Skilmálar og skilyrði

Sækja skilmála

Gildistökudagur: 12.06.2025

Útgáfa: 1.0

1. ALMENNAR UPPLÝSINGAR

1.1. Vefsíðan drakaris.com („Spilavíti“, „Vefsíða“, „Fyrirtæki“, „Við“, „Okkur“, „Okkar“) er í eigu og rekin af Novatrix SRL, fyrirtækisnúmer 3-102-893958, heimilisfang Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Kosta Ríka. Novatrix SRL er með leyfi frá og lýtur eftirliti Tobique Gaming Commission (leyfisnúmer 0000002).

1.2. Með því að stofna reikning og nota vefsíðuna okkar staðfestir þú að þú hafir lesið, skilið og samþykkt þessa skilmála og skilyrði.

1.3. Ef þú samþykkir ekki þessa skilmála og skilyrði máttu ekki nota þjónustu okkar.

1.4. Við kunnum að uppfæra þessa skilmála og skilyrði að eigin ákvörðun. Þótt við stefnum að því að tilkynna notendum um verulegar breytingar með tölvupósti mælum við með því að þú skoðir þessa síðu reglulega.

1.5. Opinbert tungumál vefsíðunnar er enska. Ef ósamræmi kemur upp vegna þýðingar gildir enska útgáfan.

1.6. Með því að samþykkja þessa skilmála og skilyrði samþykkja leikmenn einnig að hlíta öllum reglum, stefnum og leiðbeiningum sem birtar eru á vefsíðunni, þar á meðal, en ekki eingöngu, persónuverndarstefnu, bónusreglum og stefnu um ábyrgt spil.

2. HÆFI OG TAKMARKANIR

2.1. Aðgangur að spilavítinu er aðeins heimill einstaklingum sem búsettir eru í lögsagnarumdæmum þar sem fjárhættuspil á netinu eru lögleg. Þú berð alfarið ábyrgð á því að ákvarða hvort notkun þjónustu okkar sé lögleg á þínu svæði.

2.2. Þú verður að vera að minnsta kosti 18 ára eða hafa náð þeim lágmarksaldri sem gildir samkvæmt lögum um fjárhættuspil í lögsagnarumdæmi þínu, hvort sem er hærra.

2.3. Við kunnum að óska eftir sönnun á aldri og áskiljum okkur rétt til að loka eða segja upp reikningnum þínum ef aldursstaðfesting tekst ekki.

2.4. Takmörkuð lönd: Notendum frá eftirfarandi löndum eða svæðum er bannað að nota spilavítið fyrir alvöru peninga:
Afganistan, Hvíta-Rússland, Barein, Belgía, Brasilía, Búlgaría, Breska Indlandshafssvæðið, Kanada – New Brunswick-fylki, Kanada – Ontario-fylki, Mið-Afríkulýðveldið, Kína, Kúba, Kýpur, Lýðstjórnarlýðveldið Kongó, Eistland, Georgía, Gíbraltar, Grikkland, Guernsey, Haítí, Íran, Írak, Ísrael, Japan, Jersey, Lettland, Líbýa, Litháen, Malta, Mjanmar, Holland, Norður-Kórea, Pólland, Rúmenía, Rússland, Sómalía, El Salvador, Suður-Súdan, Sýrland, Úkraína, Bretland, Bandaríkin, Venesúela, Jemen.
Leikmenn sem brjóta gegn þessari stefnu eiga ekki rétt á endurgreiðslum eða úttektum.

2.5. Leikmenn frá Svíþjóð eiga ekki rétt á neinum bónusum, tilboðum, VIP-kerfum eða innlausn tryggðarstiga.

2.6. Spilavítið áskilur sér rétt til að hafna eða bakfæra úttektir og/eða loka reikningum ef þessar takmarkanir eru brotnar.

