Podmínky a pravidla

Stáhnout obchodní podmínky

Datum Účinnosti: 12.06.2025

Verze: 1.0

1. OBECNÉ INFORMACE

1.1. Webové stránky drakaris.com ("Kasino", "Webové stránky", "Společnost", "My", "Nám", "Naše") jsou vlastněny a provozovány společností Novatrix SRL, Číslo společnosti 3-102-893958, Adresa Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Kostarika. Společnost Novatrix SRL je licencována a regulována Komisi pro hazardní hry Tobique (číslo licence 0000002).

1.2. Vytvořením účtu a používáním naších webových stránek potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasili s těmito Podmínkami a pravidly.

1.3. Pokud s těmito Podmínkami a pravidly nesouhlasíte, nesmíte používat naše služby.

1.4. Můžeme aktualizovat tyto Podmínky a pravidla podle našeho vlastního uvážení. Přestože se snažíme uživatele informovat o hlavních změnách prostřednictvím e-mailu, doporučujeme vám pravidelně si tuto stránku prohlédnout.

1.5. Oficiálním jazykem webových stránek je angličtina. V případě rozporů kvůli překladu bude mít přednost anglická verze.

1.6. Přijetím těchto Podmínek a pravidel se hráči také zavazují dodržovat všechny politiky, pravidla a pokyny zveřejněné na webových stránkách, včetně mimo jiné Zásad ochrany osobních údajů, Zásad bonusů a Zásad zodpovědné hry.

2. ZPŮSOBILOST A OMEZENÍ

2.1. Přístup k Kasinu je povolen pouze fyzickým osobám s bydlištěm v jurisdikcích, kde je online hazardní hra legální. Jste plně zodpovědní za určení legality používání našich služeb ve vaší oblasti.

2.2. Musíte být starší alespoň 18 let nebo minimálního právního věku pro hazardní hru ve vaší jurisdikci (dle toho, které je vyšší).

2.3. Můžeme požadovat důkaz věku a vyhrazujeme si právo pozastavit nebo ukončit váš účet, pokud se ověření věku nezdaří.

2.4. Omezené země: Uživatelé z následujících zemí nebo regionů jsou zakázáni v používání Kasina pro hraní se skutečnými penězi:
Afghánistán, Bělorusko, Bahrajn, Belgie, Brazílie, Bulharsko, Britské indické území oceánu, Kanada – Provincie New Brunswick, Kanada – Provincie Ontario, Středoafrická republika, Čína, Kuba, Kypr, Demokratická republika Konga, Estonsko, Gruzie, Gibraltar, Řecko, Guernsey, Haiti, Írán, Irák, Izrael, Japonsko, Jersey, Lotyšsko, Libye, Litva, Malta, Myanmar, Nizozemsko, Severní Korea, Polsko, Rumunsko, Rusko, Somálsko, Salvador, Jižní Súdán, Sýrie, Ukrajina, Spojené království, Spojené státy, Venezuela, Jemen.
Hráči porušující tuto politiku nemají nárok na vrácení prostředků nebo výběry.

2.5. Hráči ze Švédska nejsou způsobilí pro žádné bonusy, propagace, programy VIP nebo výměny bodů věrnosti.

2.6. Kasino si vyhrazuje právo odmítnout nebo zvrátit výběry a/nebo zavřít účty, pokud jsou tato omezení porušena.

2.7. Ověření věku pro hráče s Bitcoinem: Před hraním s BTC musí hráči předložit platný průkaz totožnosti (např. pas, řidičský průkaz). Vklady a sázky jsou blokovány až do dokončení ověření. Nedodržení bude mít za následek uzavření účtu.

3. DOSTUPNOST HIER A OMEZENÍ

3.1. Některé hry nemusí být dostupné v určitých zemích kvůli omezením poskytovatele, která se mohou v průběhu času měnit.

3.2. Používání VPN k obejití geografických omezení je přísně zakázáno a může vést ke zmaření výher.

3.3. Hry NetEnt:

• Absolutní omezení: Hry NetEnt nejsou povoleny v: Belgii, Bulharsku, Kolumbii, Chorvatsku, České republice, Dánsku, Estonsku, Francii, Itálii, Lotyšsku, Litvě, Mexiku, Portugalsku, Rumunsku, Španělsku, Švédsku, Švýcarsku, Spojovaném království, USA.
• Území na seznamu černé listiny: Hry NetEnt nejsou dostupné v delším seznamu zemí včetně Austrálie, Hongkongu, Íránu, Izraele, Filipín atd.
• Omezení brandovaných her: Další omezení zemí se vztahují na specifické tituly jako Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV a Universal Monsters.

