Termos e Condições

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Data de Vigência: 12.06.2025

Versão: 1.0

1. INFORMAÇÕES GERAIS

1.1. O website drakaris.com Casino Website Empresa Nós Nós Nosso 1.2. Ao criar uma conta e utilizar o nosso Website, você reconhece que leu, compreendeu e concordou com estes Termos e Condições. 1.3. Se você não concordar com estes Termos e Condições, não deve utilizar os nossos serviços. 1.4. Podemos atualizar estes Termos e Condições ao nosso exclusivo critério. Embora procuremos notificar os utilizadores de alterações importantes por e-mail, aconselhamos a consulta regular desta página.

1.5. O idioma oficial do Website é o inglês. Em caso de discrepâncias devido à tradução, a versão em inglês prevalecerá.

2.2. Deve ter pelo menos 18 anos de idade ou a idade legal mínima para jogar na sua jurisdição (o que for mais elevado).

2.3. Podemos solicitar prova de idade e reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar a sua conta caso a verificação de idade falhe.

2.5. Jogadores da Suécia não são elegíveis para quaisquer bônus, promoções, programas VIP ou trocas de pontos de fidelidade.

2.7. Verificação de Idade para Jogadores de Bitcoin: Antes de jogar com BTC, os jogadores devem enviar um documento de identidade válido (ex: passaporte, carteira de motorista). Depósitos e apostas são bloqueados até que a verificação seja concluída. O não cumprimento resultará no fechamento da conta.

2. ELEGIBILIDADE E RESTRIÇÕES

2.1. O acesso ao Casino é permitido apenas a indivíduos que residam em jurisdições onde o jogo online é legal. É da sua exclusiva responsabilidade determinar a legalidade da utilização dos nossos serviços na sua região.

2.2. Deve ter pelo menos 18 anos de idade ou a idade mínima legal para jogar na sua jurisdição (consoante a que for superior).

2.3. Poderemos solicitar comprovativo de idade e reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar a sua conta caso a verificação da idade não seja concluída com êxito.

2.4. Países Restritos: Os utilizadores dos seguintes países ou regiões estão proibidos de utilizar o Casino para jogar com dinheiro real:
Afeganistão, Bielorrússia, Barém, Bélgica, Brasil, Bulgária, Território Britânico do Oceano Índico, Canadá – Província de New Brunswick, Canadá – Província de Ontário, República Centro-Africana, China, Cuba, Chipre, República Democrática do Congo, Estónia, Geórgia, Gibraltar, Grécia, Guernsey, Haiti, Irão, Iraque, Israel, Japão, Jersey, Letónia, Líbia, Lituânia, Malta, Myanmar, Países Baixos, Coreia do Norte, Polónia, Roménia, Rússia, Somália, Salvador, Sudão do Sul, Síria, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos, Venezuela, Iémen.
Os jogadores que violem esta política não terão direito a reembolsos nem a levantamentos.

2.5. Os jogadores da Suécia não são elegíveis para quaisquer bónus, promoções, programas VIP ou trocas de pontos de fidelidade.

2.6. O Casino reserva-se o direito de recusar ou reverter levantamentos e/ou encerrar contas caso estas limitações sejam violadas.

2.7. Verificação de Idade para Jogadores de Bitcoin: Antes de jogar com BTC, os jogadores devem apresentar um documento de identificação válido (por exemplo, passaporte ou carta de condução). Os depósitos e as apostas ficam bloqueados até que a verificação seja concluída. O incumprimento resultará no encerramento da conta.

10. DEPÓSITOS

10.1. A Drakaris suporta uma variedade de opções de depósito, incluindo Visa e MasterCard (crédito/débito), bem como métodos alternativos (carteiras eletrónicas, transferências bancárias, etc.). Todas as transações Paysafe são processadas pela Tronabriz Limited.

10.6. Todos os depósitos devem ser processados com sucesso e confirmados pela instituição de pagamento relevante antes que os fundos apareçam na sua conta Drakaris.

