Általános Szerződési Feltételek

ÁSZF letöltése

Hatálybalépés dátuma: 12.06.2025

Verzió: 1.0

1. ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK

1.1. A drakaris.com weboldalt (a továbbiakban: „Kaszinó”, „Weboldal”, „Társaság”, „Mi”, „Minket”, „Miénk”) a Novatrix SRL (cégjegyzékszám: 3-102-893958) üzemelteti, székhelye: Address Cartago, Oreamuno, Zárt legelő, Cartago, 30703, Costa Rica. A Novatrix SRL engedéllyel rendelkezik, és a Tobique Gaming Commission szabályozása alatt áll (engedélyszám: 0000002).

1.2. Fiók létrehozásával és Weboldalunk használatával Ön elismeri, hogy elolvasta, megértette és elfogadta a jelen Általános Szerződési Feltételeket.

1.3. Amennyiben nem fogadja el a jelen Általános Szerződési Feltételeket, nem használhatja szolgáltatásainkat.

1.4. Saját belátásunk szerint módosíthatjuk a jelen Általános Szerződési Feltételeket. Bár törekszünk arra, hogy a jelentős változásokról e-mailben értesítsük felhasználóinkat, javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze ezt az oldalt.

1.5. A Weboldal hivatalos nyelve az angol. A fordításból eredő eltérések esetén az angol nyelvű változat az irányadó.

1.6. A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával a Játékosok egyben elfogadják, hogy kötelező érvényűnek tekintik a Weboldalon közzétett valamennyi szabályzatot, szabályt és iránymutatást, beleértve – nem kizárólagosan – az Adatvédelmi szabályzatot, a Bónuszszabályzatot és a Felelősségteljes játékra vonatkozó szabályzatot.

2. JOGOSULTSÁG ÉS KORLÁTOZÁSOK

2.1. A Kaszinóhoz kizárólag olyan joghatóságokban élő személyek férhetnek hozzá, ahol az online szerencsejáték legális. Kizárólag Ön felelős annak megállapításáért, hogy szolgáltatásaink használata jogszerű-e az Ön régiójában.

2.2. Önnek legalább 18 évesnek, vagy a joghatósága szerinti szerencsejátékra vonatkozó minimális törvényes életkorúnak kell lennie (amelyik magasabb).

2.3. Kérhetjük az életkor igazolását, és fenntartjuk a jogot fiókja felfüggesztésére vagy megszüntetésére, amennyiben az életkor-ellenőrzés sikertelen.

2.4. Korlátozott országok: Az alábbi országokból vagy régiókból érkező felhasználók számára tilos a Kaszinó valódi pénzes játékra történő használata:
Afganisztán, Fehéroroszország, Bahrein, Belgium, Brazília, Bulgária, Brit Indiai-óceáni Terület, Kanada – Province of New Brunswick, Kanada – Province of Ontario, Central African Republic, Kína, Kuba, Ciprus, Kongói Demokratikus Köztársaság, Észtország, Grúzia, Gibraltár, Görögország, Guernsey, Haiti, Irán, Irak, Izrael, Japán, Jersey, Lettország, Líbia, Litvánia, Málta, Mianmar, Hollandia, North Korea, Lengyelország, Románia, Oroszország, Szomália, Salvador, South Sudan, Szíria, Ukrajna, United Kingdom, United States, Venezuela, Jemen.
A jelen szabályzatot megsértő Játékosok nem jogosultak visszatérítésre vagy kifizetésre.

2.5. A Svédországból érkező Játékosok nem jogosultak semmilyen bónuszra, promócióra, VIP-programra vagy hűségpont-váltásra.

2.6. A Kaszinó fenntartja a jogot, hogy megtagadja vagy visszavonja a kifizetéseket, és/vagy lezárja a fiókokat, amennyiben ezeket a korlátozásokat megszegik.

2.7. Életkor-ellenőrzés a Bitcoin Játékosok esetében: Mielőtt a BTC szolgáltatással játszana, a Játékosoknak érvényes személyazonosító okmányt (pl. útlevél, jogosítvány) kell benyújtaniuk. A befizetések és a téttételek a hitelesítés befejezéséig blokkolva maradnak. Ennek elmulasztása a fiók megszüntetését vonja maga után.