3.4. Další poskytovatelé:

• NYX: Není dostupný v Kanadě.
• Play'n GO a Pragmatic: Nejsou dostupné ve Švédsku.
• Microgaming: Blokován v USA, Spojovaném království, Francii, Austrálii atd.
• Amatic: Omezeno v Austrálii, Rakousku, Estonsku, Řecku, USA.

4. PLATBY A MĚNY

4.1. Přijaté fiačníské a kryptoměny zahrnují: BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX, USDC, SOL, EUR, XRP, USD, NOK, AUD, CAD, SEK, CHF, BTC.

4.2. Krypro transakce jsou založeny na kurzech v reálném čase prostřednictvím Coinbase Converter v okamžiku transakce. Výměny měn mezi kryptoměnami a fiačními měnami nejsou podporovány.

5. DANĚ A POPLATKY

5.1. Jste plně zodpovědní za nahlášení a zaplacení všech daní splatných ve vaší jurisdikci z vašich výher nebo činnosti související s Kasinem.

6. PRAVIDLA HRY

6.1. Potvrzujete a uznáváte, že rozumíte pravidlům každé hry nabízené na webových stránkách. Je vaší odpovědností seznámit se s mechanikou každé hry, včetně procent výplaty a kurzů, před umístěním jakéhokoli sázky.

7. VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI

7.1. Uznáváte, že hazardní hra znamená riziko ztráty peněz. Společnost neporučuje žádnou odpovědnost za žádné finanční ztráty nebo škody vzniklé používáním webových stránek nebo účastí na jakýchkoli hrách.

7.2. Přijímáme rozumné opatření k ochraně vašich osobních údajů a zveřejňujeme je pouze třetím stranám přímo zapojeným do poskytování hazardních služeb (např. poskytovatelé her, zpracovatelé plateb). Jakmile jsou však údaje sdíleny, jejich další zpracování se řídí vlastními zásadami ochrany osobních údajů těchto třetích stran. Nemůžeme být zodpovědní za zneužití nebo další šíření vašich údajů těmito třetími stranami.

7.3. Společnost neporučuje žádnou odpovědnost za žádné ztráty, chyby nebo přerušení vyplývající z chyb hardwaru nebo softwaru na vaší straně, špatného připojení k internetu nebo jiných technických problémů mimo naši kontrolu.

7.4. V případě, že je sázka přijata nebo platba zpracována chybně (kvůli technické poruše, lidské chybě nebo jinak), si vyhrazujeme právo:

a) Zrušit všechny dotčené sázky a obnovit prostředky do správného stavu; nebo
b) Přesettlovat sázky podle podmínek, které by měly být použity, pokud by k chybě nedošlo.

7.5. Pokud vám omylem připisujeme bonus nebo výhry, na které nemáte nárok (kvůli technické chybě, chybě v tabulce výplat nebo jiné chybě), takový finanční obnos (včetně jakýchkoli výher z něj vyplývajících) zůstane majetkem Kasina. Odečteme chybně připočtený obnos z vašeho zůstatku účtu. Pokud jste tyto prostředky již vybrali, než jsme chybu objevili, máte dluh vůči Kasinu v tomto rozsahu. Musíte nás okamžitě informovat prostřednictvím e-mailu, pokud se domníváte, že došlo k nesprávnému připsání.

7.6. Kasino ani jeho ředitelé, zaměstnanci, partneři nebo poskytovatele služeb:

a) Negarantují, že software nebo webové stránky jsou vhodné pro jakýkoli zvláštní účel;
b) Negarantují, že webové stránky, jejich software nebo nějaké hry budou bez chyb nebo nepřerušované;
c) Nebudou odpovědny za žádnou ztrátu, náklady, výdaje nebo škody (přímé, nepřímé, zvláštní, následné, náhodné nebo jiné) vyplývající z vašeho používání webových stránek nebo vaší účasti na jakékoli hře.

