Termini e Condizioni

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Data di entrata in vigore: 12.06.2025

Versione: 1.0

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web drakaris.com (“Casinò”, “Sito Web”, “Società”, “Noi”, “Nostro”) è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL, numero di società 3-102-893958, con sede in Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. Novatrix SRL è autorizzata e regolamentata dalla Tobique Gaming Commission (licenza n. 0000002).

1.2. Creando un conto e utilizzando il nostro Sito Web, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1.3. Se non si accettano i presenti Termini e Condizioni, non si deve usufruire dei nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare i presenti Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene ci sforziamo di informare gli utenti delle modifiche principali via e-mail, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito Web è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Giocatori accettano anche di essere vincolati da tutte le norme, regole e linee guida pubblicate sul Sito Web, inclusi, a titolo esemplificativo, l'Informativa sulla Privacy, i Termini dei Bonus e l'Informativa sul Gioco Responsabile.

2. REQUISITI E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casinò è consentito solo alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. L'utente è l'unico responsabile di stabilire la legalità dell'uso dei nostri servizi nella propria regione.

2.2. È necessario avere almeno 18 anni o l'età minima legale per il gioco d'azzardo nella propria giurisdizione (a seconda di quale sia la maggiore).

2.3. Possiamo richiedere un documento di identità e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il conto se la verifica dell'età non va a buon fine.

2.4. Paesi limitati: Agli utenti dei seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per giocare con denaro reale:
Afghanistan, Bielorussia, Bahrain, Belgio, Brasile, Bulgaria, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Canada – Provincia del Nuovo Brunswick, Canada – Provincia dell'Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Estonia, Georgia, Gibilterra, Grecia, Guernsey, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Giappone, Jersey, Lettonia, Libia, Lituania, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Romania, Russia, Somalia, El Salvador, Sud Sudan, Siria, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen.
I giocatori che violano questa regola non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non sono idonei a ricevere bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere i conti in caso di violazione di queste limitazioni.

2.7. Verifica dell'età per i giocatori di Bitcoin: Prima di giocare con BTC, i giocatori devono inviare un documento d'identità valido (es. passaporto, patente di guida). Deposito e scommesse rimarranno bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto comporterà la chiusura del conto.

3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni dei fornitori, che potrebbero variare nel tempo.

3.2. L'uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt:

• Restrizioni assolute: I giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
• Territori in lista nera: I giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di paesi tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
• Restrizioni per i giochi con marchio: Si applicano ulteriori restrizioni territoriali per titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori:

• NYX: Non disponibile in Canada.
• Play’n GO e Pragmatic: Non disponibili in Svezia.
• Microgaming: Bloccato in USA, Regno Unito, Francia, Australia, ecc.
• Amatic: Limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e criptovalute accettate includono: BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX, USDC, SOL, EUR, XRP, USD, NOK, AUD, CAD, SEK, CHF, BTC.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. I cambi di valuta tra criptovalute e valuta fiat non sono supportati.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. L'utente è l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse dovute nella propria giurisdizione sulle vincite o sull'attività legata al Casinò.

6. REGOLE DEL GIOCO

6.1. L'utente riconosce e conferma di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito Web. È responsabilità dell'utente acquisire familiarità con le dinamiche di ciascun gioco, compresi i percentuali di vincita e le probabilità, prima di piazzare qualsiasi scommessa.

7. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. L'utente accetta che il gioco d'azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni derivanti dall'uso del Sito Web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per salvaguardare i dati personali dell'utente e li comunichiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura di servizi di gioco (es. fornitori di giochi, elabratori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi i dati, il loro successivo trattamento è regolato dalle informative sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per un uso improprio o per l'ulteriore distribuzione dei dati da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte dell'utente, connessione Internet instabile o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di un malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:

a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi allo stato corretto; oppure
b) Riliquidare le scommesse alle condizioni che si sarebbero dovute applicare se l'errore non si fosse verificato.

7.5. Se inavvertitamente accreditiamo sul Conto Giocatore un bonus o vincite a cui non si ha diritto (a causa di un problema tecnico, un errore della tabella dei pagamenti o altro errore), tale importo (comprese eventuali vincite da esso generate) rimane di proprietà del Casinò. Dedurremo il credito errato dal saldo del Conto. Se tali fondi sono già stati prelevati prima di scoprire l'errore, l'utente contrarrà un debito verso il Casinò per tale importo. L'utente deve comunicarci immediatamente via e-mail se ritiene che si sia verificato un credito errato.

