Política de Privacidade

1. Informações Gerais

Em www.drakaris.com (doravante também "Cassino", "site", "nós", "nos" ou "nosso"), reconhecemos a importância de proteger suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade (doravante também "Política") descreve como nós e nossas subsidiárias coletamos, usamos, divulgamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com as leis aplicáveis, incluindo, entre outras, a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (PIPEDA) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Esta Política de Privacidade se aplica ao nosso site (www.drakaris.com), serviços e qualquer interação que você tenha conosco.

Este site destina-se exclusivamente a indivíduos com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos inadvertidamente dados pessoais de uma pessoa menor de 18 anos – especialmente devido ao uso indevido do nosso site – tomaremos as medidas apropriadas para tratar esses dados de acordo com as leis aplicáveis.

2. Sobre nós

O site www.drakaris.com pertence e é operado por Novatrix SRL (doravante também "Empresa", "site", "nós", "nos" ou "nosso") que é constituída sob as leis da COSTA RICA com número de registro de empresa 3-102-893958 e com endereço registrado na PROVÍNCIA 03 DE CARTAGO, CONDADO 07 DE OREAMUNO, POTRERO CERRADO, LADO NORTE DA ESCOLA MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.

Como proprietário e operador do site, atuamos como Controlador de Dados. Desempenhamos esta função porque, no âmbito da nossa relação comercial consigo, determinamos como e porquê os seus dados são processados, conforme descrito nesta Política.

Para garantir que cumprimos todos os requisitos legais relativos ao processamento das suas informações pessoais, designamos um Encarregado de Proteção de Dados (doravante também DPO). O DPO está disponível para responder a quaisquer questões que possa ter sobre esta Política de Privacidade e para ajudar com quaisquer preocupações relacionadas com os seus dados pessoais. Se você tiver alguma dúvida, desejar exercer seus direitos legais ou precisar registrar uma reclamação sobre o tratamento de seus dados, entre em contato com nosso DPO em [email protected].

3. Tipos de dados pessoais, finalidades de processamento, base jurídica e fontes de dados

Coletamos e processamos dados pessoais para fornecer nossos serviços, atender aos requisitos legais e manter um ambiente de jogo seguro. Os dados pessoais incluem qualquer informação que possa identificá-lo direta ou indiretamente. Abaixo, descrevemos os tipos de dados que coletamos, por que os processamos, a base legal para fazê-lo e as fontes de onde obtemos esses dados.

4. Categorias de dados que tratamos:

• Dados de identidade: nome completo, nome de usuário, data de nascimento, sexo, nacionalidade e números de identificação (por exemplo, RG ou passaporte).
• Detalhes de contato: endereço residencial, documentos comprovativos de endereço, endereço de e-mail, número de telefone e outros meios de comunicação disponíveis.
• Dados Financeiros: dados de conta bancária, informações de cartão de pagamento, documentos que comprovem sua origem de fundos ou riqueza (extratos bancários ou comprovantes de renda).
• Dados de transação: detalhes sobre seus depósitos, retiradas e outras transações financeiras.
• Dados de jogos: detalhes sobre os jogos que você joga em nosso site, horários de login/logout, atividade de apostas, bônus reivindicados e histórico de medidas de jogo responsável.
• Dados Técnicos: Endereço IP/dados de localização, informações de login, tipo e versão do navegador, configurações de fuso horário, sistema operacional, plataforma e outras tecnologias usadas para acessar nosso site.
• Dados de Marketing e Comunicação: suas preferências de marketing e comunicações conosco.
• Ou outros dados que você nos fornece durante a comunicação.