7.7. Souhlasíte s ochranou a odklonem Kasina, jeho ředitelů, zaměstnanců, partnerů a poskytovatelů služeb od a proti jakýmkoli závazkům, ztrátám, škodám, výdajům, nárrokům nebo nákladům (včetně přiměřených právních poplatků) vyplývajícím z nebo souvisejícím s:

a) Vaším používáním webových stránek;
b) Vaší účastí na jakékoli hře;
c) Jakýmkoli porušením těchto Podmínek a pravidel na vaší straně.

7.8. Uznáváte, že Kasino si vyhrazuje výhradní a konečnou autoritu určit, zda jste porušili jakákoli pravidla, podmínky nebo předpisy, a uložit disciplinární opatření, až do pozastavení nebo trvalého zákazu bez předchozího upozornění nebo vysvětlení.

8. POUŽÍVÁNÍ HRÁČOVA ÚČTU

8.1. Každá osoba může zaregistrovat a udržovat pouze jeden (1) osobní hráčský účet. Účty sdílející stejnou adresu bydliště, domácnost, IP adresu nebo zařízení budou považovány za duplikáty. Si vyhrazujeme právo zavřít a překonat všechny duplikátní účty, zrušit všechny čekající výběry a zabavit všechny výhry. Nesmíte sdílet své údaje pro přihlášení na účet nebo umožnit jiné osobě (včetně nezletilých osob) přístup k vašemu účtu.

8.2. Pokud zjistíme, že jste provozovali duplikátní účet, budou všechny výnosy, výhry nebo bonusy získané během období, kdy bylo aktivních více účtů, zkonfiskovat. Kasino vás může požádat, abyste vrátili všechny prostředky již vybrané z duplikátního účtu.

8.3. Souhlasíte s používáním vašeho hráčského účtu výhradně pro osobní zábavu. Jakékoli komerční používání, jako je nabídka účtu ostatním za cenu nebo pronájem/prodej přístupu na účet, je přísně zakázáno.

8.4. V rámci našeho procesu Know-Your-Customer (KYC) můžeme požádat o dodatečnou dokumentaci nebo provést telefonní hovor k ověření vaší totožnosti. Požadavky na výběr zůstanou čekající, dokud nebudou všechny požadované kroky ověření dokončeny. Pokud se nám nepodaří vás kontaktovat po telefonu nebo e-mailu do dvou (2) týdnů od vašeho požadavku na výběr, bude váš účet uzamčen a váš výběr bude zrušen.

9. POLITIKA PROTI PODVODŮM

9.1. Kasino prosazuje přísnou politiku proti podvodům. Podezřelé podvodné činnosti zahrnují (ale nejsou omezeny na):

a) Tajná dohoda s ostatními hráči na manipulaci s výsledky her;
b) Použití automatizovaných botů, skriptů nebo neoprávněného softwaru k získání nespravedlivé výhody;
c) Vraťte si peníze nebo spory na oprávněných vkladech;
d) Podání falešných žalob vůči Kasinu;
e) Zneužití chyb softwaru, selhání nebo mezer;
f) Jakákoli další podvodná, nečestná nebo nezákonná praktika;

9.2. Pokud se podezíráme na jakékoli podvodné chování, si vyhrazujeme právo podle našeho vlastního uvážení:

a) Ukončit nebo pozastavit váš hráčský účet;
b) Zrušit všechny související výhry a zabavit váš zůstatek;
c) Vám účtovat částku až do vaší dostupné bilance, aby se kryli škody nebo náklady vzniklé Kasinem;
d) Podniknout občanskoprávní nebo trestní právní kroky, včetně oznámení příslušným regulačním nebo právním úřadům;
e) Zadržet nebo zmrazit všechny prostředky čekající na vyšetřování.

9.3. Můžeme vyžadovat ověření telefonem v přímém přenosu jako součást kontrol dokumentů. Pokud nemůžeme ověřit vaši totožnost nebo podezíráme podvod, zejména když jsou poskytnutá telefonní čísla neplatná nebo chybí, můžeme váš účet trvale zavřít a zabavit všechny výhry. Selhání při ověření do dvou (2) týdnů od našeho požadavku bude mít za následek ukončení účtu a konfiskaci prostředků.