3. JÁTÉKOK ELÉRHETŐSÉGE ÉS KORLÁTOZÁSOK

3.1. Egyes játékok bizonyos országokban a szolgáltatói korlátozások miatt elérhetetlenek lehetnek, ami idővel változhat.

3.2. A VPN-ek használata a földrajzi korlátozások megkerülésére szigorúan tilos, és a nyeremények elkobzásához vezethet.

3.3. NetEnt Játékok:

• Abszolút korlátozások: A NetEnt játékok nem engedélyezettek a következő országokban: Belgium, Bulgária, Kolumbia, Horvátország, Czech Republic, Dánia, Észtország, Franciaország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Mexikó, Portugália, Románia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Egyesült Királyság, USA.
• Feketelistás területek: A NetEnt játékok számos ország területén nem érhetők el, ideértve Ausztráliát, Hong Kong területét, Iránt, Izraelt, Fülöp-szigeteket stb.
• Márkázott Játékok Korlátozásai: Bizonyos játékokra, például a Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV és Universal Monsters címekre további országkorlátozások vonatkoznak.

3.4. Egyéb szolgáltatók:

• NYX: Kanadában nem elérhető.
• Play’n GO és Pragmatic: Svédországban nem elérhető.
• Microgaming: Az USA-ban, az Egyesült Királyságban, Franciaországban, Ausztráliában stb. blokkolva.
• Amatic: Restricted in Australia, Ausztria, Észtország, Görögország, USA.

4. FIZETÉSEK ÉS PÉNZNEMEK

4.1. Az elfogadott fiat- és kriptovaluták a következők: BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX, USDC, SOL, EUR, XRP, USD, NOK, AUD, CAD, SEK, CHF, BTC.

4.2. A kriptotranzakciók a tranzakció pillanatában a Coinbase Converter szolgáltatón keresztül elérhető valós idejű árfolyamokon alapulnak. A kripto és fiat pénznemek közötti átváltás nem támogatott.

5. ADÓK ÉS DÍJAK

5.1. Ön kizárólagosan felelős azért, hogy joghatósága szerint bejelentse és megfizesse a nyereményeivel vagy Kaszinóhoz kapcsolódó tevékenységével kapcsolatos esetleges adókat.

6. JÁTÉKSZABÁLYOK

6.1. Ön tudomásul veszi és megerősíti, hogy ismeri a Weboldalon kínált valamennyi játék szabályait. Az Ön felelőssége, hogy tétek megtétele előtt megismerkedjen az egyes játékok mechanikájával, beleértve a kifizetési arányokat és az esélyeket is.

7. FELELŐSSÉG KIZÁRÁSA

7.1. Ön elfogadja, hogy a szerencsejátékkal pénzvesztés kockázata jár. A Társaság nem vállal felelősséget semmilyen olyan pénzügyi veszteségért vagy kárért, amely a Weboldal használatából vagy bármely játékban való részvételből ered.

7.2. Ésszerű intézkedéseket teszünk az Ön személyes adatainak védelme érdekében, és azokat kizárólag a szerencsejáték-szolgáltatások nyújtásában közvetlenül érintett harmadik felekkel (pl. játékszolgáltatókkal, fizetésfeldolgozókkal) osztjuk meg. Az adatok megosztását követően azonban azok további kezelését az adott harmadik felek saját adatvédelmi szabályzata szabályozza. Nem vállalunk felelősséget az adatok ilyen harmadik felek általi visszaélésszerű felhasználásáért vagy további terjesztéséért.

7.3. A Társaság nem felelős semmilyen veszteségért, hibáért vagy megszakadásért, amely az Ön oldalán jelentkező hardver- vagy szoftverhibából, gyenge internetkapcsolatból vagy más, az ellenőrzésünkön kívül eső technikai problémából ered.

7.4. Abban a ritka esetben, ha egy tétet tévesen fogadunk el, vagy egy fizetést tévesen dolgozunk fel (technikai hiba, emberi mulasztás vagy más ok miatt), fenntartjuk a jogot arra, hogy:

a) töröljük az érintett téteket, és az egyenleget visszaállítsuk a helyes állapotára; vagy
b) a téteket azon feltételek szerint rendezzük újra, amelyek a hiba bekövetkezése nélkül érvényesek lettek volna.