2.7. Aldurs- og auðkennisstaðfesting fyrir Bitcoin-leikmenn: Áður en leikmenn spila með BTC verða þeir að leggja fram gild persónuskilríki (t.d. vegabréf eða ökuskírteini). Innborganir og veðmál eru lokuð þar til staðfestingu er lokið. Ef þessum kröfum er ekki fylgt verður reikningnum lokað.

3. AÐGENGI LEIKJA OG TAKMARKANIR

3.1. Sumir leikir kunna að vera óaðgengilegir í ákveðnum löndum vegna takmarkana frá þjónustuveitendum, sem kunna að breytast með tímanum.

3.2. Notkun VPN til að komast fram hjá landfræðilegum takmörkunum er stranglega bönnuð og getur leitt til upptöku vinninga.

3.3. NetEnt-leikir:

• Algjörar takmarkanir: NetEnt-leikir eru ekki leyfðir í: Belgíu, Búlgaríu, Kólumbíu, Króatíu, Tékklandi, Danmörku, Eistlandi, Frakklandi, Ítalíu, Lettlandi, Litháen, Mexíkó, Portúgal, Rúmeníu, Spáni, Svíþjóð, Sviss, Bretlandi, Bandaríkjunum.
• Svæði á bannlista: NetEnt-leikir eru ekki í boði í lengri lista yfir lönd, þar á meðal Ástralíu, Hong Kong, Íran, Ísrael, Filippseyjum o.fl.
• Takmarkanir á vörumerkjaleikjum: Viðbótartakmarkanir eftir löndum gilda fyrir ákveðna titla á borð við Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.

3.4. Aðrir þjónustuveitendur:

• NYX: Ekki í boði í Kanada.
• Play’n GO og Pragmatic: Ekki í boði í Svíþjóð.
• Microgaming: Lokað á í Bandaríkjunum, Bretlandi, Frakklandi, Ástralíu o.fl.
• Amatic: Takmarkað í Ástralíu, Austurríki, Eistlandi, Grikklandi og Bandaríkjunum.

4. GREIÐSLUR OG GJALDMIÐLAR

4.1. Samþykktir fiat- og dulritunargjaldmiðlar eru meðal annars: BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX, USDC, SOL, EUR, XRP, USD, NOK, AUD, CAD, SEK, CHF, BTC.

4.2. Dulritunarviðskipti byggjast á rauntímagengi í gegnum Coinbase Converter á þeim tíma sem viðskiptin fara fram. Ekki er hægt að skipta á milli dulritunargjaldmiðla og fiat-gjaldmiðla.

5. SKATTAR OG GJÖLD

5.1. Þú berð alfarið ábyrgð á því að tilkynna og greiða alla skatta sem kunna að vera lagðir á vinninga þína eða starfsemi tengda spilavítinu í lögsagnarumdæmi þínu.

6. LEIKREGLUR

6.1. Þú staðfestir og viðurkennir að þú skiljir reglur allra leikja sem boðið er upp á á vefsíðunni. Það er á þína ábyrgð að kynna þér virkni hvers leiks, þar á meðal útborgunarhlutföll og líkur, áður en þú leggur veðmál.

7. ÁBYRGÐARAFSAL

7.1. Þú samþykkir að fjárhættuspil feli í sér hættu á að tapa peningum. Fyrirtækið ber ekki ábyrgð á fjárhagslegu tapi eða tjóni sem verður vegna notkunar þinnar á vefsíðunni eða þátttöku í leikjum.

7.2. Við grípum til sanngjarnra ráðstafana til að vernda persónuupplýsingar þínar og miðlum þeim aðeins til þriðju aðila sem koma beint að veitingu fjárhættuspilaþjónustu (t.d. leikjaveitenda og greiðslumiðlara). Þegar gögnum hefur verið miðlað gilda persónuverndarstefnur viðkomandi þriðju aðila um frekari vinnslu þeirra. Við berum ekki ábyrgð á misnotkun eða frekari miðlun gagna þinna af hálfu slíkra þriðju aðila.