5. Finalidades do Tratamento e Base Jurídica:

• Prestação de serviços: gerenciar contas, processar transações, verificar identidade, responder a dúvidas e fornecer acesso a promoções.
  Para tanto, contamos com a base legal do execução de um contrato.
• Cumprimento das Obrigações Legais: aderir às leis contra lavagem de dinheiro (AML), realizar verificações Conheça seu cliente (KYC), aplicar medidas de jogo responsável e cumprir os relatórios regulatórios.
  Este processamento é realizado sob a obrigação legal.
• Prevenção de Fraudes e Gestão de Riscos: detectar e prevenir fraudes, abuso de bônus, atividades não autorizadas e manter registros de clientes de alto risco.
  Nós confiamos em interesses legítimos (para proteger nossos negócios e usuários) como base legal para esse fim.
• Marketing e Personalização: envio de ofertas promocionais, anúncios personalizados e comunicações de marketing com base em preferências.
  A base legal para este processamento é o seu consentimento e/ou interesse legítimo.
• Análise e melhoria de serviço: analisando o tráfego do site, resolvendo problemas técnicos, otimizando a experiência do usuário e conduzindo pesquisas.
  Nós usamos interesse legítimo como base jurídica para este fim específico.
• Comunicações com o cliente assistidas por IA: integramos ferramentas de IA conversacional de terceiros em nossa plataforma de mensagens que nos auxiliam no gerenciamento de conversas, na recuperação rápida de tickets de suporte e perfis de clientes, na análise de padrões e no fornecimento de respostas inteligentes e úteis.
  Nós confiamos em interesse legítimo na racionalização das nossas operações.
• Garantia de segurança: monitorar e melhorar a segurança da plataforma.
  Para isso, operamos com base em interesse legítimo e obrigação legal.

6. Fontes das quais coletamos dados:

Coletamos dados pessoais de diversas fontes para garantir conformidade, segurança e uma experiência de usuário perfeita. Essas fontes incluem:

• Diretamente de você – Informações que você fornece ao se registrar, usar nossos serviços ou se comunicar conosco.
• Provedores de verificação – Serviços que confirmam sua identidade, idade ou endereço.
• Instituições financeiras – Bancos e prestadores de serviços de pagamento envolvidos no processamento de transações.
• Bancos de dados AML e PEP – Bases de dados utilizadas para verificações de combate ao branqueamento de capitais (AML) e identificação de pessoas politicamente expostas (PEP).
• Autoridades reguladoras e bases de dados de jogos responsáveis – Fontes oficiais que nos ajudam a cumprir obrigações legais e responsáveis de jogo.
• Parceiros de negócios – Redes afiliadas, plataformas de publicidade e provedores de análise que podem compartilhar dados pseudônimos para marketing e otimização de serviços.

7. Divulgação de informações pessoais

Para fornecer os nossos serviços, poderemos precisar de partilhar os seus dados pessoais com terceiros de confiança, incluindo:

• Membros do Grupo: Podemos compartilhar seus dados dentro do nosso grupo para fins de prevenção de fraude, abuso de bônus, AML e Jogo Responsável. Se você consentir, também poderemos compartilhar seus dados para marketing direto sobre outros produtos do grupo.
• Provedores de jogos: alguns de nossos fornecedores de jogos podem precisar de acesso a dados específicos (por exemplo, nome de usuário, endereço IP) para oferecer jogos em nosso site. Você pode revisar a política de privacidade no site deles.
• Provedores de pagamento: podemos compartilhar seus dados com provedores de pagamento para processar transações. Você pode revisar os avisos de privacidade em seus sites.
• Parceiros de marketing: Se você consentir com o marketing, poderemos compartilhar seus dados de contato com parceiros que lidam com e-mails promocionais, SMS e chamadas.
• Autoridades Reguladoras: Podemos compartilhar dados com órgãos reguladores ou responsáveis pela aplicação da lei, se exigido por lei. Iremos contestar solicitações não razoáveis ou vagas quando apropriado.
• Software de comunicação de terceiros: usamos serviços de terceiros para auxiliar na comunicação por e-mail e chat ao vivo.
• Provedores de serviços de IA conversacional (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Esses provedores atuam como processadores de dados. Eles recebem acesso restrito aos dados de mensagens de nossos clientes para oferecer suporte, automatizar e otimizar nossos fluxos de trabalho de marketing e atendimento ao cliente.
• Ferramentas de verificação AML e KYC: Para cumprir obrigações legais, podemos compartilhar dados com ferramentas de terceiros para verificação de idade, identidade e fraude.
• Transferências Empresariais: Em caso de fusão, aquisição ou venda, os seus dados pessoais poderão ser transferidos e iremos informá-lo antes que tal alteração ocorra.
• Processadores de dados: Também podemos compartilhar dados com nossos advogados, consultores e órgãos reguladores sob acordos rígidos de processamento de dados para garantir a proteção dos seus dados.