Documentos de Identificação Necessários (no mínimo):

• Uma cópia de um documento de identificação com fotografia válido emitido pelo governo (ex.: passaporte, carta de condução).
• Comprovativo de morada (fatura de serviços públicos, extrato bancário).
• Qualquer documentação adicional que solicitemos para confirmar a sua identidade ou método de pagamento.

11.3. Suportamos levantamentos através de Original Credit Transfer (OCT) para Visa e Payment Transfer para Mastercard. O cartão utilizado para o pagamento deve ser emitido num país suportado e deve ser pessoal (ou seja, não corporativo). 11.4. Mesmo que um país seja tecnicamente suportado, o seu banco emissor pode bloquear ou rejeitar transferências de cartão de crédito ou bancárias a seu próprio critério. A Drakaris não pode garantir o processamento bem-sucedido em todos os casos. 11.5. Se necessário, poderemos pagar o seu levantamento através de um método diferente do que especificou (por exemplo, carteira eletrónica em vez de cartão), a nosso exclusivo critério. 11.6. O nosso objetivo é processar todos os pedidos de levantamento no prazo de 72 horas após a aprovação. O tempo real de pagamento depende do método escolhido e do seu estado de verificação. 11.7. Os ganhos de bónus sem depósito são limitados da seguinte forma (ou equivalente em moeda no momento do pedido via Coinbase Converter): 50 EUR (ou equivalente) 11.8. Limites de Frequência de Levantamento Diário: 2.000 EUR (ou equivalente). Semanal (7 dias consecutivos): 5.000 EUR (ou equivalente). Reinicia a cada 7 dias a partir do seu primeiro levantamento num mês civil e no dia 1 de cada mês. Mensal: 20.000 EUR (ou equivalente). Reinicia no dia 1 de cada mês. Os ganhos de jackpot progressivo são pagos na íntegra e não contam para estes limites. Os limites de criptomoeda são determinados pela taxa de câmbio no momento do pedido (Coinbase Converter). 11.9. Se tiver depositado através de cartão de crédito/débito e o levantamento solicitado não exceder o seu depósito líquido total, poderemos devolver esses fundos diretamente para o seu cartão. Qualquer excedente acima do seu depósito líquido será pago através de um método alternativo (carteira eletrónica, transferência bancária, etc.). 11.10. A nossa moeda de operação interna é EUR. Se transacionar noutra moeda, o montante debitado ou creditado poderá diferir ligeiramente devido às taxas de conversão do seu banco e do nosso sistema de processamento. Os pagamentos por Transferência Bancária em USD não estão disponíveis. Todas as transferências bancárias são processadas no prazo de 3 dias úteis. 11.11. Se levantar através de transferência bancária, os bancos intermediários podem impor taxas adicionais (normalmente até 16 EUR). Estes encargos estão fora do nosso controlo. 11.12. O Casino não é uma instituição financeira. A sua conta não renderá juros e não fornecemos quaisquer serviços de conversão ou câmbio de moeda (por exemplo, conversão fiat-cripto). 11.13. É responsável por quaisquer taxas aplicadas pelo seu banco ou fornecedor de pagamento durante o processo de levantamento. 11.14. Para consultar sobre a possibilidade de reembolso, contacte a nossa Equipa de Apoio através de [email protected] 12. CONTAS INATIVAS 12.1. Uma Conta é considerada "inativa" se não houver login ou atividade de jogo por 12 meses consecutivos. Assim que a sua Conta se tornar inativa, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de inatividade mensal de 20 EUR (ou equivalente), deduzida do seu saldo restante. Se o seu saldo for inferior a 20 EUR, deduziremos o saldo total em vez disso. 12.2. Começaremos a deduzir a taxa de inatividade no início do mês seguinte à data em que a sua Conta foi classificada como inativa, e no início de cada mês subsequente até que o saldo chegue a zero ou que você reative a sua Conta ao fazer login e realizar uma aposta. 13. PERÍODO DE EXPIRAÇÃO Você concorda que qualquer reclamação ou causa de ação decorrente destes Termos e Condições ou de qualquer serviço prestado pelo Casino deve ser apresentada no prazo de um (1) ano a partir da data em que a reclamação ou causa de ação surgiu. As reclamações apresentadas após este período serão consideradas renunciadas e permanentemente barradas. 14. POLÍTICA DE REEMBOLSO 14.1. As solicitações de reembolso de uma transação legítima devem ser enviadas dentro de 24 horas após a transação. Se você alegar que outra pessoa acessou a sua Conta, você tem 30 dias corridos a partir da data em que tomou conhecimento do acesso não autorizado. 14.2. Se financiou a sua Conta utilizando um cartão de crédito, reservamo-nos o direito de processar o seu pedido de levantamento (até ao valor líquido total depositado) como um reembolso para o mesmo cartão de crédito. Qualquer excedente para além do valor depositado será pago através de um método alternativo. 14.3. Antes de calcular o valor reembolsável, todos os bónus e ganhos serão deduzidos do seu saldo. Estas deduções ocorrem antes de emitir qualquer reembolso. 14.4. Se quaisquer depósitos ou levantamentos por cartão de crédito forem considerados de alto risco (por razões de segurança ou legais) pelos nossos processadores de pagamento ou pela Drakaris, reembolsaremos todas as transações associadas para o cartão de crédito de origem e reportaremos o incidente às autoridades e partes relevantes. 14.5. É responsável por todas as taxas incorridas durante o processo de reembolso. 14.6. Contacte a nossa equipa de suporte em [email protected] para perguntar sobre a possibilidade do reembolso. Lista de documentos necessários para prosseguir com o reembolso (tenha em atenção que documentos adicionais podem ser solicitados)