7.3. Fyrirtækið ber ekki ábyrgð á tapi, villum eða truflunum sem stafa af bilunum í vélbúnaði eða hugbúnaði hjá þér, lélegri nettengingu eða öðrum tæknilegum vandamálum sem eru utan okkar stjórnunar.

7.4. Í þeim sjaldgæfu tilvikum þegar veðmál er samþykkt eða greiðsla afgreidd fyrir mistök (vegna tæknilegrar bilunar, mannlegra mistaka eða af öðrum ástæðum) áskiljum við okkur rétt til að:

a) Fella niður öll viðkomandi veðmál og færa fjármuni aftur í rétta stöðu; eða
b) Endurafgreiða veðmálin samkvæmt þeim skilmálum sem hefðu átt við ef mistökin hefðu ekki átt sér stað.

7.5. Ef við leggjum fyrir mistök bónus eða vinninga inn á leikmannareikninginn þinn sem þú átt ekki rétt á (vegna tæknilegrar bilunar, villu í útborgunartöflu eða annarra mistaka), er slík upphæð (þar með taldir allir vinningar sem verða til vegna hennar) eign spilavítisins. Við drögum ranga inneign frá stöðu reikningsins þíns. Ef þú hefur þegar tekið þessa fjármuni út áður en við uppgötvum mistökin stofnast skuld þín við spilavítið sem nemur þeirri upphæð. Þú verður að láta okkur vita tafarlaust með tölvupósti ef þú telur að slík röng inneign hafi átt sér stað.

7.6. Hvorki spilavítið né stjórnendur þess, starfsmenn, samstarfsaðilar eða þjónustuveitendur:

a) Tryggja að hugbúnaðurinn eða vefsíðan henti fyrir tiltekinn tilgang;
b) Tryggja að vefsíðan, hugbúnaður hennar eða einhverjir leikir séu villulausir eða ótruflaðir;
c) Beri ábyrgð á tapi, kostnaði, útgjöldum eða tjóni (beinu, óbeinu, sérstöku, afleiddu, tilfallandi eða öðru) sem hlýst af notkun þinni á vefsíðunni eða þátttöku þinni í einhverjum leik.

7.7. Þú samþykkir að bæta spilavítinu, stjórnendum þess, starfsmönnum, samstarfsaðilum og þjónustuveitendum skaðabætur og halda þeim skaðlausum gagnvart hvers kyns ábyrgð, tapi, tjóni, útgjöldum, kröfum eða kostnaði (þar með talið sanngjörnum lögfræðikostnaði) sem stafar af eða tengist:

a) Notkun þinni á vefsíðunni;
b) Þátttöku þinni í einhverjum leik;
c) Broti þínu á þessum skilmálum og skilyrðum.

7.8. Þú viðurkennir að spilavítið hafi einan og endanlegan rétt til að ákvarða hvort þú hafir brotið gegn einhverjum reglum, skilmálum eða skilyrðum og til að beita viðurlögum, allt að og með lokun reiknings eða varanlegu banni, án fyrirvara eða útskýringar.

8. NOTKUN LEIKMANNAREIKNINGS

8.1. Hver einstaklingur má aðeins skrá og viðhalda einum (1) persónulegum leikmannareikningi. Reikningar sem deila sama heimilisfangi, heimili, IP-tölu eða tæki teljast tvöfaldir reikningar. Við áskiljum okkur rétt til að loka öllum tvöföldum reikningum og gera fjármuni þeirra upptæka, fella niður allar úttektir sem bíða afgreiðslu og gera alla vinninga upptæka. Þú mátt ekki deila aðgangsupplýsingum þínum eða leyfa öðrum einstaklingi (þar með talið ólögráða einstaklingum) að fá aðgang að reikningnum þínum.

