Informativa sulla Privacy

1. Informazioni generali

A www.drakaris.com (di seguito anche "Casino", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza della protezione delle tue informazioni personali. La presente Informativa sulla Privacy (di seguito anche "Informativa") descrive come noi e le nostre società affiliate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità con le leggi applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

La presente Informativa sulla Privacy si applica al nostro sito web (www.drakaris.com), ai nostri servizi e a qualsiasi interazione che hai con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto involontariamente dati personali di una persona di età inferiore ai 18 anni, in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web, adotteremo misure appropriate per gestire tali dati in conformità alle leggi applicabili.

2. Chi siamo

Il sito web www.drakaris.com è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL (di seguito anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro") costituita secondo le leggi della COSTA RICA con numero di registrazione 3-102-893958 e con sede legale in PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

In qualità di proprietario e gestore del sito web, agiamo come Titolare del Trattamento dei Dati. Ricopriamo questo ruolo poiché, nell'ambito del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo come e perché i tuoi dati vengono trattati, come descritto nella presente Informativa.

Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle tue informazioni personali, abbiamo nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO). Il DPO è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda riguardante la presente Informativa sulla Privacy e per assisterti in merito a qualsiasi questione relativa ai tuoi dati personali. Per qualsiasi domanda, per esercitare i tuoi diritti legali o per presentare un reclamo sul trattamento dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Tipologie di dati personali, finalità del trattamento, base giuridica e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo dati personali per fornire i nostri servizi, adempiere agli obblighi legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali includono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito illustriamo le categorie di dati che raccogliamo, le finalità del trattamento, la relativa base giuridica e le fonti da cui otteniamo tali dati.

4. Categorie di dati che trattiamo:

• Dati di identità: nome completo, nome utente, data di nascita, sesso, nazionalità e numeri identificativi (ad esempio carta d'identità o passaporto).
• Dettagli di contatto: indirizzo di residenza, documenti comprovanti l'indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
• Dati finanziari: coordinate bancarie, informazioni sulle carte di pagamento, documenti che attestano l'origine dei fondi o del patrimonio (estratti conto bancari o prova di reddito).
• Dati della transazione: dettagli relativi a depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
• Dati di gioco: informazioni sui giochi utilizzati sul nostro sito, orari di accesso e disconnessione, attività di scommessa, bonus richiesti e cronologia delle misure di gioco responsabile.
• Dati tecnici: indirizzo IP, dati di localizzazione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito.
• Dati di marketing e comunicazione: preferenze di marketing e comunicazioni intercorse con noi.
• Qualsiasi altro dato che ci fornisci durante le comunicazioni.

5. Finalità del trattamento e Base Giuridica:

• Erogazione del servizio: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle richieste e accesso alle promozioni..
  Per questa finalità, la base giuridica è l'esecuzione di un contratto.
• Conformità agli Obblighi Legali: rispetto delle normative antiriciclaggio (AML), svolgimento delle procedure Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e adempimento degli obblighi normativi.
  Tale trattamento viene effettuato sulla base di unobbligo legale.
• Prevenzione delle Frodi e Gestione del Rischio: rilevamento e prevenzione di frodi, abuso di bonus, attività non autorizzate e mantenimento di registri relativi ai clienti ad alto rischio.
  La base giuridica è il nostro legittimo interesse a proteggere l'azienda e gli utenti.
• Marketing e personalizzazione:invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing basate sulle preferenze dell'utente.
  La base giuridica è il consenso dell'utente e/o il legittimo interesse..
• Analisi e Miglioramento dei Servizi: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e attività di ricerca.
  La base giuridica è il legittimo interesse.
• Comunicazioni con i Clienti Assistite dall'Intelligenza Artificiale: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica per assisterci nella gestione delle conversazioni, nel recupero rapido di ticket di supporto e profili cliente, nell'analisi di modelli comportamentali e nella fornitura di risposte intelligenti e utili.
  La base giuridica è il legittimo interesse a ottimizzare le nostre operazioni.
• Sicurezza della Piattaforma: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.
  La base giuridica è il legittimo interesse e l'obbligo legale.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati:

Raccogliamo dati personali da diverse fonti per garantire conformità normativa, sicurezza e un'esperienza utente ottimale:

• Direttamente da te – Informazioni fornite durante la registrazione, l'utilizzo dei servizi o le comunicazioni con noi.
• Fornitori di verifica – Servizi che confermano identità, età o indirizzo.
• Istituzioni finanziarie – Banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
• Database AML e PEP – Database utilizzati per controlli antiriciclaggio e identificazione delle persone politicamente esposte.
• Autorità di regolamentazione e database per il gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano ad adempiere agli obblighi normativi.
• Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per finalità di marketing e ottimizzazione dei servizi.