• Uma fotografia (ou digitalização) do seu documento de identificação válido com foto.
• saldos, depósitos ou ganhos;
• direitos de aposta ou resultados de jogos;
• quaisquer direitos acessórios, sejam eles legais, comerciais ou outros.

Qualquer tentativa de transferir ou dar como garantia estes direitos em violação desta cláusula é nula.

17. ARBITRAGEM

Todas as disputas entre você e o Casino, sejam elas decorrentes destes Termos e Condições, acordos adicionais ou quaisquer atividades relacionadas, serão resolvidas exclusivamente por arbitragem na Costa Rica. Ao concordar com estes Termos e Condições, você renuncia a qualquer direito de iniciar uma ação judicial em qualquer tribunal fora deste processo de arbitragem.

18. VERIFICAÇÃO KYC

Verificação

18.2. Apenas Titulares de Conta (pessoas físicas) podem jogar com dinheiro real. Para se registrar, você deve fornecer:

Data de nascimento + documento de identidade válido comprovando que você tem ≥ 18 anos (ou a idade legal em sua jurisdição).

Documentos de identificação: cópia de documento de identidade oficial com foto (passaporte, carteira de motorista, identidade nacional), cópia de outro documento de identidade (se solicitado), comprovante de endereço atual (conta de serviço público, extrato bancário).

Seu nome legal completo.

Seu endereço residencial completo.

Um endereço de e-mail válido.

Podemos solicitar informações ou documentação adicional (por exemplo, comprovante de método de pagamento) para verificar sua identidade. Sua Conta poderá permanecer suspensa até que todas as informações solicitadas sejam recebidas e verificadas.

18.3 Se determinarmos que você era menor de idade enquanto usava nossos serviços de apostas, или se você forneceu informações falsas/imprecisas/enganosas durante o registro, nós iremos:
b) Reajustar as apostas de acordo com os termos que deveriam ter sido aplicados se o erro não tivesse ocorrido.

7.5. Se creditarmos inadvertidamente na sua Conta de Jogador um bônus ou ganhos aos quais você não tem direito (devido a uma falha técnica, erro na tabela de pagamentos ou outro engano), esse valor (incluindo quaisquer ganhos gerados a partir dele) permanecerá propriedade do Cassino. Deduziremos o crédito incorreto do saldo da sua Conta. Se você já tiver retirado esses fundos antes de descobrirmos o erro, ficará em dívida com o Cassino por esse valor. Você deve notificar-nos imediatamente por e-mail se acreditar que ocorreu um crédito incorreto.