8.2. Ef við komumst að því að þú hafir rekið tvöfaldan reikning verða allar endurgreiðslur, vinningar eða bónusar sem safnast hafa upp á því tímabili sem margir reikningar voru virkir gerðir upptækir. Spilavítið kann að krefjast þess að þú endurgreiðir alla fjármuni sem þegar hafa verið teknir út af tvöfalda reikningnum.

8.3. Þú samþykkir að nota leikmannareikninginn þinn eingöngu til persónulegrar afþreyingar. Öll notkun í viðskiptalegum tilgangi, svo sem að bjóða öðrum aðgang að reikningnum gegn hagnaði eða leigja/selja aðgang að reikningi, er stranglega bönnuð.

8.4. Sem hluti af Know-Your-Customer (KYC) ferlinu okkar kunnum við að óska eftir viðbótargögnum eða hringja í þig til að staðfesta auðkenni þitt. Úttektarbeiðnir verða áfram í bið þar til öllum nauðsynlegum staðfestingarskrefum er lokið. Ef við náum ekki sambandi við þig í síma eða tölvupósti innan tveggja (2) vikna frá því að þú sendir inn úttektarbeiðni verður reikningnum þínum læst og úttekt þín felld niður.

9. STEFNA GEGN SVIKUM

9.1. Spilavítið framfylgir strangri stefnu gegn svikum. Grunur um sviksamlega starfsemi nær meðal annars til:

a) Samráðs við aðra leikmenn í þeim tilgangi að hafa áhrif á niðurstöður leikja;
b) Notkunar sjálfvirkra vélmenna, forskrifta eða óheimils hugbúnaðar til að öðlast ósanngjarnt forskot;
c) Bakfærslna eða ágreinings um lögmætar innborganir;
d) Að leggja fram rangar kröfur á hendur spilavítinu;
e) Að nýta sér villur, bilanir eða glufur í hugbúnaði;
f) Annarrar blekkjandi, óheiðarlegrar eða ólögmætrar starfsemi;

9.2. Ef grunur leikur á að þú hafir stundað sviksamlega starfsemi áskiljum við okkur rétt, að eigin ákvörðun, til að:

a) Loka eða tímabundið loka leikmannareikningnum þínum;
b) Ógilda alla tengda vinninga og gera stöðu þína upptæka;
c) Innheimta upphæð sem nemur allt að tiltækri stöðu þinni til að standa straum af tjóni eða kostnaði sem spilavítið verður fyrir;
d) Hefja einkaréttarlegar eða refsiréttarlegar aðgerðir, þar með talið að tilkynna eftirlitsaðilum eða lögregluyfirvöldum;
e) Halda eftir eða frysta fjármuni á meðan rannsókn stendur yfir.

9.3. Við kunnum að krefjast staðfestingar í beinu símtali til viðbótar við skjalaskoðun. Ef við getum ekki staðfest auðkenni þitt eða grunur leikur á svikum, sérstaklega ef uppgefin símanúmer eru ógild eða vantar, kunnum við að loka reikningnum þínum varanlega og gera alla vinninga upptæka. Ef staðfestingu er ekki lokið innan tveggja (2) vikna frá beiðni okkar verður reikningnum lokað og fjármunir gerðir upptækir.

9.4. Spilavítið mun ógilda alla bónusa, ókeypis snúninga eða vinninga ef við komumst að þeirri niðurstöðu að þú hafir misnotað tilboð. „Misnotkun á tilboði“ nær meðal annars til:

a) Að leggja hámarksheimiluð veðmál á leiki með miklum sveiflum eingöngu til að auka veðmálakröfur;
b) Að lækka veðmál eftir stóran vinning og skipta yfir í leiki með litlum sveiflum til að uppfylla veðmálaskilmála;
c) Að leggja aðeins inn til að fá bónusa án þess að leggja inn eigin fjármuni til að spila;
d) Að viðhalda hlutfalli innborgana á móti bónusum sem er hærra en 50%;
e) Að fresta spilun þar til veðmálakröfur renna út eða hafa áhrif á leiklotur (t.d. skilja há veðmál eftir á borðinu og snúa aftur eftir að kröfunum hefur verið fullnægt);
f) Að nota marga reikninga (þar með talið reikninga með sameiginlega IP-tölu eða tæki) til að fá tvöföld velkominustilboð eða ókeypis snúninga;
g) Að nýta sér villu eða bilun í hugbúnaði til að skapa fjárhagslegt verðmæti.