9.4. Kasino bude zneplatňovat jakýkoli bonus, volné otáčky nebo výhry, pokud zjistíme, že jste zneužili propagaci. "Zneužití propagace" zahrnuje, ale není omezeno na:

a) Umisťování maximálně přípustných sázek na hry s vysokou variancí pouze ke zvýšení požadavků na sázení;
b) Snížení sázek po velké výhře a přechod na hry s nízkou variancí, aby se splnily sázkové podmínky;
c) Vložení pouze pro nárok na bonusy bez vytvoření jakýchkoli skutečných vkladů;
d) Udržování poměru vkladů k bonusu přesahujícího 50%;
e) Zpožďování hry až do vypršení požadavků na sázení nebo manipulace s herními koly (např. ponechání vysokých sázek na stole a návrat po splnění požadavků);
f) Používání více účtů (včetně sdílené IP nebo zařízení) k nárokování duplikátních uvítacích nabídek nebo volných otáček;
g) Zneužití chyby nebo selhání softwaru k extrakci finanční hodnoty.

9.5. K potvrzení vaší totožnosti můžeme požádat následující dokumenty v latinské nebo cyrilici:

• Vládou vydaný průkaz totožnosti se fotografií (pas, řidičský průkaz)
• Důkaz adresy (účet za elektřinu, výpis z banky)
• Důkaz platební metody (přední/zadní strana kreditní karty, snímek obrazovky elektronické peněženky)

Pokud nemůžete poskytnout dokumenty v požadovaných skriptech, můžeme vyžadovat video ověření (ukazující vás, jak držíte váš průkaz a uvádíte vaše jméno a datum narození). Nedodržení bude mít za následek uzavření účtu a konfiskaci prostředků.

9.6. Pokud zjistíte chybu softwaru, chybu nebo jakékoli nedostatky v systému, souhlasíte s tím, že se zdržíte zneužití a musíte nás okamžitě informovat prostřednictvím e-mailu. Pokud nás nenotifikujete a těžíte z problému, budete odpovědni za plné vyrovnání všech souvisejících nákladů a ztrát vzniklých Kasinem.

9.7. Jakýkoli vklad musí být sázzen třikrát (3x) vložené částky, aby mohl být vyplacen. Pokud provedete více vkladů bez jakékoli hry, musíte vsadit kombinovaný součet všech vkladů před zahájením výběru. Kasino si vyhrazuje právo účtovat poplatek za zpracování nebo odmítnout výběr, pokud nejsou splněny požadavky na sázení.

9.8. Kasino není finanční instituci. Váš hráčský účet neatakuje úroky a neposkytujeme služby převodu měn nebo směny (včetně výměny fiačních-kryptoměn).

10. VKLÁDÁNÍ

10.1. Drakaris podporuje řadu možností vkladu, včetně Visa a MasterCard (kredit/debet), stejně jako alternativní metody (e-peněženky, bankovní převody atd.). Všechny transakce Paysafe jsou zpracovány společností Tronabriz Limited.

10.2. Chcete-li se dozvědět, které platební metody jsou v příslušné jurisdikci nejvýhodnější, kontaktujte prosím náš tým podpory na [email protected].

10.3. Vklady musí být provedeny z platebního účtu (bankovního účtu, karty, e-peněženky atd.) registrovaného na vaše jméno. Vkládání z účtu někoho jiného je přísně zakázáno. Pokud naše bezpečnostní kontroly odhalí vklad třetí strany, budeme:

• Zabavit všechny výhry generované z tohoto vkladu;
• Vrátit původní vklad jeho právnímu vlastníkovi;
• Odmítnout odpovědnost za ztracené prostředky.

10.4. Minimální a maximální částky vkladu

• Minimální vklad je 20 EUR nebo ekvivalent v jiných měnách, s výjimkou CAD (30) a AUD (30).
• Maximální vklad se liší v závislosti na platební metodě; přesný limit se zobrazí, když vyberete požadovanou možnost.

10.5. Vzhledem k decentralizované povaze kryptoměn nemůžeme na transakce s kryptovýpočty uvalit horní limity vkladů. Pokud si chcete nastavit vlastní limity, vyberte si nekryptografickou platební metodu.

10.6. Všechny vklady musí být úspěšně zpracovány a potvrzeny příslušnou finanční institucí, aby se prostředky objevily na vašem účtu Drakaris.