7.6. Nem o Cassino, nem os seus diretores, funcionários, parceiros ou prestadores de serviços:

a) Garantem que o software ou o Website são adequados para qualquer finalidade específica;
b) Garantem que o Website, o seu software ou quaisquer jogos estarão livres de erros ou funcionarão sem interrupções;
c) Serão responsáveis por qualquer perda, custo, despesa ou dano (direto, indireto, especial, consequencial, incidental ou de outra forma) decorrente do seu uso do Website ou da sua participação em qualquer jogo.

7.7. Você concorda em indemnizar e isentar de responsabilidade o Cassino, os seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços de e contra quaisquer responsabilidades, perdas, danos, despesas, reclamações ou custos (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados com:

a) O seu uso do Website;
b) A sua participação em qualquer jogo;
c) Qualquer violação sua destes Termos e Condições.

7.8. Você reconhece que o Cassino retém a autoridade única e final para determinar se você violou quaisquer regras, termos ou condições, e para impor ações disciplinares, até e incluindo a suspensão ou banimento permanente sem aviso prévio ou explicação.

8. USO DA CONTA DE JOGADOR

8.1. Cada indivíduo pode registrar e manter apenas uma (1) Conta de Jogador pessoal. Contas que partilhem o mesmo endereço residencial, agregado familiar, endereço IP ou dispositivo serão consideradas duplicadas. Reservamo-nos o direito de fechar e confiscar todas as contas duplicadas, cancelar quaisquer saques pendentes e confiscar quaisquer ganhos. Você não deve compartilhar as credenciais da sua conta ou permitir que outra pessoa (incluindo menores) aceda à sua conta.

8.2. Se descobrirmos que você operou uma conta duplicada, quaisquer retornos, ganhos ou bônus acumulados durante o período em que as múltiplas contas estiveram ativas serão confiscados. O Cassino poderá exigir que você devolva quaisquer fundos já sacados da conta duplicada.

8.3. Você concorda em usar a sua Conta de Jogador exclusivamente para entretenimento pessoal. Qualquer uso comercial — como oferecer a conta a terceiros para lucro ou alugar/vender o acesso à conta — é estritamente proibido.

8.4. Como parte do nosso processo de Know-Your-Customer (KYC), podemos solicitar documentação adicional ou realizar uma chamada telefônica para verificar a sua identidade. Os pedidos de saque permanecerão pendentes até que todas as etapas de verificação exigidas sejam concluídas. Se não conseguirmos contactá-lo por telefone ou e-mail no prazo de duas (2) semanas a contar do seu pedido de saque, a sua conta será bloqueada e o seu saque será cancelado.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDE

9.1. O Cassino aplica uma política antifraude rigorosa. As atividades fraudulentas suspeitas incluem (mas não se limitam a):

a) Colusão com outros jogadores para manipular os resultados dos jogos;
b) Uso de robôs automatizados, scripts ou software não autorizado para obter uma vantagem injusta;
c) Chargebacks ou disputas sobre depósitos legítimos;
d) Apresentação de falsas alegações contra o Cassino;
e) Exploração de bugs, falhas ou brechas no software;
f) Quaisquer outras práticas enganosas, desonestas ou ilícitas;

9.2. Se houver suspeita de qualquer comportamento fraudulento, reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de:

a) Encerrar ou suspender a sua Conta de Jogador;
b) Anular quaisquer ganhos associados e confiscar o seu saldo;
c) Cobrar-lhe um valor até ao seu saldo disponível para cobrir danos ou custos incorridos pelo Cassino;
d) Instaurar ações civis ou criminais, incluindo a notificação das autoridades reguladoras ou policiais;
e) Reter ou congelar quaisquer fundos pendentes de investigação.

9.3. Podemos exigir uma verificação telefônica ao vivo, além das verificações de documentos. Se não conseguirmos verificar a sua identidade ou se houver suspeita de fraude — especialmente quando os números de telefone fornecidos são inválidos ou estão ausentes — poderemos fechar a sua conta permanentemente e confiscar quaisquer ganhos. A falha em passar na verificação dentro de duas (2) semanas a partir do nosso pedido resultará no encerramento da conta e no confisco dos fundos.

