Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 02.09.2026

1. Obecné informace

Na www.drakaris.com (dále také "Kasino", "webové stránky", "my", "nám" nebo "naše") si uvědomujeme důležitost ochrany vašich osobních údajů. Tyto Zásady ochrany osobních údajů (dále také "Zásady") popisují, jak my a naše dceřiné společnosti shromažďujeme, používáme, zveřejňujeme a chránáme vaše osobní údaje v souladu s platnými zákony, včetně mimo jiné zákona o ochraně osobních údajů a elektronických dokumentů (PIPEDA) a Nařízení o obecné ochraně údajů (GDPR).

Tyto Zásady ochrany osobních údajů se vztahují na naše webové stránky (www.drakaris.com), služby a jakoukoli interakci, kterou máte s námi.

Tyto webové stránky jsou určeny pouze pro osoby ve věku 18 let a starší. Vědomě nesbíráme osobní údaje od nikoho mladšího než je tento věk. Pokud se dozvíme, že jsme neúmyslně shromáždili osobní údaje od osoby mladší 18 let – zejména v důsledku zneužití našich webových stránek – podnikneme vhodné kroky pro zpracování takových údajů v souladu s platnými zákony.

2. O nás

Webové stránky drakaris.com ("Kasino", "Webové stránky", "Společnost", "My", "Nám", "Naše") jsou vlastněny a provozovány společností Novatrix SRL, která je založena podle zákonů Kostariky s číslem registrace společnosti 3-102-893958 a má registrovanou adresu v Provincii 03 Cartago, Okres 07 Oreamuno, Potrero Cerrado, severní strana školy Manuel Avila Camacho, Kostarika, a provozuje činnost na základě licence pro elektronické hry č. 0000002 vydané Komisí pro hazardní hry Tobique.

Jako majitel a provozovatel webových stránek fungujeme jako správce údajů. Zastáváme tuto roli proto, že v rámci naší obchodní relace s vámi rozhodujeme o tom, jak a proč jsou vaše údaje zpracovávány, jak je uvedeno v těchto Zásadách.

Aby se zajistilo, že splňujeme všechny právní požadavky týkající se zpracování vašich osobních údajů, jsme jmenovali pracovníka ochrany údajů (dále také "DPO"). DPO je k dispozici, aby odpověděl na veškeré otázky, které máte týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů, a aby vám pomohl s jakýmikoli obavami souvisejícími s vašimi osobními údaji. Pokud máte nějaké otázky, chcete uplatnit svá právní práva nebo musíte podat stížnost na zpracování vašich údajů, kontaktujte prosím naši DPO na adrese [email protected].

3. Typy osobních údajů, účely zpracování, právní základ a zdroje údajů

Sbíráme a zpracováváme osobní údaje, abychom mohli poskytovat naše služby, splnit právní požadavky a udržet bezpečné herní prostředí. Osobní údaje zahrnují jakékoli informace, které vás mohou přímo nebo nepřímo identifikovat. Níže popisujeme typy údajů, které sbíráme, proč je zpracováváme, právní základ pro to a zdroje, ze kterých je získáváme.

4. Kategorie údajů, které zpracováváme:

Identifikační údaje: plné jméno, uživatelské jméno, datum narození, pohlaví, národnost a identifikační čísla (např. průkaz totožnosti nebo pas).
Kontaktní údaje: adresa bydliště, dokumenty potvrzující důkaz adresy, e-mailová adresa, telefonní číslo a další dostupné komunikační prostředky.
Finanční údaje: podrobnosti o bankovním účtu, informace o platební kartě, dokumenty potvrzující zdroj vašich prostředků nebo zdroj bohatství (výpisy z banky nebo důkaz příjmu).
Údaje o transakcích: podrobnosti o vašich vkladech, výběrech a dalších finančních transakcích.
Herní údaje: podrobnosti o hrách, které hrajete na našich webových stránkách, časy přihlášení/odhlášení, aktivita sázení, nárokované bonusy a historie opatření zodpovědné hry.
Technické údaje: IP adresa / údaje o poloze, přihlašovací informace, typ a verze prohlížeče, nastavení časového pásma, operační systém, platforma a další technologie používané pro přístup na naše webové stránky.
Marketingové a komunikační údaje: vaše marketingové preference a komunikace s námi.
Nebo jiná data, která nám poskytnete během komunikace.