10.7. Pokud je vklad odmítnut, zamítnut nebo vrácen peníze z jakéhokoli důvodu (nedostatečné prostředky, limity transakcí atd.), budou všechny výhry vyplývající z tohoto vkladu okamžitě zneplatněny. Drakaris vás nebude kompenzovat za ztráty způsobené nepodporovanými nebo zamítnutými pokusy o vklad.

11. POLITIKA VÝBĚRU

11.1. Minimální a maximální částky výběru

• Fiačníské měny: Minimální výběr je 20 EUR (nebo ekvivalent).
• Kryptoměny: Minimální je kryptografický ekvivalent 20 EUR (nebo ekvivalent) v čase žádosti (kurz určený Coinbase Converter).

Maximální částka: Liší se v závislosti na platební metodě; přesný limit se zobrazí během výběru. Pokud požadovaná částka překročí limit metody, výplaty mohou být rozděleny do více splátek.

11.2. Vyhrazujeme si právo ověřit vaši totožnost před zpracováním jakýchkoli výběrů. Pokud předložíte falešné nebo neúplné dokumenty KYC, můžeme odmítnout vaši výplatu a ukončit váš účet a upozornění bude zasláno e-mailem. Navíc můžeme hlásit podezřelou činnost příslušným regulačním úřadům.

Požadované identifikační dokumenty (minimálně):

• Kopie platného vládou vydaného průkazu totožnosti se fotografií (např. pas, řidičský průkaz).
• Důkaz adresy (účet za elektřinu, výpis z banky).
• Jakákoli další dokumentace, kterou si vyžádáme, abychom potvrdili vaši totožnost nebo platební metodu.

11.3. Podporujeme výběry prostřednictvím Původního přenosu kreditu (OCT) pro Visa a Přenosu platby pro Mastercard. Karta použitá k výplatě musí být vydána v podporované zemi a musí být osobní (tj. ne korporativní).

11.4. I když je země technicky podporována, vaše vydávající banka může blokovat nebo odmítnout přenosy kreditní karty nebo banku podle svého vlastního uvážení. Drakaris nemůže garantovat úspěšné zpracování v každém případě.

11.5. V případě potřeby můžeme zaplatit váš výběr jinou metodou, než jste zadali (např. e-peněženka místo karty), podle našeho vlastního uvážení.

11.6. Cílem je zpracovat všechny požadavky na výběr do 72 hodin od schválení. Skutečný čas výplaty závisí na zvolené metodě a stavu ověření.

11.7. Výhry z bonusů bez vkladu jsou omezeny takto (nebo ekvivalent měny v čase žádosti prostřednictvím Coinbase Converter):

• 50 EUR (nebo ekvivalent)

11.8. Limity četnosti výběrů

Denně: 2 000 EUR (nebo ekvivalent).

Týdenně (posledních 7 dní): 5 000 EUR (nebo ekvivalent). Resetuje se každých 7 dní od prvního výběru v kalendářním měsíci a 1. den každého měsíce.

Měsíčně: 20 000 EUR (nebo ekvivalent). Resetuje se 1. den každého měsíce.

Výhry z progresivních jackpotů jsou vypláceny v plné výši a nepočítají se do těchto limitů.

Limity kryptoměn jsou určeny kurzem v čase žádosti (Coinbase Converter).

11.9. Pokud jste vložili kreditní/debetní kartu a váš požadovaný výběr nepřesahuje váš celkový čistý vklad, můžeme vrátit tyto prostředky přímo na vaši kartu. Jakýkoli přebytek nad váš čistý vklad bude vyplacen alternativní metodou (e-peněženka, bankovní převod atd.).

11.10. Naší interní provozní měnou je EUR. Pokud uskutečňujete transakce v jiné měně, může se částka stržená nebo připočtená mírně lišit kvůli kurzům konverze vaší banky a našeho systému zpracování. Bankovní převody v USD nejsou dostupné. Všechny bankovní převody jsou zpracovány do 3 pracovních dnů.

11.11. Pokud výběr prostřednictvím bankovního převodu, může zprostředkující banka uvalit dodatečné poplatky (obvykle až do 16 EUR). Tyto poplatky jsou mimo naši kontrolu.

11.12. Kasino není finanční instituci. Váš účet nebudí úroky a neposkytujeme žádné služby konverze měn nebo výměny (např. konverze fiačních-kryptoměn).