9.4. O Cassino anulará qualquer bônus, rodadas grátis ou ganhos se determinarmos que você abusou de uma promoção. "Abusar de uma promoção" inclui, mas não se limita a:

a) Fazer apostas máximas permitidas em jogos de alta variância unicamente para inflacionar os requisitos de aposta;
b) Reduzir o valor das apostas após uma grande vitória e mudar para jogos de baixa variância para cumprir os termos de aposta;
c) Depositar apenas para reivindicar bônus sem fazer quaisquer depósitos de dinheiro real;
d) Manter uma proporção de depósitos em relação ao bônus superior a 50%;
e) Adiar a jogada até que os requisitos de aposta expirem ou manipular rodadas de jogo (por exemplo, deixar apostas altas na mesa e voltar após os requisitos serem cumpridos);
f) Utilizar múltiplas contas (incluindo IP ou dispositivo partilhado) para reivindicar ofertas de boas-vindas duplicadas ou rodadas grátis;
g) Explorar qualquer bug ou falha de software para extrair valor monetário.

9.5. Para confirmar a sua identidade, podemos solicitar os seguintes documentos em alfabeto latino ou cirílico:

• Encerrar imediatamente a sua Conta;
• Anular todas as transações e apostas feitas durante o período em que você era menor de idade;
• Tomar quaisquer medidas adicionais a nosso exclusivo critério, incluindo medidas legais, se considerado necessário.

Se não puder fornecer os documentos nos alfabetos solicitados, poderemos exigir uma verificação por vídeo (mostrando você segurando o seu documento de identidade e declarando o seu nome e data de nascimento). O não cumprimento resultará no fechamento da conta e no confisco dos fundos.

9.6. Se você descobrir um bug, erro ou qualquer imperfeição no sistema do software, concorda em abster-se de explorá-lo e deve reportá-lo imediatamente por e-mail. Se você não nos notificar e beneficiar do problema, será responsável pela compensação total de todos os custos e perdas relacionados incorridos pelo Cassino.

9.7. Qualquer depósito deve ser apostado três (3) vezes o valor depositado antes que você possa sacar esses fundos. Se fizer múltiplos depósitos sem qualquer atividade de jogo, deverá apostar o total combinado de todos os depósitos antes de iniciar um saque. O Cassino reserva-se o direito de cobrar uma taxa de processamento ou recusar o saque se os requisitos de aposta não forem cumpridos.

9.8. O Cassino não é uma instituição financeira. A sua Conta de Jogador não acumulará juros, e não oferecemos serviços de conversão ou câmbio de moeda (incluindo câmbio de fiduciário para cripto).

10. DEPÓSITOS

10.1. O Drakaris aceita uma variedade de opções de depósito, incluindo Visa e MasterCard (crédito/débito), bem como métodos alternativos (carteiras eletrónicas, transferências bancárias, etc.). Todas as transações Paysafe são processadas pela Tronabriz Limited.

10.2. Para saber quais os métodos de pagamento mais convenientes na sua jurisdição, contacte a nossa Equipe de Suporte em [email protected].

10.3. Você deve depositar fundos a partir de uma conta de pagamento (conta bancária, cartão, carteira eletrônica, etc.) registrada em seu próprio nome. É estritamente proibido depositar a partir da conta de qualquer outra pessoa. Se as nossas verificações de segurança revelarem um depósito de terceiros, nós iremos:

• Confiscar quaisquer ganhos gerados a partir desse depósito;
• Devolver o depósito original ao seu legítimo proprietário;
• Recusar qualquer responsabilidade por quaisquer fundos perdidos como resultado.

10.4. Valores Mínimos e Máximos de Depósito

• O depósito mínimo é de 20 EUR ou o equivalente em outras moedas, exceto para CAD (15) e AUD (15).
• O depósito máximo varia consoante o método de pagamento; o limite exato será exibido quando selecionar a opção escolhida.

10.5. Devido à natureza descentralizada das criptomoedas, não podemos impor limites máximos de depósito em transações de criptoprocessamento. Se desejar aplicar limites autoimpostos, escolha um método de pagamento não cripto.

10.6. Todos os depósitos devem ser processados com sucesso e confirmados pela instituição de pagamento relevante antes que os fundos apareçam na sua conta Drakaris.

