Personvernerklæring

1. Generell informasjon

På www.drakaris.com (heretter også kalt «Casinoet», «nettsiden», «vi», «oss» eller «vår») anerkjenner vi viktigheten av å beskytte dine personopplysninger. Denne personvernerklæringen (heretter også kalt «erklæringen») forklarer hvordan vi og våre datterselskaper samler inn, bruker, utleverer og beskytter personopplysningene dine i samsvar med gjeldende lover, inkludert, men ikke begrenset til, Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) og den generelle personvernforordningen (GDPR).

Denne personvernerklæringen gjelder for vår nettside (www.drakaris.com), våre tjenester og enhver interaksjon du har med oss.

Denne nettsiden er utelukkende beregnet på personer som er 18 år eller eldre. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra noen under denne alderen. Hvis vi blir oppmerksomme på at vi utilsiktet har samlet inn personopplysninger fra en person under 18 år – spesielt som følge av misbruk av nettsiden vår – vil vi ta passende skritt for å håndtere slike opplysninger i samsvar med gjeldende lover.

2. Om oss

Nettstedet drakaris.com («Casino», «Nettsted», «Selskap», «Vi», «Oss», «Vår») eies og drives av Novatrix SRL, som er stiftet i henhold til lovgivningen i Costa Rica, med organisasjonsnummer 3-102-893958 og registrert adresse Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica, og som driver under e-gaming-lisens nr. 0000002 utstedt av Tobique Gaming Commission.

Som eier og operatør av nettsiden fungerer vi som behandlingsansvarlig (Data Controller). Vi har denne rollen fordi vi, innenfor vårt forretningsforhold med deg, bestemmer hvordan og hvorfor personopplysningene dine behandles, som beskrevet i denne erklæringen.

For å sikre at vi overholder alle juridiske krav angående behandlingen av dine personopplysninger, har vi utpekt et personvernombud (Data Protection Officer, heretter DPO). Personvernombudet er tilgjengelig for å besvare eventuelle spørsmål du måtte ha om denne personvernerklæringen, samt hjelpe deg med bekymringer knyttet til dine personopplysninger. Hvis du har spørsmål, ønsker å utøve dine juridiske rettigheter, eller trenger å sende inn en klage på håndteringen av opplysningene dine, kan du kontakte vårt personvernombud på [email protected].

3. Typer personopplysninger, behandlingsformål, rettslig grunnlag og datakilder

Vi samler inn og behandler personopplysninger for å levere tjenestene våre, oppfylle juridiske krav og opprettholde et trygt og sikkert spillmiljø. Personopplysninger inkluderer enhver informasjon som kan identifisere deg direkte eller indirekte. Nedenfor redegjør vi for hvilke typer data vi samler inn, hvorfor vi behandler dem, det rettslige grunnlaget for å gjøre det, og kildene vi henter disse dataene fra.

4. Kategorier av opplysninger vi behandler:

• Identitetsopplysninger: fullstendig navn, brukernavn, fødselsdato, kjønn, nasjonalitet og identifikasjonsnummer (f.eks. ID-kort eller pass).
• Kontaktinformasjon: bostedsadresse, dokumenter som bekrefter adresse (adressebevis), e-postadresse, telefonnummer og andre tilgjengelige kommunikasjonsmidler.
• Finansielle opplysninger: bankkontoopplysninger, betalingskortinformasjon, dokumenter som bekrefter dine midlers opprinnelse eller formueskilde (kontoutskrifter eller inntektsbevis).
• Transaksjonsopplysninger: detaljer om dine innskudd, uttak og andre finansielle transaksjoner.
• Spillopplysninger: detaljer om spillene du spiller på nettsiden vår, innloggings-/utloggingstidspunkter, innsatsaktivitet, bonuser du har benyttet deg av, samt historikk over ansvarlig spill-tiltak.
• Tekniske opplysninger: IP-adresse / stedsdata, innloggingsinformasjon, nettlesertype og -versjon, tidssoneinnstillinger, operativsystem, plattform og annen teknologi som brukes for å få tilgang til nettsiden vår.
• Markedsførings- og kommunikasjonsopplysninger: dine preferanser for markedsføring og din korrespondanse med oss.
• Andre opplysninger du oppgir til oss under kommunikasjon.