5. Účely zpracování a právní základ:

Poskytování služeb: správa účtů, zpracování transakcí, ověření totožnosti, odpovídání na dotazy a poskytování přístupu k promocím.
V tomto případě se opíráme o právní základ plnění smlouvy.
Plnění právních povinností: dodržování zákonů proti praní špinavých peněz (AML), provádění kontrol Know Your Customer (KYC), prosazování opatření zodpovědné hry a dodržování regulačního hlášení.
Toto zpracování se provádí na základě právní povinnosti.
Prevence podvodů a řízení rizik: odhalování a prevence podvodů, zneužití bonusů, neoprávněných činností a vedení záznamů o vysokorizikových zákaznících.
Opíráme se o oprávněné zájmy (ochranu našeho podnikání a uživatelů) jako právní základ pro tento účel.
Marketing a personalizace: zasílání propagačních nabídek, personalizovaných reklam a marketingových komunikací na základě preferencí.
Právní základ pro toto zpracování je vaš souhlas a/nebo oprávněný zájem.
Analýza a zlepšení služeb: analýza provozu webových stránek, řešení technických problémů, optimalizace uživatelské zkušenosti a provádění výzkumu.
Jako právní základ pro tento účel používáme oprávněný zájem.
Komunikace se zákazníky s podporou umělé inteligence: integrujeme třetí strana konverzační nástroje umělé inteligence do naší platformy pro zasílání zpráv, které nám pomáhají se správou rozhovorů, rychlým vyhledáváním lístků podpory a profilů zákazníků, analýzou vzorů a poskytováním chytrých, užitečných odpovědí.
Opíráme se o oprávněný zájem v zefektivnění našich operací.
Zajištění bezpečnosti: monitorování a zvýšení bezpečnosti platformy.
Pro tento účel fungujeme na základě oprávněného zájmu a právní povinnosti.

6. Zdroje, ze kterých sbíráme údaje:

Sbíráme osobní údaje z různých zdrojů, abychom zajistili soulad, bezpečnost a bezproblémové uživatelské prostředí. Tyto zdroje zahrnují:

Přímo od vás – Informace, které poskytnete při registraci, používání našich služeb nebo komunikaci s námi.
Poskytovatelé ověření – Služby, které potvrzují vaši totožnost, věk nebo adresu.
Finanční instituce – Banky a poskytovatelé platebních služeb, kteří se podílejí na zpracování transakcí.
Databáze AML a PEP – Databáze používané pro kontroly proti praní špinavých peněz (AML) a identifikaci politických osob (PEP).
Regulační úřady a databáze zodpovědné hry – Oficiální zdroje, které nám pomáhají splnit právní povinnosti a povinnosti zodpovědné hry.
Obchodní partneři – Affiliate sítě, reklamní platformy a poskytovatelé analýz, kteří mohou sdílet pseudonymní údaje pro marketing a optimalizaci služeb.

7. Zveřejnění osobních údajů

K poskytování našich služeb možná budeme muset sdílet vaše osobní údaje s důvěryhodnými třetími stranami, včetně:

Členové skupiny: Můžeme sdílet vaše údaje v rámci naší skupiny za účelem prevence podvodů, zneužití bonusů, AML a odpovědné hry. Pokud souhlasíte, můžeme také sdílet vaše údaje pro přímý marketing dalších produktů v rámci skupiny.
Poskytovatelé her: Někteří naši poskytovatelé her mohou potřebovat přístup ke konkrétním údajům (např. uživatelské jméno, IP adresa), aby mohli nabízet hry na našem webu. Jejich zásady ochrany osobních údajů si můžete prohlédnout na jejich webových stránkách.
Poskytovatele plateb: Vaše údaje můžeme sdílet s poskytovateli plateb pro zpracování transakcí. Jejich oznámení o ochraně osobních údajů si můžete prohlédnout na jejich webových stránkách.
Marketingové partnery: Pokud souhlasíte s marketingem, můžeme sdílet vaše kontaktní údaje s partnery, kteří se zabývají propagačními e-maily, SMS a hovory.
Regulační úřady: Údaje můžeme sdílet s orgány činnými v trestním řízení nebo regulačními orgány, pokud to vyžaduje zákon. Když je to vhodné, budeme se bránit nerozumným nebo nejasným požadavkům.
Software pro komunikaci třetích stran: Používáme služby třetích stran k usnadnění e-mailové komunikace a live chatu.
Poskytovatelé konverzační umělé inteligence (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Tito poskytovatelé fungují jako zpracovatelé údajů. Mají omezený přístup k našim datům o zprávách zákazníků, aby podporovali, automatizovali a optimalizovali naše pracovní postupy marketingu a zákaznických služeb.
Nástroje pro ověření AML a KYC: Aby jsme splnili právní povinnosti, můžeme sdílet údaje s nástroji třetích stran pro kontrolu věku, totožnosti a podvodů.
Obchodní převody: V případě fúze, akvizice nebo prodeje mohou být vaše osobní údaje převedeny a budeme vás o této změně informovat dříve, než k ní dojde.
Zpracovatelé údajů: Údaje můžeme také sdílet s našimi právníky, konzultanty a regulačními orgány na základě přísných dohod o zpracování údajů, abychom zajistili ochranu vašich údajů.