7.5. Ha véletlenül olyan bónuszt vagy nyereményt írunk jóvá az Ön Játékosszámláján, amelyre nem jogosult (technikai hiba, kifizetési táblázat hibája vagy más tévedés miatt), az ilyen összeg (beleértve az abból származó bármely nyereményt is) a Kaszinó tulajdonában marad. A tévesen jóváírt összeget levonjuk az Ön számlaegyenlegéből. Ha Ön már felvette ezeket az összegeket, mielőtt felfedeznénk a hibát, akkor az adott összeg erejéig tartozása keletkezik a Kaszinóval szemben. Ha úgy véli, hogy ilyen téves jóváírás történt, arról haladéktalanul értesítenie kell bennünket e-mailben.

7.6. Sem a Kaszinó, sem annak igazgatói, alkalmazottai, partnerei vagy szolgáltatói:

a) nem garantálják, hogy a szoftver vagy a Weboldal bármely konkrét célra alkalmas;
b) nem garantálják, hogy a Weboldal, annak szoftvere vagy bármely játék hibamentes vagy megszakítás nélküli lesz;
c) nem felelnek semmilyen veszteségért, költségért, kiadásért vagy kárért (legyen a közvetlen, közvetett, különleges, következményi, esetleges vagy egyéb), amely a Weboldal használatából vagy bármely játékban való részvételéből ered.

7.7. Ön vállalja, hogy kártalanítja és mentesíti a Kaszinót, annak igazgatóit, alkalmazottait, partnereit és szolgáltatóit minden olyan felelősség, veszteség, kár, kiadás, követelés vagy költség (beleértve az ésszerű jogi költségeket) alól, amely a következőkből ered vagy azokkal kapcsolatos:

a) a Weboldal Ön általi használata;
b) az Ön részvétele bármely játékban;
c) a jelen Általános Szerződési Feltételek Ön általi megszegése.

7.8. Ön tudomásul veszi, hogy a Kaszinó kizárólagos és végleges jogkörrel rendelkezik annak megállapítására, hogy Ön megsértett-e bármilyen szabályt, feltételt vagy rendelkezést, valamint fegyelmi intézkedés – akár felfüggesztés vagy végleges kizárás – alkalmazására előzetes értesítés vagy magyarázat nélkül.

8. A JÁTÉKOSSZÁMLA HASZNÁLATA

8.1. Minden egyes személy csak egy (1) személyes Játékosszámlát regisztrálhat és tarthat fenn. Az azonos lakcímet, háztartást, IP-címet vagy eszközt megosztó fiókok duplikáltnak minősülnek. Fenntartjuk a jogot, hogy lezárjuk és elveszítettnek nyilvánítsuk az összes duplikált fiókot, töröljük a folyamatban lévő kifizetéseket, és elkobozzuk a nyereményeket. Ön nem oszthatja meg fiókjának hozzáférési adatait, és nem engedheti, hogy más személy (beleértve kiskorúakat is) hozzáférjen a fiókjához.

8.2. Ha felfedezzük, hogy Ön duplikált fiókot üzemeltetett, akkor a több fiók egyidejű aktivitása alatt keletkezett bármely visszatérítés, nyeremény vagy bónusz elvész. A Kaszinó megkövetelheti, hogy Ön visszafizesse a duplikált fiókból már kivett összegeket.

8.3. Ön vállalja, hogy Játékosszámláját kizárólag személyes szórakozás céljára használja. Bármilyen kereskedelmi célú felhasználás – például a fiók mások számára történő felkínálása haszonszerzés céljából, vagy a fiókhoz való hozzáférés bérbeadása/eladása – szigorúan tilos.

8.4. Az Ügyfél-átvilágítási (KYC) folyamatunk részeként további dokumentációt kérhetünk, vagy telefonhívást kezdeményezhetünk az Ön személyazonosságának ellenőrzése céljából. A kifizetési kérelmek mindaddig függőben maradnak, amíg az összes szükséges ellenőrzési lépés befejeződik. Ha a kifizetési kérelem beérkezésétől számított két (2) héten belül nem érjük el Önt telefonon vagy e-mailben, fiókja zárolásra kerül, és a kifizetése törlésre kerül.

