Conditions Générales

Dernière mise à jour : 02.04.2026

Date d'entrée en vigueur : 12.06.2025

Version : 1.0

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site Internet drakaris.com ("Casino","Site Web","Société","Nous","Notre") est détenu et exploité par Novatrix SRL qui est constituée en vertu des lois du Costa Rica avec le numéro d'enregistrement de la société 3-102-893958 et dont l'adresse enregistrée est située dans la province 03 de Cartago, comté 07 d'Oreamuno, Potrero Cerrado, côté nord de l'école Manuel Avila Camacho, Costa Rica, opère sous la licence de jeu électronique n°. 0000002 émis par la Commission des jeux de Tobique.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.

1.3. Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces termes et conditions à notre seule discrétion. Bien que notre objectif soit d'informer les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

1.5. La langue officielle du site Web est l'anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant ces termes et conditions, les joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le site Web, y compris, mais sans s'y limiter, la politique de confidentialité, la politique de bonus et la politique de jeu responsable.

2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L'accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans les juridictions où le jeu en ligne est légal. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir l'âge minimum légal pour jouer dans votre juridiction (selon la valeur la plus élevée).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l'âge échoue.

2.4. Pays restreints : il est interdit aux utilisateurs des pays ou régions suivants d'utiliser le casino pour jouer en argent réel :
Afghanistan, Biélorussie, Bahreïn, Belgique, Brésil, Bulgarie, Territoire britannique de l'océan Indien, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, Corée du Nord, États-Unis, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Estonie, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Haïti, Iran, Irak, Israël, Japon, Jersey, Lettonie, Libye, Lituanie, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Roumanie, Russie, Somalie, Salvador, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen.
Les joueurs qui enfreignent cette politique n'ont droit à aucun remboursement ou retrait.

2.5. Les joueurs suédois ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler les retraits et/ou de fermer des comptes si ces limitations ne sont pas respectées.

2.7. Vérification de l'âge des joueurs Bitcoin : avant de jouer avec BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (par exemple, passeport, permis de conduire). Les dépôts et les paris sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect de ces règles entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ DU JEU ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison des restrictions du fournisseur, qui peuvent changer au fil du temps.

3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt :

Restrictions absolues : les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans les pays suivants : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.
Territoires sur liste noire : les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays, notamment l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.
Restrictions relatives aux jeux de marque : des restrictions nationales supplémentaires s'appliquent pour des titres spécifiques tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs :

NYX : Non disponible au Canada.
Play'n GO et Pragmatic : non disponible en Suède.
Microgaming : bloqué aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Australie, etc.
Amatic : restreint en Australie, en Autriche, en Estonie, en Grèce et aux États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les monnaies fiduciaires et crypto-monnaies acceptées comprennent : EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Les transactions cryptographiques sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto et fiat ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou vos activités liées au casino.

6. RÈGLES DU JEU

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des paris.

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que le jeu comporte un risque de perdre de l'argent. La Société ne sera pas responsable des pertes ou dommages financiers encourus du fait de votre utilisation du site Web ou de votre participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et les divulguons uniquement à des tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeu (par exemple, fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Toutefois, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les propres politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou distribution ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de pannes matérielles ou logicielles de votre côté, d'une mauvaise connectivité Internet ou d'autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.

7.4. Dans les rares cas où un pari est accepté ou qu'un paiement est traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :

a) Annuler tous les paris concernés et restaurer les fonds à leur état correct ; ou
b) Régler les paris selon les conditions qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre compte joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur du tableau des gains ou d'une autre erreur), ce montant (y compris les gains générés par celui-ci) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous découvrions l'erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu'un crédit incorrect s'est produit.

7.6. Ni le Casino, ni ses dirigeants, salariés, partenaires ou prestataires :

a) Garantir que le logiciel ou le site Web est adapté à un usage particulier ;
b) Garantir que le site Web, ses logiciels ou tout jeu seront exempts d'erreurs ou ininterrompus ;
c) Sera responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accidentel ou autre) découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :

a) Votre utilisation du site Web ;
b) Votre participation à un jeu ;
c) Toute violation de votre part des présentes Conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l'autorité seule et finale pour déterminer si vous avez violé des règles, termes ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu'à la suspension ou l'interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque individu ne peut enregistrer et conserver qu'un (1) seul compte de joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de perdre tous les comptes en double, d'annuler tout retrait en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager les informations d'identification de votre compte ni autoriser une autre personne (y compris des mineurs) à accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en double, tous les retours, gains ou bonus accumulés au cours de la période au cours de laquelle plusieurs comptes étaient actifs seront perdus. Le Casino peut vous demander de restituer tous les fonds déjà retirés du compte en double.