7.6. Né il Casinò, né i suoi amministratori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

a) Garantiscono che il software o il Sito Web siano adatti a uno scopo particolare;
b) Garantiscono che il Sito Web, il relativo software o i giochi siano privi di errori o ininterrotti;
c) Saranno responsabili per eventuali perdite, costi, spese o danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di altro tipo) derivanti dall'uso del Sito Web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. L'utente accetta di indennizzare e manlevare il Casinò, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da o relativi a:

a) Utilizzo del Sito Web;
b) Partecipazione a qualsiasi gioco;
c) Qualsiasi violazione dei presenti Termini e Condizioni.

7.8. L'utente riconosce che il Casinò conserva l'autorità esclusiva e finale per determinare la violazione di norme o condizioni e per imporre sanzioni disciplinari, fino alla sospensione o al blocco permanente senza preavviso o spiegazione.

8. USO DEL CONTO GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e gestire un solo (1) Conto Giocatore personale. I conti che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere ed eliminare tutti i conti duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare le vincite. È vietato condividere le credenziali del conto o consentire a un'altra persona (inclusi i minori) di accedere al proprio conto.

8.2. Se scopriamo che l'utente ha utilizzato un conto duplicato, eventuali rimborsi, vincite o bonus maturati durante il periodo in cui erano attivi più conti saranno confiscati. Il Casinò può richiedere la restituzione di eventuali fondi già prelevati dal conto duplicato.

8.3. L'utente accetta di utilizzare il proprio Conto Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. È severamente vietato qualsiasi uso commerciale, come offrire il conto a terzi a scopo di lucro o affittare/vendere l'accesso al conto.

8.4. Nell'ambito del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere ulteriore documentazione o effettuare una chiamata telefonica per verificare l'identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i passaggi di verifica richiesti. Se non siamo in grado di contattare l'utente via telefono o e-mail entro due (2) settimane dalla richiesta di prelievo, il conto verrà bloccato e il prelievo verrà annullato.

9. POLITICA ANTIFRODE

9.1. Il Casinò applica una rigida politica antifrode. Le attività sospette di frode includono (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):

a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati del gioco;
b) Uso di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
c) Storni di addebito (chargeback) o contestazioni su depositi legittimi;
d) Presentazione di false contestazioni contro il Casinò;
e) Sfruttamento di bug, errori o falle del software;
f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita;

9.2. In caso di sospetto di comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

a) Chiudere o sospendere il Conto Giocatore;
b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il saldo;
c) Addebitare un importo fino al saldo disponibile per coprire i danni o i costi sostenuti dal Casinò;
d) Intraprendere azioni civili o penali, inclusa la segnalazione alle autorità di regolamentazione o alle forze dell'ordine;
e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un'indagine.

9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica in diretta oltre al controllo dei documenti. Se non siamo in grado di verificare l'identità o sospettiamo una frode, specialmente quando i numeri di telefono forniti non sono validi o mancano, potremmo chiudere il conto in modo permanente e confiscare le vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura del conto e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincite se determiniamo che si è abusato di una promozione. Per "abuso di una promozione" si intende, tra l'altro:

a) Piazzare scommesse massime consentite su giochi ad alta varianza al solo scopo di gonfiate i requisiti di scommessa;
b) Ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare le condizioni di scommessa;
c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare scommesse con denaro reale;
d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i round di gioco (es. lasciare scommesse alte sul tavolo e ritornare dopo il soddisfacimento dei requisiti);
f) Utilizzare più conti (inclusi IP o dispositivi condivisi) per richiedere offerte di benvenuto duplicate o giri gratuiti;
g) Sfruttare qualsiasi bug o falla del software per estrarre valore monetario.

9.5. Per confermare l'identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in caratteri latini o cirillici:

• Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)
• Prova di indirizzo (bolletta per utenze, estratto conto bancario)
• Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico)

Se non è possibile fornire documenti nei caratteri richiesti, potremmo richiedere una verifica video (mostrando l'utente con il proprio documento in mano mentre pronuncia nome e data di nascita). Il mancato rispetto comporterà la chiusura del conto e la confisca dei fondi.

9.6. Se si scopre un bug, un errore o una lacuna di sistema nel software, l'utente si impegna a non sfruttarlo e a segnalarlo immediatamente via e-mail. In caso di mancata notifica con conseguente beneficio dal problema, si sarà responsabili del risarcimento completo di tutti i costi e le perdite correlate sostenute dal Casinò.

9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l'importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se si effettuano più depositi senza alcuna attività di gioco, è necessario scommettere il totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di gestione o di rifiutare il prelievo se i requisiti di scommessa non sono soddisfatti.

9.8. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il Conto Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (compresi i cambi fiat-cripto).