9.5. Til að staðfesta auðkenni þitt kunnum við að óska eftir eftirfarandi skjölum á latnesku eða kyrillísku letri:

• Persónuskilríki með mynd gefið út af stjórnvöldum (vegabréf, ökuskírteini)
• Sönnun á heimilisfangi (reikningur fyrir veituþjónustu, bankayfirlit)
• Sönnun á greiðslumáta (framhlið/bakhlið greiðslukorts, skjáskot af rafrænu veski)

Ef þú getur ekki lagt fram skjöl með umbeðnu letri kunnum við að krefjast myndbandsstaðfestingar (þar sem þú sýnir þig halda á persónuskilríkjum þínum og segir nafn þitt og dagsetningu). Ef þessum kröfum er ekki fylgt verður reikningnum lokað og fjármunir gerðir upptækir.

9.6. Ef þú uppgötvar villu, bilun eða einhvers konar ófullkomleika í hugbúnaði samþykkir þú að nýta þér hana ekki og verður að tilkynna okkur hana tafarlaust með tölvupósti. Ef þú lætur okkur ekki vita og hagnast á vandamálinu berð þú fulla ábyrgð á öllum tengdum kostnaði og tapi sem spilavítið verður fyrir.

9.7. Allar innborganir verða að vera veðjaðar þrisvar (3) sinnum innborgaðri upphæð áður en þú getur tekið fjármunina út. Ef þú leggur inn margar innborganir án þess að spila verður þú að veðja samanlagða upphæð allra innborgana áður en þú getur hafið úttekt. Spilavítið áskilur sér rétt til að innheimta afgreiðslugjald eða hafna úttekt ef veðmálakröfur eru ekki uppfylltar.

9.8. Spilavítið er ekki fjármálastofnun. Leikmannareikningur þinn ber ekki vexti og við bjóðum ekki upp á gjaldeyrisviðskipti eða gjaldeyrisskipti (þar með talið skipti milli fiat- og dulritunargjaldmiðla).

10. INNBORGUN

10.1. Drakaris styður ýmsa innborgunarmöguleika, þar á meðal Visa og MasterCard (kredit-/debetkort), auk annarra greiðslumáta (rafræn veski, bankamillifærslur o.s.frv.). Allar Paysafe-færslur eru afgreiddar af Tronabriz Limited.

10.2. Til að fá upplýsingar um hvaða greiðslumátar henta best í lögsagnarumdæmi þínu skaltu hafa samband við þjónustudeild okkar á [email protected]

10.3. Þú verður að leggja inn fjármuni af greiðslureikningi (bankareikningi, korti, rafrænu veski o.s.frv.) sem er skráður á þitt eigið nafn. Það er stranglega bannað að leggja inn af reikningi annars einstaklings. Ef öryggisathuganir okkar leiða í ljós innborgun frá þriðja aðila munum við:

• Gera alla vinninga sem verða til vegna þeirrar innborgunar upptæka;
• Endurgreiða upphaflegu innborgunina til réttmæts eiganda hennar;
• Afþakka ábyrgð á fjármunum sem tapast vegna þessa.

10.4. Lágmarks- og hámarksupphæðir innborgana

• Lágmarksinnborgun er 20 EUR eða samsvarandi upphæð í öðrum gjaldmiðlum, að CAD (30) og AUD (30) undanskildum.
• Hámarksinnborgun fer eftir greiðslumáta; nákvæm mörk birtast þegar þú velur þann greiðslumáta sem þú vilt nota.