7. Divulgazione delle Informazioni Personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo condividere i tuoi dati personali con terze parti affidabili, tra cui:

• Società del Gruppo – per finalità di prevenzione delle frodi, abuso di bonus, AML e gioco responsabile. Con il tuo consenso, potremmo utilizzarli anche per il marketing diretto di altri prodotti del gruppo.
• Fornitori di Giochi – alcuni fornitori potrebbero richiedere l'accesso a dati specifici (ad esempio nome utente e indirizzo IP) per fornire i giochi sul nostro sito.
• Fornitori di Pagamento – per elaborare le transazioni.
• Partner di Marketing – per la gestione di e-mail promozionali, SMS e chiamate, previo consenso.
• Autorità di Regolamentazione – quando richiesto dalla legge.
• Software di Comunicazione di Terze Parti – per e-mail e live chat.
• Fornitori di IA Conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) – agiscono come Responsabili del Trattamento e hanno accesso limitato ai dati delle comunicazioni per supportare e ottimizzare le attività di marketing e assistenza clienti.
• Strumenti AML e KYC – per verifiche di età, identità e prevenzione delle frodi.
• Trasferimenti Aziendali – in caso di fusione, acquisizione o vendita.
• Responsabili del Trattamento – avvocati, consulenti e organismi di regolamentazione vincolati da accordi di trattamento dei dati.

Garantiamo che tutte le terze parti trattino i dati personali in modo lecito, sicuro e solo per finalità specifiche conformemente alla presente Informativa sulla Privacy.

8. Trasferimenti Internazionali dei Dati

Se i tuoi dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), garantiamo l'adozione di adeguate misure di protezione, quali:

• Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
• Trasferimenti verso Paesi riconosciuti come dotati di un livello adeguato di protezione dei dati.

9. Conservazione dei dati

Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione consideriamo la finalità della raccolta, le leggi applicabili, la natura dei dati e i rischi derivanti da utilizzi o divulgazioni non autorizzate.

In conformità alle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i dati personali per almeno cinque anni dalla chiusura del conto. Le richieste di cancellazione prima di tale termine non possono essere accolte.

Potremmo inoltre conservare dati anonimizzati per migliorare i servizi e le comunicazioni di marketing.

10. Consenso e Diritti dell'Interessato

Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione delle tue informazioni personali come descritto nella presente Informativa.

• Revocare il consenso in qualsiasi momento, salvo limitazioni legali o contrattuali.
• Accedere, correggere o richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali.
• Limitare o opporti al trattamento dei dati.
• Richiedere la portabilità dei dati.
• Rinunciare alle comunicazioni di marketing.
• Presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati.

11. Processo decisionale automatizzato

Generalmente non adottiamo processi decisionali completamente automatizzati. Qualora ciò avvenga in casi specifici, ne sarai informato separatamente nei casi previsti dalla legge.

12. Sicurezza dei dati

Durante la gestione del tuo Account Giocatore rispettiamo rigorosi requisiti legali in materia di protezione dei dati personali.

Manteniamo adeguate misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative per proteggere i dati personali da perdita, furto, accesso non autorizzato o altri trattamenti illeciti.

L'accesso ai dati personali è limitato ai dipendenti, agenti, appaltatori e terze parti che ne abbiano necessità per finalità aziendali.

Il tuo Account Giocatore può essere accessibile solo tramite il tuo ID univoco e la tua password. Puoi inoltre attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore sicurezza. È importante mantenere riservate le credenziali di accesso.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare, modificare o revisionare la presente Informativa sulla Privacy in seguito a sviluppi tecnologici o modifiche legislative. Ti invitiamo a consultarla periodicamente.

14. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy o ai tuoi dati personali, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. Puoi anche contattare i nostri team di supporto tramite [email protected] e chat dal vivo.