9. CSALÁS ELLENI SZABÁLYZAT

9.1. A Kaszinó szigorú csalásellenes szabályzatot alkalmaz. A gyanús csalárd tevékenységek közé tartoznak (nem kizárólagosan) az alábbiak:

a) összejátszás más játékosokkal a játékeredmények befolyásolása céljából;
b) automatizált botok, szkriptek vagy jogosulatlan szoftverek használata tisztességtelen előny szerzése érdekében;
c) jogos befizetésekkel kapcsolatos visszaterhelések vagy viták;
d) Hamis panaszok benyújtása a Kaszinóval szemben;
e) Szoftverhibák, hibás működés vagy kiskapuk kihasználása;
f) Bármilyen egyéb megtévesztő, tisztességtelen vagy jogellenes gyakorlat;

9.2. Amennyiben Önt csalárd magatartással gyanúsítjuk, kizárólagos mérlegelésünk alapján fenntartjuk a jogot arra, hogy:

a) Megszüntessük vagy felfüggesszük az Ön Játékosi Fiókját;
b) Érvénytelenítsük az ehhez kapcsolódó nyereményeket, és elkobozzuk az egyenlegét;
c) Az elérhető egyenlegéig terjedő összeget számítsunk fel a Kaszinónak okozott károk vagy felmerült költségek fedezésére;
d) Polgári vagy büntetőjogi eljárást kezdeményezzünk, beleértve a szabályozó vagy bűnüldöző hatóságok értesítését;
e) Visszatartsuk vagy zároljuk a pénzeszközöket a vizsgálat lezárásáig.

9.3. A dokumentumellenőrzés mellett élő telefonos azonosítást is kérhetünk. Ha nem tudjuk igazolni az Ön személyazonosságát, vagy csalás gyanúja merül fel – különösen, ha a megadott telefonszámok érvénytelenek vagy hiányoznak –, a fiókját véglegesen lezárhatjuk, és az esetleges nyereményeket elveszíti. Amennyiben a kérésünktől számított két (2) héten belül nem teljesíti az ellenőrzést, ez a fiók megszüntetését és a pénzeszközök elkobzását vonja maga után.

9.4. A Kaszinó érvényteleníti bármely bónuszát, ingyenes pörgetéseit vagy nyereményét, amennyiben megállapítjuk, hogy Ön visszaélt egy promócióval. A „promócióval való visszaélés” fogalma az alábbiakat foglalja magában, nem kizárólagosan:

a) A megengedett maximális tétek elhelyezése magas volatilitású játékokon kizárólag a forgatási követelmények mesterséges növelése céljából;
b) A tétek csökkentése egy nagyobb nyeremény után, és alacsony volatilitású játékokra való átváltás a forgatási feltételek teljesítése érdekében;
c) Befizetés kizárólag bónuszok igénylése céljából, valódi pénzes befizetések nélkül;
d) Az 50 %-ot meghaladó befizetés-bónusz arány fenntartása;
e) A játék halasztása a forgatási követelmények lejártáig, vagy a játékmenetek manipulálása (például magas tétek asztalon hagyása és visszatérés a követelmények teljesülése után);
f) Több fiók használata (beleértve a megosztott IP-címet vagy eszközt) duplikált üdvözlőajánlatok vagy ingyenes pörgetések igénylésére;
g) Bármely szoftverhiba vagy hibás működés kihasználása pénzbeli előny megszerzésére.

9.5. Az Ön személyazonosságának megerősítéséhez az alábbi dokumentumokat kérhetjük latin vagy cirill betűs írásmóddal:

• Állami kibocsátású fényképes igazolvány (útlevél, jogosítvány)
• Lakcímigazolás (közüzemi számla, bankszámlakivonat)
• A fizetési mód igazolása (bankkártya elő- és hátoldala, e-pénztárca képernyőképe)

Ha nem tud dokumentumokat biztosítani a kért írásmódban, videós azonosítást kérhetünk (amelyen Ön az igazolványát tartva mondja ki a nevét és a dátumot). A teljesítés elmulasztása a fiók lezárását és a pénzeszközök elvesztését vonja maga után.

9.6. Ha szoftverhibát, üzemzavart vagy bármilyen rendszerbeli hiányosságot fedez fel, vállalja, hogy tartózkodik annak kihasználásától, és köteles azt haladéktalanul jelenteni számunkra e-mailben. Amennyiben elmulasztja az értesítést, és profitál a hibából, Ön felelős lesz a Kaszinónak okozott összes kapcsolódó költség és veszteség teljes megtérítéséért.