11.13. Jste odpovědni za veškeré poplatky uvalené vaší bankou nebo poskytovatelem plateb během procesu výběru.

11.14. Chcete-li se informovat o možnosti vrácení, kontaktujte prosím náš tým podpory na [email protected].

12. NEAKTIVNÍ ÚČTY

12.1. Účet je považován za "neaktivní", pokud neexistuje žádné přihlášení nebo hra po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců. Jakmile se váš účet stane neaktivním, si vyhrazujeme právo účtovat měsíční poplatek za neaktivitu ve výši 20 EUR (nebo ekvivalent), který bude stržen z vašeho zbývajícího zůstatku. Pokud je váš zůstatek nižší než 20 EUR, stáhneme místo toho celý zůstatek.

12.2. Začneme strhávat poplatek za neaktivitu na začátku měsíce následujícího po datu, kdy byl váš účet klasifikován jako neaktivní, a na začátku každého následujícího měsíce, dokud zůstatek nedosáhne nuly nebo váš účet znovu neaktivujete přihlášením a umístěním sázky.

13. LHŮTA VYPRŠENÍ

Souhlasíte s tím, že jakýkoli nárok nebo příčina sporu vyplývající z těchto Podmínek a pravidel nebo z jakékoli služby poskytované Kasinem musí být podán do jednoho (1) roku od data, kdy nárok či příčina sporu vznikl. Nároky podané po této lhůtě budou považovány za vzdané a navždy zastaveny.

14. POLITIKA REFUNDACE

14.1. Žádosti o vrácení oprávněné transakce musí být podány do 24 hodin od transakce. Pokud tvrdíte, že k vašemu účtu měl přístup někdo jiný, máte 30 kalendářních dnů od data, kdy jste se poprvé dozvěděli o neoprávněném přístupu.

14.2. Pokud jste financovali svůj účet pomocí kreditní karty, si vyhrazujeme právo zpracovat váš požadavek na výběr (až do celkové čisté částky vložené) jako vrácení na stejnou kreditní kartu. Jakýkoli přebytek nad vloženou částku bude vyplacen alternativní metodou.

14.3. Před výpočtem vrátitelné částky budou všechny bonusy a výhry odečteny z vašeho zůstatku. Tyto srážky se provádějí před vydáním jakékoli refundace.

14.4. Pokud budou nějaké vklady nebo výběry kreditní kartou považovány za vysoce rizikové (z bezpečnostních nebo právních důvodů) našimi procesory plateb nebo společností Drakaris, budeme všechny související transakce vráceny na původní kreditní kartu a incident hlásíme příslušným úřadům a stranám.

14.5. Jste odpovědni za všechny poplatky vzniklé během procesu vrácení.

14.6. Kontaktujte náš tým podpory na [email protected] a informujte se o možnosti vrácení. Seznam požadovaných dokumentů pro pokračování v refundaci (upozorňujeme, že mohou být vyžádány další dokumenty)

• Fotografii (nebo sken) vašeho platného průkazu totožnosti se fotografií.
• Foto nebo snímek obrazovky vaší platební metody (přední/zadní strana kreditní karty, snímek obrazovky e-peněženky).
• Foto nebo snímek obrazovky potvrzující vaši aktuální adresu.

Můžeme také požádat telefonní hovor (na číslo v souboru) jako součást našeho postupu KYC. Výběry a vrácení zůstaneme zadrženy, dokud nebude váš účet plně ověřen. Pokud se nám nepodaří kontaktovat vás e-mailem nebo telefonem do 2 týdnů od vaší žádosti, bude váš účet uzamčen z důvodu selhání dokončení KYC.

Všechny výplaty refundací se obvykle zpracovávají do 5–7 pracovních dnů od schválení.

15. STÍŽNOSTI

15.1. Zpracování a eskalace

Vaše stížnosti jsou zpočátku zpracovávány naším týmem podpory. Pokud je nemůžou okamžitě vyřešit, bude eskalována v rámci organizační struktury Kasina. Budeme vás přiměřeně informovat o stavu vaší stížnosti.

15.2. Pouze držitel účtu

Přijímáme pouze stížnosti iniciované držitelem účtu. Nemůžete přiřadit, převést nebo delegovat své právo podat stížnost na třetí stranu. Stížnosti podané kýmkoli jiným než původním držitelem účtu budou odmítnuty.