8.3. Vous acceptez d'utiliser votre compte joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que l'offre du compte à des tiers à des fins lucratives ou la location/vente d'un accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus de connaissance du client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTIFRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses présumées comprennent (sans toutefois s'y limiter) :

a) Collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats du jeu ;
b) Utilisation de robots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste ;
c) Rétrofacturations ou litiges sur les dépôts légitimes ;
d) Déposer de fausses réclamations contre le Casino ;
e) Exploiter des bogues, des problèmes ou des failles logicielles ;
f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite ;

9.2. Si vous êtes soupçonné d'un comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

a) Résilier ou suspendre votre compte joueur ;
b) Annulez tous les gains associés et confisquez votre solde ;
c) Vous facturer un montant à hauteur de votre solde disponible pour couvrir les dommages ou les frais encourus par le Casino ;
d) Poursuivre une action civile ou pénale, y compris en aviser les autorités réglementaires ou chargées de l'application de la loi ;
e) Conserver ou geler tous fonds en attendant une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des vérifications de documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou soupçonnons une fraude, en particulier lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer votre compte définitivement et renoncer à tous vos gains. L'échec de la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion."Abuser d'une promotion"inclut, sans toutefois s'y limiter :

a) Placer des mises maximales autorisées sur des jeux à forte variance uniquement pour gonfler les conditions de mise ;
b) Réduire les mises après un gain important et passer à des jeux à faible variance pour respecter les conditions de mise ;
c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôt en argent réel ;
d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;
e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des conditions de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des mises élevées sur la table et revenir une fois que les conditions sont remplies) ;
f) Utiliser plusieurs comptes (y compris une adresse IP ou un appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;
g) Exploiter tout bug ou problème logiciel pour extraire une valeur monétaire.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en écriture latine ou cyrillique :

Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
Un justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)
Preuve du mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir les documents dans les scripts demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (montrant que vous détenez votre pièce d'identité et indiquez votre nom et votre date). Le non-respect de cette règle entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou toute incomplétude du système, vous vous engagez à ne pas l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous ne nous informez pas et ne bénéficiez pas du problème, vous serez responsable de l'indemnisation intégrale de tous les coûts et pertes connexes encourus par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucun jeu, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d'effectuer un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retrait si les conditions de mise ne sont pas remplies.

9.8. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte joueur ne générera pas d'intérêts et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).

10. DÉPÔT

10.1. Drakaris prend en charge une variété d'options de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour savoir quelles méthodes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d'assistance au [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds depuis un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Le dépôt à partir du compte de quelqu'un d'autre est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt de tiers, nous :

Confisquer tous les gains générés par ce dépôt ;
Restituer le dépôt original à son propriétaire légitime ;
Déclinez toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

10.4. Montants de dépôt minimum et maximum

Le dépôt minimum est de 20 EUR (ou équivalent).
Le dépôt maximum varie selon le mode de paiement ; la limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnerez l'option choisie.

10.5. En raison de la nature décentralisée des crypto-monnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites de dépôt supérieures pour les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites que vous vous imposez, veuillez choisir un mode de paiement non cryptographique.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l'établissement de paiement concerné avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte Drakaris.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou refacturé pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains dérivés de ce dépôt seront immédiatement annulés. Drakaris ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants de retrait minimum et maximum

Devises Fiat : le retrait minimum est de 20 EUR (ou équivalent).
Crypto-monnaies : Le minimum est l'équivalent crypto de 20 EUR (ou équivalent) au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximum : varie selon le mode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode, les paiements peuvent être divisés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte. Une notification vous sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d'identification requis (au minimum) :

Une copie d'une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire).
Un justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre mode de paiement.

11.3. Nous prenons en charge les retraits via Original Credit Transfer (OCT) pour Visa et Payment Transfer pour Mastercard. La carte utilisée pour le paiement doit être émise dans un pays pris en charge et doit être personnelle (c'est-à-dire non professionnelle).

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les virements par carte de crédit ou bancaires à sa propre discrétion. Drakaris ne peut garantir le succès du traitement dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait via une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (par exemple, un portefeuille électronique au lieu d'une carte), à notre seule discrétion.

11.6. Notre objectif est de traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant l'approbation. Le délai de paiement réel dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains des bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou l'équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) :

50 EUR (ou l'équivalent)

11.8. Limites de fréquence de retrait

Quotidiennement : 2,000 EUR (ou équivalent).

