou a akoukoľvek formou nezákonného spracovania (ako je krádež a neoprávnený prístup). Všetky osobné údaje, ktoré nám poskytnete, sa vymieňajú na zabezpečenom serveri. Prístup k vašim osobným údajom majú iba zamestnanci, zástupcovia, zmluvní partneri a tretie strany, ktoré ich potrebujú na obchodné účely.

K vášmu hráčskemu účtu je možné pristupovať iba pomocou vášho jedinečného ID a hesla. Pre dodatočnú ochranu môžete povoliť aj dvojfaktorové overenie (2FA). Je dôležité, aby ste svoje prihlasovacie údaje udržali v tajnosti a zabezpečili, že nebudú prístupné nikomu inému.

13. Zmeny týchto zásad ochrany osobných údajov

Môžeme aktualizovať, upravovať alebo revidovať naše Zásady ochrany osobných údajov podľa technologického pokroku a zmeny právnych požiadaviek. Odporúčame vám ho pravidelne kontrolovať, aby ste zostali informovaní o tom, ako chránime vaše informácie.

14. Kontaktné informácie

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo vašich osobných údajov, kontaktujte nášho DPO na adrese[email protected]. Naše tímy podpory môžete kontaktovať aj prostredníctvom [email protected] a livechatu.