9.7. Minden befizetést a befizetett összeg háromszorosának (3x) megfelelő mértékben kell megforgatnia, mielőtt kivehetné az adott pénzeszközöket. Ha több befizetést hajt végre bármilyen játék nélkül, az összes befizetés együttes összegét kell megforgatnia a kifizetés kezdeményezése előtt. A Kaszinó fenntartja a jogot, hogy feldolgozási díjat számítson fel, vagy megtagadja a kifizetést, ha a forgatási követelmények nem teljesülnek.

9.8. A Kaszinó nem pénzügyi intézmény. Az Ön Játékosi Számláján nem keletkezik kamat, és nem kínálunk pénznem-átváltási vagy devizaváltási szolgáltatásokat (beleértve a fiat-kripto átváltást is).

10. BEFIZETÉS

10.1. A Drakaris számos befizetési lehetőséget kínál, köztük a Visa és MasterCard (hitel-/betéti kártya) módozatokat, valamint alternatív módszereket (e-pénztárcák, banki átutalások stb.). Minden Paysafe tranzakciót a Tronabriz Limited dolgoz fel.

10.2. Ha meg szeretné tudni, hogy az Ön joghatósága szerint mely fizetési módok a legkényelmesebbek, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati Csapatunkkal az alábbi elérhetőségen: [email protected]

10.3. A pénzeszközöket kizárólag saját nevére regisztrált fizetési számláról (bankszámla, kártya, e-pénztárca stb.) fizetheti be. Bárki más számlájáról történő befizetés szigorúan tilos. Ha biztonsági ellenőrzéseink harmadik fél általi befizetést tárnak fel, akkor:

• Elkobozzuk az adott befizetésből származó minden nyereményt;
• Visszajuttatjuk az eredeti befizetést a jogos tulajdonosának;
• Elhárítunk minden felelősséget az ebből eredően elveszett pénzeszközökért.

10.4. Minimum és maximum befizetési összegek

• A minimális befizetés 20 EUR vagy más pénznemben ennek megfelelő összeg, kivéve a CAD (30) és AUD (30) esetében.
• A maximális befizetési összeg fizetési módonként eltérő; a pontos limit a kiválasztott opciónál kerül megjelenítésre.

10.5. A kriptovaluták decentralizált jellege miatt a kriptós tranzakciókra nem tudunk felső befizetési limitet megállapítani. Ha saját maga által beállított limitet szeretne érvényesíteni, kérjük, válasszon nem kriptó alapú fizetési módot.

10.6. Minden befizetést sikeresen fel kell dolgoznia és jóvá kell hagynia az illetékes pénzügyi intézménynek, mielőtt a pénzeszközök megjelennének az Ön Drakaris fiókjában.

10.7. Ha egy befizetést bármilyen okból megtagadnak, elutasítanak vagy visszavonnak (fedezethiány, tranzakciós limitek stb.), az abból származó nyeremények azonnal érvénytelenítésre kerülnek. A Drakaris nem téríti meg az Önt ért veszteségeket a nem támogatott vagy elutasított befizetési kísérletek miatt.

11. KIFIZETÉSI SZABÁLYZAT

11.1. Minimum és maximum kifizetési összegek

• Fiat pénznemek: A minimális kifizetés 20 EUR (vagy ennek megfelelő összeg).
• Kriptovaluták: A minimum a 20 EUR (vagy ennek megfelelő összeg) kripto egyenértéke a kérelem időpontjában (az árfolyamot a Coinbase Converter határozza meg).

Maximális összeg: Fizetési módonként eltérő; a pontos limit a kifizetés során kerül megjelenítésre. Ha a kért összeg meghaladja az adott mód limitjét, a kifizetés több részletben is történhet.

11.2. Fenntartjuk a jogot, hogy bármely kifizetés feldolgozása előtt ellenőrizzük az Ön személyazonosságát. Amennyiben hamis vagy hiányos KYC-dokumentumokat nyújt be, megtagadhatjuk a kifizetést, és megszüntethetjük a fiókját – erről e-mailben értesítést küldünk. Emellett a gyanús tevékenységet jelenthetjük az illetékes Regulatory Authorities felé.

Szükséges azonosító dokumentumok (legalább):

• Egy érvényes, állam által kiállított fényképes igazolvány másolata (pl. útlevél, jogosítvány).
• Lakcímigazolás (közüzemi számla, bankszámlakivonat).
• Bármely további dokumentáció, amelyet kérünk az Ön személyazonosságának vagy fizetési módjának megerősítéséhez.