10.7. Se un depósito for negado, rejeitado ou estornado por qualquer motivo (fundos insuficientes, limites de transação, etc.), quaisquer ganhos derivados desse depósito serão anulados imediatamente. O Drakaris não o compensará por quaisquer perdas causadas por tentativas de depósito não suportadas ou recusadas.

11. POLÍTICA DE SAQUES

11.1. Valores Mínimos e Máximos de Saque

• Moedas Fiduciárias: O saque mínimo é de 20 EUR (ou equivalente).
• Criptomoedas: O mínimo é o equivalente em cripto de 20 EUR (or equivalente) no momento do pedido (taxa determinada pelo Conversor Coinbase).

Valor Máximo: Varia de acordo com o método de pagamento; o limite exato aparecerá durante o saque. Se o valor solicitado exceder o limite de um método, os pagamentos poderão ser divididos em várias parcelas.

11.2. Reservamo-nos o direito de verificar a sua identidade antes de processar qualquer saque. Se enviar documentos de KYC falsos ou incompletos, poderemos recusar o seu pagamento e encerrar a sua conta; a notificação será enviada por e-mail. Adicionalmente, poderemos reportar atividades suspeitas às autoridades reguladoras competentes.

Documentos de Identificação Exigidos (no mínimo):

• Uma cópia de um documento de identidade válido emitido pelo governo com fotografia (por exemplo, passaporte, carta de condução).
• Comprovante de endereço (fatura de serviços públicos, extrato bancário).
• Qualquer documentação adicional que solicitamos para confirmar a sua identidade ou método de pagamento.

11.3. Oferecemos suporte para saques via Original Credit Transfer (OCT) para Visa e Payment Transfer para Mastercard. O cartão utilizado para o pagamento deve ser emitido num país suportado e deve ser pessoal (ou seja, não corporativo).

11.4. Mesmo que um país seja tecnicamente suportado, o seu banco emissor pode bloquear ou rejeitar cartões de crédito ou transferências bancárias a seu próprio critério. O Drakaris não pode garantir o processamento bem-sucedido em todos os casos.

11.5. Se necessário, poderemos pagar o seu saque através de um método diferente daquele que você especificou (por exemplo, carteira eletrônica em vez de cartão), a nosso exclusivo critério.

11.6. O nosso objetivo é processar todos os pedidos de saque no prazo de 72 horas após a aprovação. O tempo real de pagamento depende do método escolhido e do seu estado de verificação.

11.7. Os ganhos de bônus sem depósito são limitados ao seguinte valor (ou equivalente na moeda no momento do pedido através do Conversor Coinbase):

• 50 EUR (ou equivalente)

11.8. Limites de Frequência de Saque

Diário: 2.000 EUR (ou equivalente).

Semanal (período móvel de 7 dias): 5.000 EUR (ou equivalente). Reinicia a cada 7 dias a partir do seu primeiro saque num mês civil e no dia 1 de cada mês.

Mensal: 20.000 EUR (ou equivalente). Reinicia no dia 1 de cada mês.

Os ganhos de jackpots progressivos são pagos na totalidade e não contam para estes limites.

Os limites de criptomoeda são determinados pela taxa de câmbio no momento do pedido (Conversor Coinbase).

11.9. Se depositou através de cartão de crédito/débito e o saque solicitado não exceder o total do seu depósito líquido, poderemos devolver esses fundos diretamente para o seu cartão. Qualquer excesso acima do seu depósito líquido será pago através de um método alternativo (carteira eletrônica, transferência bancária, etc.).

11.10. A nossa moeda operacional interna é o EUR. Se transacionar noutra moeda, o valor debitado ou creditado pode diferir ligeiramente devido às taxas de conversão do seu banco e do nosso sistema de processamento. Pagamentos por Transferência Bancária em USD não estão disponíveis. Todas as transferências bancárias são processadas em até 3 dias úteis.

11.11. Se sacar por transferência bancária, os bancos intermediários podem impor taxas adicionais (geralmente até 16 EUR). Estas cobranças estão fora do nosso controle.