Hebdomadaire (7 jours glissants) : 5,000 EUR (ou équivalent). Se réinitialise tous les 7 jours à compter de votre premier retrait au cours d'un mois civil et le 1er de chaque mois.

Mensuel : 20,000 EUR (ou équivalent). Se réinitialise le 1er de chaque mois.

Les gains du jackpot progressif sont payés intégralement et ne sont pas pris en compte dans ces limites.

Les limites de crypto-monnaie sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que le retrait demandé ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons restituer ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-dessus de votre dépôt net sera payé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre monnaie de fonctionnement interne est le EUR. Si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans les 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous effectuez un retrait par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 EUR). Ces frais sont hors de notre contrôle.

11.12. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne rapportera aucun intérêt et nous ne fournissons aucun service de conversion de devises ou d'échange (par exemple, conversion fiat-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement pendant le processus de retrait.

11.14. Pour vous renseigner sur une possibilité de remboursement, contactez notre équipe d'assistance au [email protected].

12. COMPTES DORMANTS

12.1. Un compte est considéré comme"inactif"s'il n'y a eu aucune connexion ni jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois que votre compte devient inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais de dormance mensuels de 20 EUR (ou équivalent), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 EUR, nous déduirons la totalité du solde à la place.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais de dormance au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant un pari.

13. DÉLAI D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action est née. Les réclamations déposées après cette période seront réputées abandonnées et définitivement prescrites.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous prétendez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance pour la première fois de l'accès non autorisé.

14.2. Si vous avez approvisionné votre compte à l'aide d'une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'à concurrence du montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via une méthode alternative.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions ont lieu avant l'émission de tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos processeurs de paiement ou par Drakaris, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties compétentes.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe d'assistance au [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité du remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés) :

Une photographie (ou un scan) de votre pièce d'identité valide avec photo.
Une photo ou une capture d'écran de votre mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique).
Une photo ou une capture d'écran vérifiant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro indiqué dans notre dossier) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et les remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera verrouillé pour échec de KYC.

Tous les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.

15. PLAINTES

15.1. Gestion et escalade

Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d'assistance. S'ils ne peuvent pas résoudre votre problème immédiatement, le problème sera signalé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre plainte.

15.2. Titulaire du compte uniquement

Nous n'acceptons que les plaintes initiées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Les plaintes présentées par toute personne autre que le titulaire initial du compte seront rejetées.

15.3. Autorité de journalisation du serveur

En cas de litige concernant les résultats du jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. S'il y a une différence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.

15.4. Communications

Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Modes alternatifs de règlement des litiges (MARC)

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre processus de réclamation interne, vous pouvez transmettre l'affaire à un organisme ADR indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui fonctionne sous les règlements de la Commission des jeux de Tobique. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un courriel [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer des droits ou réclamations découlant des présentes Conditions générales ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de Drakaris. Cette clause d'incessibilité interdit tout transfert, charge, nantissement ou donation de :

comptes de joueurs ;
soldes, dépôts ou gains ;
les droits de mise ou les résultats des jeux ;
tous droits accessoires, qu'ils soient légaux, commerciaux ou autres.

Toute tentative de transférer ou de garantir ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges entre vous et le Casino, qu'ils découlent des présentes Conditions générales, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces termes et conditions, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de ce processus d'arbitrage.

18. VÉRIFICATION KYC

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le site Web, vous autorisez Drakaris à effectuer des vérifications d'identité et de coordonnées à notre discrétion, ou comme l'exigent les autorités réglementaires, pour vérifier votre éligibilité et votre conformité ("Vérification").

18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer avec de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l'âge légal dans votre juridiction).
Documents d'identification : copie d'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale), copie d'une autre pièce d'identité (si demandée), preuve d'adresse actuelle (facture de services publics, relevé bancaire).
Votre nom légal complet.
Votre adresse résidentielle complète.
Une adresse email valide.

Nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires (par exemple, une preuve du mode de paiement) pour vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.

18.3 Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services de jeu, ou si vous avez fourni des informations fausses/inexactes/trompeuses lors de votre inscription, nous :

Fermez immédiatement votre compte ;
Annuler toutes les transactions et paris placés pendant la période pendant laquelle vous étiez mineur ;
Rembourser tout dépôt authentique (sous réserve de nos politiques) ;
Confisquer tous les gains gagnés alors que vous étiez mineur ;
Vous demander de rembourser au Casino tous les fonds retirés ;
Prendre toute mesure supplémentaire à notre seule discrétion, y compris des mesures juridiques, si cela est jugé nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si les documents sont invalides (par exemple, pièce d'identité expirée, nom/adresse incompatibles), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tous les fonds de votre solde seront perdus.