11.3. Támogatjuk a kifizetéseket Original Credit Transfer (OCT) formájában a Visa esetében, valamint Payment Transfer formájában a Mastercard esetében. A kifizetéshez használt kártyát támogatott országban kell kibocsátani, és annak személyes kártyának kell lennie (azaz nem vállalati kártyának).

11.4. Még ha egy ország technikailag támogatott is, a kibocsátó bank saját belátása szerint blokkolhatja vagy elutasíthatja a bankkártyás vagy banki átutalásokat. A Drakaris nem tudja garantálni a sikeres feldolgozást minden esetben.

11.5. Amennyiben szükséges, kizárólagos döntésünk alapján az Ön kifizetését a megjelölttől eltérő módszerrel is teljesíthetjük (pl. e-pénztárca kártya helyett).

11.6. Törekszünk arra, hogy minden kifizetési kérelmet a jóváhagyást követő 72 órán belül feldolgozzunk. A tényleges kifizetési idő a választott módszertől és az Ön ellenőrzési státuszától függ.

11.7. A letét nélküli bónuszokból származó nyeremények az alábbiak szerint korlátozottak (vagy a kérelem időpontjában érvényes pénznem-egyenérték Coinbase Converter szerint):

• 50 EUR (vagy azzal egyenértékű)

11.8. Kifizetési Gyakorisági Korlátok

Napi: 2 000 EUR (vagy egyenértékű összeg).

Heti (gördülő 7 napos): 5 000 EUR (vagy egyenértékű összeg). A számláló minden 7. napon nullázódik az adott naptári hónapban történt első kifizetésétől számítva, valamint minden hónap 1. napján.

Havi: 20 000 EUR (vagy egyenértékű összeg). Minden hónap 1. napján nullázódik.

A progresszív jackpot nyeremények teljes egészében kifizetésre kerülnek, és nem számítanak bele ezekbe a limitekbe.

A kriptovaluta-limiteket a kérelem időpontjában érvényes árfolyam határozza meg (Coinbase Converter).

11.9. Ha bankkártyával fizetett be, és a kért kifizetés nem haladja meg a teljes nettó befizetett összeget, ezt az összeget közvetlenül visszaküldhetjük a kártyájára. A nettó befizetést meghaladó összeget alternatív módon (e-pénztárca, banki átutalás stb.) fizetjük ki.

11.10. Belső működési pénznemünk az EUR. Ha más pénznemben bonyolít tranzakciót, a terhelt vagy jóváírt összeg kis mértékben eltérhet az Ön bankjának és a mi feldolgozórendszerünk átváltási árfolyamai miatt. Az USD pénznemben történő banki átutalásos kifizetés nem elérhető. Minden banki átutalás feldolgozása 3 munkanapon belül történik.

11.11. Ha Ön banki átutalással veszi fel a nyereményét, a közvetítő bankok további díjakat számíthatnak fel (jellemzően legfeljebb 16 EUR értékben). Ezek a díjak kívül esnek a mi ellenőrzésünkön.

11.12. A Kaszinó nem minősül pénzügyi intézménynek. Az Ön fiókja nem termel kamatot, és nem biztosítunk pénznemátváltási vagy valutaváltási szolgáltatásokat (pl. fiat-kripto átváltás).

11.13. Ön felelős a kifizetési folyamat során az Ön bankja vagy fizetési szolgáltatója által felszámított díjakért.

11.14. Egy esetleges visszatérítés lehetőségének tisztázásához vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségen: [email protected]

12. INAKTÍV FIÓKOK

12.1. Egy Fiók akkor minősül “inaktívnak”, ha 12 egymást követő hónapig nem történt bejelentkezés vagy játék. Amint Fiókja inaktívvá válik, fenntartjuk a jogot, hogy havi 20 EUR (vagy azzal egyenértékű) inaktivitási díjat számítsunk fel, amelyet a fennmaradó egyenlegéből vonunk le. Ha az egyenlege kevesebb, mint 20 EUR, akkor a teljes egyenleget levonjuk.

12.2. Az inaktivitási díj levonását azon hónap elején kezdjük meg, amely követi azt a dátumot, amikor Fiókját inaktívnak minősítettük, majd minden azt követő hónap elején folytatjuk mindaddig, amíg az egyenleg el nem éri a nullát, vagy Ön újra nem aktiválja Fiókját bejelentkezéssel és téttel.