10. DEPOSITI

10.1. Drakaris supporta una varietà di opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per scoprire quali metodi di pagamento sono più comodi nella propria giurisdizione, contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo [email protected].

10.3. È necessario depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) intestato a proprio nome. Il deposito da conti terzi è severamente vietato. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito da parte di terzi, noi:

• Confischeremo le vincite generate da quel deposito;
• Restituiremo il deposito originale al legittimo proprietario;
• Declineremo ogni responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi minimi e massimi di deposito

• Il deposito minimo è di 20 EUR o l'equivalente in altre valute, ad eccezione di CAD (30) e AUD (30).
• Il deposito massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite preciso verrà visualizzato quando si seleziona l'opzione prescelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni di elaborazione delle criptovalute. Se si desidera applicare limiti autoimposti, scegliere un metodo di pagamento non cripto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall'istituto di pagamento competente prima che i fondi compaiano sul conto Drakaris.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), le vincite derivanti da tale deposito saranno immediatamente annullate. Drakaris non risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo

• Valute Fiat: Il prelievo minimo è di 20 EUR (o equivalente).
• Criptovalute: Il minimo è l'equivalente in criptovaluta di 20 EUR (o equivalente) al momento della richiesta (tasso determinato da Coinbase Converter).

Importo massimo: Varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto apparirà durante il prelievo. Se l'importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti potrebbero essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare l'identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se si inviano documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il pagamento e chiudere il conto; verrà inviata una notifica via e-mail. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di identificazione richiesti (minimo):

• Una copia di un documento di identità valido con foto rilasciato dal governo (es. passaporto, patente di guida).
• Prova di indirizzo (bolletta per utenze, estratto conto bancario).
• Qualsiasi documentazione aggiuntiva richiesta per confermare l'identità o il metodo di pagamento.

11.3. Supportiamo i prelievi tramite Original Credit Transfer (OCT) per Visa e Payment Transfer per Mastercard. La carta utilizzata per il pagamento deve essere emessa in un paese supportato e deve essere personale (non aziendale).

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la banca emittente potrebbe bloccare o rifiutare le carte di credito o i bonifici bancari a sua discrezione. Drakaris non può garantire l'esito positivo dell'elaborazione in ogni caso.

11.5. Se necessario, potremmo pagare il prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (es. portafoglio elettronico anziché carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Ci sforziamo di elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall'approvazione. Le tempistiche effettive di accredito dipendono dal metodo scelto e dallo stato di verifica.

11.7. Le vincite da bonus senza deposito sono limitate come segue (o valore equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):

• 50 EUR (o equivalente)

11.8. Limiti di frequenza dei prelievi

Giornaliero: 2.000 EUR (o equivalente).

Settimanale (7 giorni consecutivi): 5.000 EUR (o equivalente). Si azzera ogni 7 giorni dal primo prelievo in un mese solare e il 1° di ogni mese.

Mensile: 20.000 EUR (o equivalente). Si azzera il 1° giorno di ogni mese.

Le vincite ai jackpot progressivi vengono pagate per intero e non contano ai fini di questi limiti.

I limiti per le criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se si è depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il deposito netto totale, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla carta. Eventuali eccedenze rispetto al deposito netto verranno pagate tramite un metodo alternativo (portafoglio elettronico, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se si effettua una transazione in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Se si preleva tramite bonifico bancario, le banche intermedie potrebbero imporre commissioni aggiuntive (in genere fino a 16 EUR). Tali addebiti esulano dal nostro controllo.

11.12. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il conto non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (es. conversione fiat-cripto).

11.13. L'utente è responsabile di eventuali commissioni applicate dalla propria banca o dal fornitore di servizi di pagamento durante il processo di prelievo.

11.14. Per richiedere informazioni sulla possibilità di un rimborso, contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo [email protected].

12. CONTI INATTIVI

12.1. Un Conto è considerato "inattivo" se non si verifica alcun accesso o gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il Conto diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività di 20 EUR (o equivalente), dedotta dal saldo residuo. Se il saldo è inferiore a 20 EUR, dedurremo l'intero saldo residuo.

12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il Conto è stato classificato come inattivo e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo raggiunge lo zero o si riattiva il Conto effettuando l'accesso e piazzando una scommessa.