11.12. O Cassino não é uma instituição financeira. A sua conta não vencerá juros, e não fornecemos quaisquer serviços de conversão ou câmbio de moeda (por exemplo, conversão de fiduciário para cripto).

11.13. Você é responsável por quaisquer taxas aplicadas pelo seu banco ou provedor de pagamento durante o processo de saque.

11.14. Para consultar a possibilidade de um reembolso, contacte a nossa Equipe de Suporte em [email protected].

12. CONTAS DORMENTES

12.1. Uma Conta é considerada “inativa” se não houver login ou atividade de jogo por 12 meses consecutivos. Assim que a sua Conta se tornar inativa, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa mensal de inatividade de 20 EUR (ou equivalente), deduzida do seu saldo restante. Se o seu saldo for inferior a 20 EUR, deduziremos a totalidade do saldo.

12.2. Começaremos a deduzir a taxa de inatividade no início do mês seguinte à data em que a sua Conta foi classificada como inativa, e no início de cada mês subsequente até que o saldo chegue a zero ou você reative a sua Conta fazendo login e realizando uma aposta.

13. PRAZO DE EXPIRAÇÃO

Você concorda que qualquer reclamação ou causa de pedir decorrente destes Termos e Condições ou de qualquer serviço prestado pelo Cassino deve ser apresentada no prazo de um (1) ano a partir da data em que a reclamação ou causa de pedir surgiu. As reclamações apresentadas após este período serão consideradas renunciadas e permanentemente barradas.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSO

14.1. Os pedidos de reembolso de uma transação legítima devem ser submetidos no prazo de 24 horas após a transação. Se você alegar que outra pessoa acedeu à sua Conta, terá 30 dias civis a partir da data em que tomou conhecimento do acesso não autorizado.

14.2. Se financiou a sua Conta utilizando um cartão de crédito, reservamo-nos o direito de processar o seu pedido de saque (até ao valor líquido total depositado) como um reembolso de volta para esse mesmo cartão de crédito. Qualquer excesso além do valor depositado será pago através de um método alternativo.

14.3. Antes de calcular o valor reembolsável, todos os bônus e ganhos serão deduzidos do seu saldo. Estas deduções ocorrem antes da emissão de qualquer reembolso.

14.4. Se quaisquer depósitos ou saques com cartão de crédito forem considerados de alto risco (por motivos de segurança ou legais) pelos nossos processadores de pagamento ou pelo Drakaris, reembolsaremos todas as transações associadas de volta ao cartão de crédito de origem e reportaremos o incidente às autoridades e partes relevantes.

14.5. Você é responsável por todas as taxas incorridas durante o processo de reembolso.

14.6. Contacte a nossa equipe de suporte em [email protected] para consultar a possibilidade do reembolso. Lista de documentos necessários para prosseguir com o reembolso (note que documentos adicionais poderão ser solicitados):

• Uma fotografia (ou cópia digital) do seu documento de identidade válido com foto.
• Uma foto ou captura de tela do seu método de pagamento (frente/verso do cartão de crédito, captura de tela da carteira eletrônica).
• Uma foto ou captura de tela que verifique o seu endereço atual.

Também podemos solicitar uma chamada telefônica (para o número registrado) como parte do nosso procedimento de KYC. Os saques e reembolsos permanecerão em espera até que a sua Conta seja totalmente verificada. Se não conseguirmos contactá-lo por e-mail ou telefone no prazo de 2 semanas após o seu pedido, a sua Conta será bloqueada por falha no cumprimento do KYC.

Todos os pagamentos de reembolso são normalmente processados dentro de 5 a 7 dias úteis a partir da aprovação.

15. RECLAMAÇÕES

15.1. Tratamento e Escalabilidade

As suas reclamações são inicialmente tratadas pela nossa Equipe de Suporte. Se não conseguirem resolver o seu problema imediatamente, este será escalado dentro da estrutura organizacional do Cassino. Manteremo-lo razoavelmente informado sobre o estado da sua reclamação.

15.2. Apenas o Titular da Conta

Apenas aceitamos reclamações iniciadas pelo Titular da Conta. Você não pode ceder, transferir ou delegar o seu direito de apresentar uma reclamação a terceiros. As reclamações apresentadas por qualquer outra pessoa que não seja o Titular original da Conta serão rejeitadas.