13. LEJÁRATI IDŐSZAK

Ön elfogadja, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételekből vagy a Kaszinó által nyújtott bármely szolgáltatásból eredő bármely követelést vagy keresetindítási okot az azok keletkezésének dátumától számított egy (1) éven belül be kell nyújtani. Az ezen időszak után benyújtott követelések elévültnek és véglegesen kizártnak minősülnek.

14. VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

14.1. A jogszerű tranzakció visszatérítésére vonatkozó kérelmeket a transaction.If időpontjától számított 24 órán belül kell benyújtani; amennyiben azt állítja, hogy valaki más fért hozzá a Fiókjához, úgy 30 naptári nap áll rendelkezésére attól a naptól számítva, amikor először tudomást szerzett a jogosulatlan hozzáférésről.

14.2. Ha Fiókját bankkártyával töltötte fel, fenntartjuk a jogot, hogy kifizetési kérelmét (a befizetett teljes nettó összegig) visszatérítésként ugyanarra a bankkártyára dolgozzuk fel. A befizetett összeget meghaladó rész egy alternatív módszeren keresztül kerül kifizetésre.

14.3. A visszatéríthető összeg kiszámítása előtt minden bónuszt és nyereményt levonunk az Ön egyenlegéből. Ezek a levonások a visszatérítés kiadása előtt történnek.

14.4. Ha bármely bankkártyás befizetést vagy kifizetést a fizetési szolgáltatóink vagy a Drakaris magas kockázatúnak minősít (biztonsági vagy jogi okokból), a kapcsolódó összes tranzakciót visszatérítjük az eredeti bankkártyára, és az esetet jelentjük az érintett hatóságoknak és feleknek.

14.5. Ön felelős a visszatérítési folyamat során felmerülő valamennyi díjért.

14.6. A visszatérítés lehetőségével kapcsolatban vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a [email protected] címen. A visszatérítés folyamatához szükséges dokumentumok listája (kérjük, vegye figyelembe, hogy további dokumentumok bekérésére is sor kerülhet)

• Érvényes fényképes igazolványának fényképe (vagy szkennelt másolata).
• Fizetési módjának fényképe vagy képernyőképe (bankkártya előlapja/hátlapja, e-pénztárca képernyőképe).
• Jelenlegi lakcímét igazoló fénykép vagy képernyőkép.

KYC-eljárásunk részeként telefonhívást is kérhetünk (a nyilvántartásunkban szereplő számon). A kifizetések és visszatérítések felfüggesztésre kerülnek mindaddig, amíg Fiókja teljes mértékben ellenőrzésre nem kerül. Ha kérelmétől számított 2 héten belül nem tudjuk Önt elérni e-mailben vagy telefonon, Fiókja a KYC-eljárás elmulasztása miatt zárolásra kerül.

Minden visszatérítési kifizetés jellemzően a jóváhagyástól számított 5–7 banki napon belül kerül feldolgozásra.

15. PANASZOK

15.1. Kezelés és Eszkaláció

Panaszait kezdetben Ügyfélszolgálati Csapatunk kezeli. Ha nem tudják azonnal megoldani az Ön problémáját, azt a Kaszinó szervezeti struktúráján belül továbbítjuk magasabb szintre. Ésszerű mértékben tájékoztatni fogjuk panasza állapotáról.

15.2. Kizárólag a Számlatulajdonos

Kizárólag a Számlatulajdonos által kezdeményezett panaszokat fogadunk el. Panasztételi jogát harmadik félre nem ruházhatja át, nem engedményezheti és nem delegálhatja. Az eredeti Számlatulajdonoson kívüli bármely más személy által benyújtott panaszokat elutasítjuk.

15.3. Server Log Authority

A játékeredményekkel kapcsolatos bármely vitában a Kaszinó szerverének naplói és nyilvántartásai a végérvényesek és kötelező érvényűek. Ha eltérés van a képernyőjén megjelenő és a szerverünkön található adatok között, a szerver nyilvántartása az irányadó. Ön elfogadja, hogy ezek a nyilvántartások jelentik a végső mérvadó forrást a játékmenetével vagy eredményeivel kapcsolatos bármely vita rendezésében.

15.4. Kommunikáció

A vitájával kapcsolatban a Fiókjában megadott elérhetőségek felhasználásával vesszük fel Önnel a kapcsolatot.