5. Formål med behandlingen og rettslig grunnlag:

• Tjenesteleveranse: administrasjon av kontoer, behandling av transaksjoner, identitetsverifisering, besvarelse av henvendelser og tilgang til kampanjer.
  For dette formålet støtter vi oss på det rettslige grunnlaget oppfyllelse av en avtale.
• Overholdelse av juridiske forpliktelser: overholdelse av lover om tiltak mot hvitvasking av penger (AML), gjennomføring av «Kjenn din kunde»-sjekker (KYC), håndheving av ansvarlig spill-tiltak og overholdelse av rapportering til tilsynsmyndigheter.
  Denne behandlingen utføres på grunnlag av rettslig forpliktelse.
• Forebygging av svindel og risikostyring: avdekke og forhindre svindel, bonusmisbruk, uautoriserte aktiviteter og opprettholde registre over høyrisikokunder.
  Vi støtter oss på berettiget interesse (for å beskytte vår virksomhet og våre brukere) som det rettslige grunnlaget for dette formålet.
• Markedsføring og personalisering: utsending av kampanjetilbud, tilpassede annonser og markedsføringskommunikasjon basert på preferanser.
  Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke og/eller berettiget interesse.
• Analyse og tjenesteforbedring: analyse av trafikk på nettsiden, løsning av tekniske problemer, optimalisering av brukeropplevelsen og gjennomføring av undersøkelser.
  Vi bruker berettiget interesse som rettslig grunnlag for dette spesifikke formålet.
• KI-assistert kundekommunikasjon: vi integrerer tredjeparts samtalebaserte KI-verktøy i vår meldingsplattform som hjelper oss med å håndtere samtaler, raskt hente opp supporthenvendelser og brukerprofiler, analysere mønstre og levere smarte, nyttige svar.
  Vi baserer dette på berettiget interesse i å effektivisere driften vår.
• Sikkerhetsgaranti: overvåking og forbedring av plattformens sikkerhet.
  For dette formålet arbeider vi ut fra berettiget interesse og rettslig forpliktelse.

6. Kilder vi samler inn data fra:

Vi samler inn personopplysninger fra ulike kilder for å sikre etterlevelse, sikkerhet og en sømløs brukeropplevelse. Disse kildene inkluderer:

• Direkte fra deg – Informasjon du oppgir ved registrering, bruk av tjenestene våre eller når du kommuniserer med oss.
• Verifiseringsleverandører – Tjenester som bekrefter din identitet, alder eller adresse.
• Finansinstitusjoner – Banker og betalingstjenesteleverandører som involveres ved behandling av transaksjoner.
• AML- og PEP-databaser – Databaser som brukes til sjekker mot hvitvasking (AML) og identifisering av politisk eksponerte personer (PEP).
• Tilsynsmyndigheter og databaser for ansvarlig spill – Offisielle kilder som hjelper oss med å oppfylle juridiske forpliktelser og krav til ansvarlig spill.
• Forretningspartnere – Affiliate-nettverk, annonseplattformer og analyseleverandører som kan dele pseudonymiserte data for markedsføring og tjenesteoptimalisering.

7. Utlevering av personopplysninger

For å levere tjenestene våre kan det hende vi må dele personopplysningene dine med betrodde tredjeparter, inkludert:

• Konsernmedlemmer: Vi kan dele dataene dine internt i konsernet vårt for å forhindre svindel og bonusmisbruk, samt for AML- og ansvarlig spill-formål. Hvis du samtykker til det, kan vi også dele dataene dine for direkte markedsføring av andre produkter innenfor konsernet.
• Spilleverandører: Enkelte av våre spilleverandører kan ha behov for tilgang til spesifikke data (f.eks. brukernavn, IP-adresse) for å tilby spill på nettsiden vår. Du kan lese deres personvernerklæring på deres respektive nettsider.
• Betalingsleverandører: Vi kan dele dataene dine med betalingsleverandører for å behandle transaksjoner. Du kan lese deres personvernerklæringer på deres nettsider.
• Markedsføringspartnere: Dersom du samtykker til markedsføring, kan vi dele kontaktinformasjonen din med partnere som håndterer e-postkampanjer, SMS og telefonsamtaler.
• Tilsynsmyndigheter: Vi kan dele data med lovhåndhevende organer eller tilsynsmyndigheter dersom dette er påkrevd i henhold til loven. Vi vil bestride urimelige eller uklare forespørsler når det er hensiktsmessig.
• Tredjeparts kommunikasjonsprogramvare: Vi bruker tredjepartstjenester for å bistå med e-post- og live chat-kommunikasjon.
• Leverandører av samtalebasert KI (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Disse leverandørene fungerer som databehandlere. De tildeles begrenset tilgang til våre kundemeldingsdata for å støtte, automatisere og optimalisere våre arbeidsflyter innen markedsføring og kundeservice.
• Verktøy for AML- og KYC-verifisering: For å overholde våre juridiske forpliktelser kan vi dele data med tredjepartsverktøy for alders-, identitets- og svindelsjekker.
• Virksomhetsoverdragelser: I tilfelle fusjon, oppkjøp eller salg, kan personopplysningene dine bli overført, og vi vil informere deg før en slik endring finner sted.
• Databehandlere: Vi kan også dele data med våre advokater, konsulenter og tilsynsorganer under strenge databehandleravtaler for å sikre at dataene dine er beskyttet.