10.5. Vegna dreifðs eðlis dulritunargjaldmiðla getum við ekki sett hámarksinnborgunarmörk fyrir dulritunarviðskipti. Ef þú vilt setja sjálf ákveðin mörk skaltu velja greiðslumáta sem ekki byggir á dulritunargjaldmiðlum.

10.6. Allar innborganir verða að vera að fullu afgreiddar og staðfestar af viðkomandi greiðslustofnun áður en fjármunir birtast á Drakaris-reikningnum þínum.

10.7. Ef innborgun er hafnað, synjað eða bakfærð af einhverjum ástæðum (ófullnægjandi inneign, færslumörk o.s.frv.) verða allir vinningar sem stafa af þeirri innborgun ógiltir tafarlaust. Drakaris bætir ekki upp tap sem hlýst af innborgunartilraunum sem eru ekki studdar eða er hafnað.

11. ÚTTEKTARREGLUR

11.1. Lágmarks- og hámarksupphæðir úttektar

• Fiat-gjaldmiðlar: Lágmarksúttekt er 20 EUR (eða samsvarandi upphæð).
• Dulritunargjaldmiðlar: Lágmarksúttekt er dulritunargjaldmiðilsígildi 20 EUR (eða samsvarandi upphæð) þegar beiðnin er lögð fram (gengi ákvarðað af Coinbase Converter).

Hámarksupphæð: Fer eftir greiðslumáta; nákvæm mörk birtast við úttekt. Ef umbeðin upphæð fer yfir mörk greiðslumáta kunna greiðslur að vera skiptar í margar afborganir.

11.2. Við áskiljum okkur rétt til að staðfesta auðkenni þitt áður en úttektir eru afgreiddar. Ef þú leggur fram röng eða ófullnægjandi KYC-skjöl kunnum við að hafna greiðslu þinni og loka reikningnum þínum. Tilkynning verður send með tölvupósti. Auk þess kunnum við að tilkynna grunsamlega starfsemi til viðkomandi eftirlitsyfirvalda.

Nauðsynleg auðkenningarskjöl (að lágmarki):

• Afrit af gildu persónuskilríki með mynd, gefnu út af stjórnvöldum (t.d. vegabréf, ökuskírteini).
• Sönnun á heimilisfangi (reikningur fyrir veituþjónustu, bankayfirlit).
• Önnur viðbótargögn sem við kunnum að óska eftir til að staðfesta auðkenni þitt eða greiðslumáta.

11.3. Við styðjum úttektir í gegnum Original Credit Transfer (OCT) fyrir Visa og Payment Transfer fyrir Mastercard. Kortið sem notað er við greiðsluna verður að vera gefið út í studdu landi og verður að vera persónulegt (þ.e. ekki fyrirtækjakort).

11.4. Jafnvel þótt land sé tæknilega stutt kann útgáfubanki þinn að loka á eða hafna kreditkortafærslum eða bankamillifærslum að eigin ákvörðun. Drakaris getur ekki tryggt að afgreiðsla takist í öllum tilvikum.

11.5. Ef nauðsyn krefur kunnum við að greiða úttekt þína með öðrum greiðslumáta en þeim sem þú tilgreindir, t.d. rafrænu veski í stað korts, að eigin ákvörðun.

11.6. Við stefnum að því að afgreiða allar úttektarbeiðnir innan 72 klukkustunda frá samþykki. Raunverulegur greiðslutími fer eftir völdum greiðslumáta og stöðu staðfestingar þinnar.

11.7. Vinningar frá bónusum án innborgunar eru takmarkaðir sem hér segir (eða samsvarandi upphæð í gjaldmiðli á þeim tíma sem beiðnin er lögð fram samkvæmt Coinbase Converter):

• 50 EUR (eða samsvarandi upphæð)

11.8. Takmarkanir á tíðni úttekta

Daglega: 2.000 EUR (eða samsvarandi upphæð).