15.3. Autorita serveru protokolu

V každém sporu týkajícího se výsledků hry jsou protokoly a záznamy serverů Kasina definitivní a závazné. Pokud existuje rozpor mezi tím, co se zobrazuje na vaší obrazovce, a naším serverem, má záznam serveru přednost. Souhlasíte, že tyto záznamy jsou konečnou autoritou pro řešení jakéhokoli sporu o vaši hru nebo výsledky.

15.4. Komunikace

Budeme vás kontaktovat ohledně vašeho sporu pomocí kontaktních údajů uvedených v příslušném účtu.

15.5. Alternativní řešení sporů (ADR)

Pokud nejste spokojeni s výsledkem našeho interního procesu řešení stížností, můžete věc eskalovat na nezávislý orgán ADR. Spolupracujeme s EGIS (https://egis.io/), která funguje podle předpisů Komise pro hazardní hry Tobique. Chcete-li předložit spor EGIS, pošlete e-mail na [email protected].

16. NEPŘENOSITELNOST

Nemůžete přiřadit, zastavit nebo převést žádná práva nebo nároky vyplývající z těchto Podmínek a pravidel nebo z účasti v hrách bez výslovného písemného souhlasu Drakaris. Tato klauzule o nepřenositelnosti zakazuje jakýkoli převod, zátěž, zastavení nebo darování:

• hráčských účtů;
• zůstatků, vkladů nebo výher;
• práv na sázení nebo výsledků her;
• jakýchkoli podpůrných práv, ať již právních, komerčních nebo jiných.

Jakýkoli pokus o převod nebo zástavu těchto práv v porušení této klauzule je neplatný.

17. ARBITRÁŽ

Všechny spory mezi vami a Kasinem, ať už vyplývající z těchto Podmínek a pravidel, dodatečných dohod nebo jakýchkoli souvisejících činností, budou vyřešeny výhradně arbitráží v Kostarice. Souhlasem s těmito Podmínkami a pravidly se vzdáte jakéhokoli práva na podání žaloby v jakémkoli soudě mimo tento arbitrážní proces.

18. OVĚŘENÍ KYC

18.1. Registrací a používáním webových stránek autorizujete Drakaris provádět kontroly identity a kontaktních informací podle našeho uvážení, nebo podle požadavků regulačních úřadů, za účelem ověření vaší způsobilosti a souladu ("Ověření").

18.2. Pouze držitelé účtů (fyzické osoby) mohou hrát za skutečné peníze. Chcete-li se zaregistrovat, musíte poskytnout:

1. Datum narození + platný průkaz prokazující, že vám je ≥ 18 let (nebo právní věk ve vaší jurisdikci).
2. Identifikační dokumenty: kopie vládou vydaného průkazu totožnosti se fotografií (pas, řidičský průkaz, průkaz identity), kopie jiného průkazu totožnosti (pokud je vyžádána), důkaz aktuální adresy (účet za elektřinu, výpis z banky).
3. Vaše plné právní jméno.
4. Vaši úplnou adresu bydliště.
5. Platná e-mailová adresa.

Můžeme požádat o další informace nebo dokumentaci (např. důkaz platební metody), abychom ověřili vaši totožnost. Váš účet může zůstat pozastavený, dokud nebudou obdrženy a ověřeny všechny požadované informace.

18.3 Pokud určíme, že jste byli v nižším věku při používání našich hazardních služeb, nebo pokud jste poskytli během registrace falešné/nepřesné/zavádějící informace, budeme:

• Okamžitě zavřít váš účet;
• Zrušit všechny transakce a sázky umístěné během období, kdy jste byli mladší;
• Vrátit jakékoli oprávněné vklady (v souladu s našimi zásadami);
• Zabavit všechny výhry získané v nižším věku;
• Požádat vás, aby jste Kasinu vrátili všechny vybrané prostředky;
• Podniknout jakékoli další akce podle našeho vlastního uvážení, včetně právních opatření, pokud je to vhodné.

18.4. Pokud neposkytujete požadovanou dokumentaci nebo pokud je dokumentace neplatná (např. expirovaný průkaz, neodpovídající jméno/adresa), můžeme suspenzovat nebo zavřít váš účet a veškeré prostředky na vašem zůstatku budou zkonfiskány.