15.5. Alternatív Vitarendezés (ADR)

Ha nem elégedett a belső panaszkezelési eljárásunk kimenetelével, a vitát egy független ADR-szervezethez is eszkalálhatja. Együttműködünk az EGIS (https://egis.io/), szervezettel, amely a Tobique Gaming Commission szabályozása alatt működik. Ahhoz, hogy vitáját az EGIS elé terjessze, küldjön e-mailt [email protected]

16. ÁT NEM RUHÁZHATÓSÁG

Ön nem engedményezheti, nem zálogosíthatja el, és nem ruházhatja át a jelen Általános Szerződési Feltételekből vagy a Játékokban való részvételből eredő semmilyen jogát vagy követelését a Drakaris kifejezett írásbeli hozzájárulása nélkül. Ez az át nem ruházhatósági záradék tiltja az alábbiak bármilyen átruházását, megterhelését, elzálogosítását vagy ajándékozását:

• játékosfiókok;
• egyenlegek, befizetések vagy nyeremények;
• tétjogok vagy játékeredmények;
• bármely járulékos jog, legyen a jogi, kereskedelmi vagy egyéb jellegű.

Az e záradék megsértésével ezen jogok átruházására vagy fedezetként történő felhasználására tett bármely kísérlet érvénytelen.

17. VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁS

Az Ön és a Kaszinó között felmerülő minden vita – akár a jelen Általános Szerződési Feltételekből, akár kiegészítő megállapodásokból vagy bármely kapcsolódó tevékenységből ered – kizárólag választottbírósági eljárás keretében kerül rendezésre Costa Rica. A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával Ön lemond arról a jogáról, hogy a választottbírósági eljáráson kívül bármely bíróság előtt pert indítson.

18. KYC-ELLENŐRZÉS

18.1. A Weboldal regisztrálásával és használatával Ön felhatalmazza Drakaris arra, hogy saját belátása szerint, vagy a szabályozó hatóságok által előírt módon személyazonossági és elérhetőségi ellenőrzéseket végezzen az Ön jogosultságának és megfelelőségének igazolása céljából (a továbbiakban: “Ellenőrzés”).

18.2. Kizárólag Számlatulajdonosok (természetes személyek) játszhatnak valódi pénzért. A regisztrációhoz meg kell adnia:

1. Születési dátum + érvényes igazolvány, amely igazolja, hogy Ön betöltötte a 18. életévét (vagy az adott joghatóság szerinti törvényes életkort).
2. Azonosító okmányokat: állami hatóság által kiállított, fényképes igazolvány másolata (útlevél, jogosítvány, személyi igazolvány), egy másik igazolvány másolata (ha kérik), valamint a jelenlegi lakcím igazolása (közüzemi számla, bankszámlakivonat).
3. Az Ön teljes jogi nevét.
4. Az Ön teljes lakcímét.
5. Egy érvényes e-mail-címet.

Kérhetünk további információt vagy dokumentációt (pl. a fizetési mód igazolását) az Ön személyazonosságának ellenőrzése céljából. Az Ön Fiókja mindaddig felfüggesztve maradhat, amíg a kért információk beérkezése és ellenőrzése meg nem történik.

18.3 Amennyiben megállapítjuk, hogy Ön kiskorú volt a szerencsejáték-szolgáltatásaink használata során, vagy hogy a regisztráció során valótlan/pontatlan/félrevezető adatokat adott meg, a következő lépéseket tesszük:

• Azonnal lezárjuk a Fiókját;
• Érvénytelenítjük a kiskorúsága alatt végrehajtott összes tranzakciót és feltett tétet;
• Visszatérítjük a valós befizetéseket (a szabályzatainknak megfelelően);
• Elkobozzuk a kiskorúsága alatt szerzett nyereményeket;
• Kötelezzük Önt, hogy térítse meg a Kaszinónak a kifizetett összegeket;
• Saját belátásunk szerint bármilyen további intézkedést megtehetünk, ideértve a jogi lépéseket is, amennyiben azt szükségesnek ítéljük.

18.4. Amennyiben Ön elmulasztja a kért dokumentáció benyújtását, vagy a dokumentáció érvénytelen (pl. lejárt igazolvány, nem egyező név/cím), a Fiókját felfüggeszthetjük vagy lezárhatjuk, és az egyenlegén lévő bármely összeg elveszik.