Vi sikrer at alle tredjeparter behandler personopplysningene dine på en lovlig og sikker måte, kun for spesifikke formål, og i samsvar med vår personvernerklæring. Vi tillater ikke at tredjeparter bruker dataene dine til sine egne formål. Vi begrenser også dataene som deles til det som er strengt nødvendig for deres rolle.

8. Internasjonale dataoverføringer

Dersom personopplysningene dine overføres utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), sikrer vi at passende sikkerhetstiltak er på plass, slik som:

• Standardkontraktsbestemmelser (SCCs) godkjent av EU-kommisjonen.
• Overføringer til land som anses å ha et tilstrekkelig personvernnivå.

9. Lagring av data

Vi vil kun oppbevare personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for.

Når vi fastsetter lagringsperioder, vurderer vi faktorer som formålet med datainnsamlingen, gjeldende lover, dataenes art og den potensielle risikoen ved uautorisert bruk eller utlevering.

På grunn av regelverk om tiltak mot hvitvasking av penger plikter vi å oppbevare personopplysningene dine i minimum fem år etter at kontoen din stenges. Anmodninger om sletting av data før denne perioden er utløpt kan ikke imøtekommes.

Vi kan også oppbevare anonymiserte data for å forbedre tjenestene våre og vår markedsføringskommunikasjon, uten at dette innebærer automatiserte avgjørelser.

10. Samtykke og dine rettigheter

Ved å bruke tjenestene våre samtykker du til innsamling, bruk og utlevering av personopplysningene dine som beskrevet i denne erklæringen. I henhold til GDPR og PIPEDA har du rett til å:

• Trekke tilbake samtykket ditt når som helst, med forbehold om juridiske eller kontraktsmessige begrensninger.
• Få innsyn i, korrigere eller be om sletting av personopplysningene dine.
• Begrense eller protestere mot databehandlingen.
• Be om dataportabilitet.
• Reservere deg mot markedsføringskommunikasjon.
• Sende inn en klage til en personvernmyndighet dersom du mener at rettighetene dine har blitt krenket.

11. Automatiserte avgjørelser

Vi baserer oss generelt ikke på helautomatiske avgjørelser i våre forretningsprosesser. Dersom vi likevel skulle bruke slike prosesser i spesifikke tilfeller, vil vi informere deg særskilt om dette der det kreves av loven.

12. Datasikkerhet

Når vi administrerer din spillerkonto, følger vi strenge juridiske krav til beskyttelse av personopplysninger.

Vi opprettholder rimelige tekniske, fysiske og administrative sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine mot tap og enhver form for ulovlig behandling (som tyveri og uautorisert tilgang). Hver personopplysning du oppgir til oss utveksles på en sikker server. Tilgang til dine personopplysninger er begrenset til ansatte, agenter, leverandører og tredjeparter som har et forretningsmessig behov for det.

Spillerkontoen din kan kun åpnes ved hjelp av din unike ID og passord. Du kan også aktivere tofaktorautentisering (2FA) for ekstra beskyttelse. Det er viktig at du holder innloggingsopplysningene dine konfidensielle og sørger for at de ikke er tilgjengelige for andre.

13. Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere, endre eller revidere personvernerklæringen vår etter hvert som teknologien utvikler seg og de juridiske kravene endres. Vi oppfordrer deg til å gå gjennom den med jevne mellomrom for å holde deg informert om hvordan vi beskytter informasjonen din.

14. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller personopplysningene dine, kan du kontakte vårt personvernombud på[email protected]. Du kan også kontakte supportteamene våre via [email protected] og live chat.