Garantimos que todos os terceiros processem os seus dados pessoais de forma legal e segura, apenas para fins específicos e de acordo com a nossa política de privacidade. Não permitimos que terceiros utilizem os seus dados para fins próprios. Também minimizamos os dados compartilhados ao necessário para sua função.

8. Transferências Internacionais de Dados

Se os seus dados pessoais forem transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), garantimos que são implementadas salvaguardas adequadas, tais como:

• Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia.
• Transferências para países considerados com padrões adequados de proteção de dados.

9. Retenção de dados

Conservaremos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.

Ao determinar os períodos de retenção, consideramos fatores como a finalidade da recolha de dados, as leis aplicáveis, a natureza dos dados e os riscos potenciais de utilização ou divulgação não autorizada.

Devido às regulamentações contra lavagem de dinheiro, somos obrigados a manter seus dados pessoais por um período mínimo de cinco anos a partir do encerramento da sua conta. Solicitações de apagamento de dados antes deste período não poderão ser processadas.

Também poderemos reter dados anonimizados para melhorar os nossos serviços e comunicações de marketing, sem envolver tomadas de decisão automatizadas.

10. Consentimento e seus direitos

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais conforme descrito nesta Política. De acordo com o GDPR e o PIPEDA, você tem o direito de:

• Retirar o consentimento a qualquer momento, sujeito a restrições legais ou contratuais.
• Acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais.
• Restringir ou opor-se ao processamento de dados.
• Solicite portabilidade de dados.
• Desativar comunicações de marketing.
• Faça uma reclamação junto a uma autoridade de proteção de dados se acreditar que seus direitos foram violados.

11. Tomada de decisão automatizada

Geralmente não confiamos na tomada de decisões totalmente automatizada em nossos processos de negócios. No entanto, se utilizarmos tais processos em casos específicos, iremos informá-lo separadamente, quando exigido por lei.

12. Segurança de dados

Ao gerir a sua Conta de Jogador, aderimos a requisitos legais rigorosos para proteção de dados pessoais.

Mantemos salvaguardas de segurança técnicas, físicas e administrativas razoáveis para proteger os seus dados pessoais contra perda e qualquer forma de processamento ilegal (como roubo e acesso não autorizado). Qualquer informação pessoal que você nos fornece é trocada em um servidor seguro. O acesso aos seus dados pessoais é limitado a funcionários, agentes, prestadores de serviços e terceiros que os necessitem para fins comerciais.

Sua conta de jogador só pode ser acessada usando seu ID e senha exclusivos. Você também pode ativar a autenticação de dois fatores (2FA) para proteção adicional. É importante que você mantenha seus dados de login confidenciais e garanta que eles não sejam acessíveis a mais ninguém.

13. Alterações nesta Política de Privacidade

Poderemos atualizar, modificar ou revisar nossa Política de Privacidade à medida que a tecnologia avança e os requisitos legais mudam. Encorajamos você a revisá-lo periodicamente para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações.

14. Informações de contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre suas informações pessoais, entre em contato com nosso DPO em[email protected]. Você também pode entrar em contato com nossas equipes de suporte via [email protected] e chat ao vivo.