13. PERIODO DI DECADENZA

L'utente accetta che qualsiasi reclamo o causa legale derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò debba essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui è sorto il reclamo o la causa legale. I reclami presentati dopo questo periodo saranno considerati rinunciati e per sempre preclusi.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere inviate entro 24 ore dalla transazione. Se si sostiene che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al proprio Conto, si hanno a disposizione 30 giorni solari dalla data in cui si è venuti a conoscenza per la prima volta dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se si è ricaricato il Conto utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Eventuali eccedenze oltre l'importo depositato verranno pagate tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite verranno detratti dal saldo. Tali detrazioni avvengono prima di emettere qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito sono ritenuti ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri elaboratori di pagamento o da Drakaris, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l'incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. L'utente è responsabile di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per richiedere informazioni sulla possibilità del rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere al rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi):

• Una fotografia (o scansione) del proprio documento di identità valido con foto.
• Una foto o uno screenshot del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico).
• Una foto o uno screenshot che verifichi l'indirizzo attuale.

Potremmo anche richiedere una chiamata telefonica (al numero registrato) nell'ambito della nostra procedura KYC. Prelievi e rimborsi rimarranno in sospeso fino a quando il Conto non sarà completamente verificato. Se non siamo in grado di contattare l'utente via e-mail o telefono entro 2 settimane dalla richiesta, il Conto verrà bloccato per il mancato completamento del KYC.

Tutti i pagamenti di rimborso vengono generalmente elaborati entro 5-7 giorni lavorativi bancari dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation

I reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Servizio Clienti. Se non sono in grado di risolvere immediatamente il problema, questo verrà inoltrato all'interno della struttura organizzativa del Casinò. L'utente verrà tenuto ragionevolmente informato sullo stato del reclamo.

15.2. Solo titolare del conto

Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare del Conto. Non è possibile cedere, trasferire o delegare il diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da soggetti diversi dal Titolare del Conto originale saranno respinti.

15.3. Autorità dei registri del server

In qualsiasi controversia relativa ai risultati del gioco, i registri del server e i dati del Casinò sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra ciò che appare sullo schermo e il nostro server, prevarrà il registro del server. L'utente accetta che questi registri costituiscano l'autorità suprema per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa al gioco o ai risultati.

15.4. Comunicazione

Contatteremo l'utente in merito alla controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel Conto.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se non si è soddisfatti dell'esito del nostro processo interno di reclamo, è possibile inoltrare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo i regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per inviare una controversia a EGIS, inviare un'e-mail a [email protected].

16. INTRASFERIBILITÀ

Non è possibile cedere, ipotecare o trasferire diritti o reclami derivanti dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza l'espresso consenso scritto di Drakaris. Questa clausola di intrasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, vincolo, pegno o donazione di:

• conti giocatore;
• saldi, depositi o vincite;
• diritti di scommessa o risultati del gioco;
• qualsiasi diritto accessorio, sia esso legale, commerciale o di altro tipo.

Qualsiasi tentativo di trasferire o dare in garanzia tali diritti in violazione della presente clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra l'utente e il Casinò, derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, l'utente rinuncia a qualsiasi diritto di intentare una causa in qualsiasi tribunale al di fuori di questo processo arbitrale.

18. VERIFICA KYC

18.1. Registrandosi e utilizzando il Sito Web, l'utente autorizza Drakaris a condurre controlli di identità e delle informazioni di contatto a nostra discrezione, o secondo quanto richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare l'idoneità e la conformità ("Verifica").

18.2. Solo i Titolari del Conto (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarsi è necessario fornire:

1. Data di nascita + documento di identità valido che attesti che l'utente ha ≥ 18 anni (o l'età legale nella propria giurisdizione).
2. Documenti di identificazione: copia di un documento di identità valido con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d'identità), copia di un altro documento di identità (se richiesto), prova dell'indirizzo attuale (bolletta per utenze, estratto conto bancario).
3. Il proprio nome legale completo.
4. Il proprio indirizzo di residenza completo.
5. Un indirizzo e-mail valido.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documentazione (es. prova del metodo di pagamento) per verificare l'identità. Il Conto può rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.

18.3 Se determiniamo che si era minorenni durante l'utilizzo dei nostri servizi di gioco d'azzardo, o se si sono fornite informazioni false/inesatte/fuorvianti durante la registrazione, noi:

• Chiuderemo immediatamente il Conto;
• Annulleremo tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui si era minorenni;
• Rimborseremo eventuali depositi effettivi (soggetto alle nostre politiche);
• Confischeremo le vincite accumulate durante il periodo da minorenne;
• Richiederemo il rimborso al Casinò di eventuali fondi prelevati;
• Intraprenderemo qualsiasi ulteriore azione a nostra esclusiva discrezione, comprese le azioni legali, se ritenuto necessario.

18.4. Se non si fornisce la documentazione richiesta o se la documentazione non è valida (es. documento scaduto, nome/indirizzo non corrispondente), potremmo sospendere o chiudere il Conto e gli eventuali fondi presenti sul saldo verranno confiscati.