15.3. Autoridade dos Registros do Servidor

Em qualquer disputa relativa aos resultados dos jogos, os registros e relatórios do servidor do Cassino são finais e vinculativos. Se houver uma discrepância entre o que aparece na sua tela e o nosso servidor, o registro do servidor prevalecerá. Você concorda que estes registros são a autoridade máxima para resolver qualquer disputa sobre a sua atividade de jogo ou resultados.

15.4. Comunicação

Contactá-lo-emos relativamente à sua disputa utilizando os dados de contacto fornecidos na sua Conta.

15.5. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Se estiver insatisfeito com o resultado do nosso processo interno de reclamações, poderá encaminhar a questão para um órgão independente de RAL. Cooperamos com a EGIS (https://egis.io/), que opera sob os regulamentos da Tobique Gaming Commission. Para submeter uma disputa à EGIS, envie um e-mail para [email protected].

16. NÃO TRANSFERIBILIDADE

Você não pode ceder, empenhar ou transferir quaisquer direitos ou reclamações decorrentes destes Termos e Condições ou da participação em Jogos sem o consentimento expresso por escrito do Drakaris. Esta cláusula de não transferibilidade proíbe qualquer transferência, encargo, penhor ou doação de:

• contas de jogador;
• saldos, depósitos ou ganhos;
• direitos de aposta ou resultados de jogos;
• quaisquer direitos acessórios, sejam legais, comerciais ou de outra natureza.

Qualquer tentativa de transferir ou dar em garantia estes direitos em violação desta cláusula é nula.

17. ARBITRAGEM

Todas as disputas entre você e o Cassino — quer decorrentes destes Termos e Condições, acordos adicionais ou quaisquer atividades relacionadas — serão resolvidas exclusivamente por arbitragem na Costa Rica. Ao concordar com estes Termos e Condições, você renuncia a qualquer direito de instaurar um processo judicial em qualquer tribunal fora deste processo de arbitragem.

18. VERIFICAÇÃO DE KYC

18.1. Ao registrar-se e usar o Website, você autoriza o Drakaris a realizar verificações de identidade e de informações de contacto a nosso critério, ou conforme exigido pelas autoridades reguladoras, para verificar a sua elegibilidade e conformidade (“Verificação”).

18.2. Apenas os Titulares de Conta (pessoas físicas) podem jogar com dinheiro real. Para se registrar, deve fornecer:

1. Data de nascimento + documento de identidade válido que comprove que você tem ≥ 18 anos de idade (ou a idade legal na sua jurisdição).
2. Documentos de identificação: cópia de documento de identidade com foto emitido pelo governo (passaporte, carta de condução, documento de identidade nacional), cópia de outro documento de identidade (se solicitado), comprovante de endereço atual (fatura de serviços públicos, extrato bancário).
3. O seu nome legal completo.
4. O seu endereço residencial completo.
5. Um endereço de e-mail válido.

Podemos solicitar informações ou documentação adicional (por exemplo, comprovante do método de pagamento) para verificar a sua identidade. A sua Conta poderá permanecer suspensa até que todas as informações solicitadas sejam recebidas e verificadas.

18.3 Se determinarmos que você era menor de idade enquanto usava nossos serviços de apostas, ou se você forneceu informações falsas/imprecisas/enganosas durante o registro, nós iremos:

• Encerrar imediatamente a sua Conta;
• Anular todas as transações e apostas feitas durante o período em que você era menor de idade;
• Reembolsar quaisquer depósitos genuínos (sujeito às nossas políticas);
• Confiscar quaisquer ganhos obtidos enquanto era menor de idade;
• Exigir que você reembolse o Cassino por quaisquer fundos sacados;
• Tomar quaisquer ações adicionais a nosso exclusivo critério, incluindo medidas legais, se considerado necessário.

18.4. Se você não fornecer a documentação solicitada ou se a documentação for inválida (por exemplo, documento de identidade expirado, nome/endereço divergente), poderemos suspender ou encerrar a sua Conta, e quaisquer fundos em seu saldo serão confiscados.