Zajistíme, aby všechny třetí strany zpracovávaly vaše osobní údaje právně a bezpečně, pouze pro konkrétní účely a v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů. Neumožňujeme třetím stranám používat vaše údaje pro jejich vlastní účely. Také minimalizujeme data sdílená na to, co je nezbytné pro jejich roli.

8. Mezinárodní přenosy údajů

Pokud jsou vaše osobní údaje přeneseny mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), zajistíme zavedení vhodných ochranných opatření, jako jsou:

Standardní smluvní klauzule (SCC) schválené Evropskou komisí.
Převody do zemí považovaných za mající přiměřený standard ochrany údajů.

9. Uchování údajů

Vaše osobní údaje si budeme uchovávat pouze tak dlouho, jak je to nezbytné k naplnění účelů, pro které byly shromážděny.

Při určování doby uchování zvažujeme faktory, jako je účel sběru údajů, příslušné zákony, povaha údajů a možná rizika neoprávněného použití nebo zveřejnění.

Vzhledem k právním předpisům proti praní špinavých peněz jsme povinni si uchovat vaše osobní údaje po dobu nejméně pěti let od uzavření vašeho účtu. Požadavky na vymazání údajů před touto dobou nelze zpracovat.

Můžeme si také uchovat anonymizované údaje pro zlepšování našich služeb a marketingových komunikací, bez použití automatizovaného rozhodování.

10. Souhlas a vaše práva

Používáním našich služeb souhlasíte se shromažďováním, používáním a zveřejňováním vašich osobních údajů, jak je popsáno v těchto Zásadách. V souladu s GDPR a PIPEDA máte právo na:

Kdykoli svolení odvolat, s výhradou právních nebo smluvních omezení.
Přístup, opravu nebo zažádání o vymazání vašich osobních údajů.
Omezení nebo námitka proti zpracování údajů.
Zažádání o přenositelnost údajů.
Odhlášení se z marketingových komunikací.
Podat stížnost u úřadu na ochranu údajů, pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena.

11. Automatizované rozhodování

Obecně se v našich obchodních procesech nepoužívá plně automatizované rozhodování. Pokud však v konkrétních případech takové procesy používáme, budeme vás na to upozorňovat zvlášť, kde to vyžaduje zákon.

12. Bezpečnost údajů

Při správě vašeho hráčského účtu se řídíme přísných právních požadavků pro ochranu osobních údajů.

Udržujeme rozumná technická, fyzická a administrativa bezpečnostní opatření, aby se chránily vaše osobní údaje proti ztrátě a jakékoli formě neoprávněného zpracování (jako je krádež a neoprávněný přístup). Jakékoli osobní údaje, které nám poskytnete, se vyměňují na zabezpečeném serveru. Přístup k vašim osobním údajům je omezen na zaměstnance, agenty, dodavatele a třetí strany, které jej potřebují pro obchodní účely.

K vašemu hráčskému účtu se dá přistupovat pouze pomocí jedinečného ID a hesla. Můžete také povolit dvoustupňové ověření (2FA) pro zvýšenou ochranu. Je důležité, abyste si uchovávali své přihlašovací údaje v důvěrnosti a zajistili, aby nebyli přístupní nikomu dalšímu.

13. Změny v těchto zásadách ochrany osobních údajů

Můžeme aktualizovat, upravit nebo revidovat naše Zásady ochrany osobních údajů, jak se technologie vyvíjí a právní požadavky mění. Doporučujeme vám, abyste si je pravidelně prohlédli, abyste se dozvěděli, jak chránit vaše informace.

14. Kontaktní informace

Pokud máte nějaké otázky týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo vašich osobních údajů, kontaktujte prosím naši DPO na[email protected]. Můžete také kontaktovat naše týmy podpory prostřednictvím [email protected] a živého chatu.