Politique de Confidentialité

En vigueur le : 28.03.2025

Version : 1.0

1. Informations générales

Chez www.drakaris.com (ci-après également « Casino », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l’importance de protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (ci-après également la « Politique ») décrit la manière dont nous et nos sociétés affiliées recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, sans s’y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR).

La présente Politique de confidentialité s'applique à notre site web (www.drakaris.com), à nos services ainsi qu’à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site Web est destiné uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes n’ayant pas atteint cet âge. Si nous découvrons que nous avons recueilli par inadvertance des données personnelles d’une personne de moins de 18 ans, notamment à la suite d’une mauvaise utilisation de notre site Web, nous prendrons les mesures appropriées afin de traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site Web www.drakaris.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également désignée comme la « Société », le « site Web », « nous », « notre » ou « nos »), constituée conformément aux lois du COSTA RICA sous le numéro d’enregistrement 3-102-893958 et ayant son siège social à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site Web, nous agissons à titre de Responsable du traitement des données. Nous assumons ce rôle puisque, dans le cadre de notre relation d’affaires avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, tel que décrit dans la présente Politique.

Afin de garantir le respect de toutes les exigences légales relatives au traitement de vos renseignements personnels, nous avons désigné un Responsable de la protection des données (DPO). Le DPO est disponible pour répondre à toute question concernant la présente Politique de confidentialité et pour vous aider relativement à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez communiquer avec notre DPO à l’adresse [email protected].

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base juridique et sources des données

Nous recueillons et traitons des données personnelles afin de fournir nos services, de respecter nos obligations légales et de maintenir un environnement de jeu sécuritaire. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous présentons les catégories de données recueillies, les raisons de leur traitement, la base juridique applicable ainsi que les sources de ces données.

4. Catégories de données que nous traitons

• Données d’identité : nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d’identification (par exemple, carte d’identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, documents justificatifs d’adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : coordonnées bancaires, informations relatives aux cartes de paiement, documents démontrant l’origine des fonds ou du patrimoine (relevés bancaires ou preuves de revenus).
• Données transactionnelles : détails concernant les dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu : informations relatives aux jeux utilisés sur notre site, heures de connexion et de déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP, données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site Web.
• Données de marketing et de communication : préférences marketing et communications avec nous.
• Toute autre donnée que vous nous fournissez lors de vos communications.

5. Finalités du traitement et base juridique

• Prestation des services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l’identité, réponse aux demandes et accès aux promotions.
  Pour cette finalité, nous nous appuyons sur l’exécution d’un contrat comme base juridique.
• Conformité aux obligations légales : respect des lois sur la lutte contre le blanchiment d’argent (AML), réalisation des vérifications Know Your Customer (KYC), application des mesures de jeu responsable et respect des obligations réglementaires.
  Ce traitement est effectué en vertu d’une obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, des abus de bonus, des activités non autorisées et tenue de dossiers relatifs aux clients à risque élevé.
  La base juridique est notre intérêt légitime à protéger notre entreprise et nos utilisateurs.
• Marketing et personnalisation : envoi d’offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing basées sur vos préférences.
  La base juridique est votre consentement consentement et/ou notre intérêt légitime.
• Analytique et amélioration du service : analyse du trafic du site Web, résolution de problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et activités de recherche.
  La base juridique est l’intérêt légitime.
• Communications avec la clientèle assistées par l’intelligence artificielle : nous intégrons des outils conversationnels d’IA de fournisseurs tiers à notre plateforme de messagerie afin de nous aider à gérer les conversations, récupérer rapidement les billets de soutien et profils clients, analyser les tendances et fournir des réponses intelligentes et utiles.
  Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à améliorer etoptimiser nos opérations.
• Sécurité de la plateforme : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme.
  La base juridique est l’intérêt légitime et l’obligation légale.

6. Sources à partir desquelles nous recueillons les données

Nous recueillons des données personnelles provenant de diverses sources afin d’assurer la conformité réglementaire, la sécurité et une expérience utilisateur fluide.

• Directement auprès de vous – Renseignements fournis lors de votre inscription, de l’utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
• Fournisseurs de services de vérification – Services permettant de confirmer votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Banques et fournisseurs de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les vérifications de lutte contre le blanchiment d’argent et l’identification des personnes politiquement exposées.
• Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable – Sources officielles nous aidant à respecter nos obligations légales et de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – Réseaux d’affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d’analytique pouvant partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d’optimisation des services.

7. Divulgation des renseignements personnels

Afin de fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :

• Sociétés du groupe – pour la prévention de la fraude, les abus de bonus, les contrôles AML et les mesures de jeu responsable. Avec votre consentement, vos données peuvent également être utilisées pour promouvoir d’autres produits du groupe.
• Fournisseurs de jeux – certains fournisseurs peuvent avoir besoin d’accéder à certaines données (par exemple votre nom d’utilisateur ou votre adresse IP) afin de fournir leurs jeux sur notre site.
• Fournisseurs de paiement – pour traiter les transactions.
• Partenaires marketing – pour l’envoi de courriels promotionnels, SMS et appels, sous réserve de votre consentement.
• Autorités réglementaires et organismes d’application de la loi – lorsque requis par la loi.
• Logiciels de communication tiers – pour les communications par courriel et clavardage en direct.
• Fournisseurs d’IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) – agissant à titre de sous-traitants du traitement des données et bénéficiant d’un accès limité aux données de messagerie afin de soutenir et optimiser les processus de marketing et de service à la clientèle.
• Outils de vérification AML et KYC – pour les vérifications d’âge, d’identité et de prévention de la fraude.
• Transferts d’entreprise – en cas de fusion, acquisition ou vente de l’entreprise.
• Sous-traitants – y compris avocats, consultants et organismes réglementaires liés par des accords stricts de traitement des données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de façon légale, sécuritaire et uniquement aux fins prévues conformément à la présente Politique de confidentialité.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont transférées à l’extérieur de l’Espace économique européen (EEE), nous nous assurons que des mesures de protection appropriées sont en place, notamment :

• Les Clauses contractuelles types (CCT/SCC) approuvées par la Commission européenne.
• Les transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau adéquat de protection des données.

9. Conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été recueillies.

Pour déterminer les périodes de conservation applicables, nous prenons en considération la finalité de la collecte, les lois applicables, la nature des données et les risques associés à une utilisation ou divulgation non autorisée.

Conformément aux règlements de lutte contre le blanchiment d’argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant au moins cinq ans après la fermeture de votre compte. Les demandes d’effacement présentées avant cette période ne pourront être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées à des fins d’amélioration des services et des communications marketing.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à la présente Politique.

• Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou demander leur suppression.
• Limiter ou contester le traitement de vos données.
• Demander la portabilité de vos données.
• Refuser les communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données compétente.

11. Prise de décision automatisée

Nous ne nous appuyons généralement pas sur des processus décisionnels entièrement automatisés dans le cadre de nos activités. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans certains cas particuliers, nous vous en informerons séparément lorsque la loi l’exige.

12. Sécurité des données

Dans le cadre de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l’accès non autorisé ou toute autre forme de traitement illégal.

L’accès à vos données personnelles est limité aux employés, mandataires, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles légitimes.

Votre compte joueur ne peut être accessible qu’au moyen de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser la présente Politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement afin de demeurer informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des données à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes de support via [email protected] et le chat en direct.