Vikulega (rúllandi 7 dagar): 5.000 EUR (eða samsvarandi upphæð). Endurstillist á 7 daga fresti frá fyrstu úttekt þinni í almanaksmánuði og þann 1. hvers mánaðar.

Mánaðarlega: 20.000 EUR (eða samsvarandi upphæð). Endurstillist þann 1. hvers mánaðar.

Vinningar úr stigvaxandi jöklum eru greiddir að fullu og teljast ekki með í þessum mörkum.

Takmörk fyrir dulritunargjaldmiðla ráðast af gengi þegar beiðnin er lögð fram (Coinbase Converter).

11.9. Ef þú hefur lagt inn með kredit- eða debetkorti og umbeðin úttekt fer ekki yfir heildarinnborgun þína að frádregnum úttektum, kunnum við að endurgreiða fjármunina beint á kortið þitt. Öll upphæð umfram nettóinnborgun þína verður greidd með öðrum greiðslumáta (rafrænu veski, bankamillifærslu o.s.frv.).

11.10. Innri rekstrargjaldmiðill okkar er EUR. Ef þú átt viðskipti í öðrum gjaldmiðli getur upphæðin sem er skuldfærð eða lögð inn verið örlítið frábrugðin vegna gengisútreikninga banka þíns og vinnslukerfis okkar. Bankamillifærslur í USD eru ekki í boði. Allar bankamillifærslur eru afgreiddar innan 3 virkra daga.

11.11. Ef þú tekur út með bankamillifærslu kunna millibankar að leggja á viðbótargjöld (venjulega allt að 16 EUR). Þessi gjöld eru utan okkar stjórnunar.

11.12. Spilavítið er ekki fjármálastofnun. Reikningur þinn ber ekki vexti og við veitum enga gjaldeyrisbreytingar- eða gjaldeyrisskiptaþjónustu (t.d. skipti milli fiat- og dulritunargjaldmiðla).

11.13. Þú berð ábyrgð á öllum gjöldum sem bankinn þinn eða greiðsluþjónustuveitandi leggur á við úttektarferlið.

11.14. Til að spyrjast fyrir um möguleika á endurgreiðslu skaltu hafa samband við þjónustudeild okkar á [email protected]

12. ÓVIRKIR REIKNINGAR

12.1. Reikningur telst „óvirkur“ ef engin innskráning eða spilun hefur átt sér stað í 12 mánuði samfleytt. Þegar reikningurinn þinn verður óvirkur áskiljum við okkur rétt til að innheimta mánaðarlegt óvirknigjald að upphæð 20 EUR (eða samsvarandi upphæð), sem dregið verður frá eftirstöðvum þínum. Ef staðan þín er lægri en 20 EUR drögum við alla eftirstöðvarnar frá í staðinn.

12.2. Við hefjum frádrátt óvirknigjaldsins í upphafi mánaðarins eftir að reikningurinn þinn var flokkaður sem óvirkur og í upphafi hvers næsta mánaðar þar til staðan nær núlli eða þú virkjar reikninginn aftur með því að skrá þig inn og leggja veðmál.

13. GILDISTÍMI KRÖFU

Þú samþykkir að allar kröfur eða málsástæður sem verða til vegna þessara skilmála og skilyrða eða vegna þjónustu sem spilavítið veitir verði lagðar fram innan eins (1) árs frá þeim degi sem krafan eða málsástæðan kom upp. Kröfur sem lagðar eru fram eftir þetta tímabil teljast afsalaðar og varanlega fyrndar.

14. ENDURGREIÐSLUSTEFNA

14.1. Beiðni um endurgreiðslu vegna lögmætrar færslu verður að leggja fram innan 24 klukkustunda frá færslunni. Ef þú heldur því fram að einhver annar hafi fengið aðgang að reikningnum þínum hefur þú 30 almanaksdaga frá þeim degi sem þú varðst fyrst var við óheimilan aðgang.

14.2. Ef þú fjármagnaðir reikninginn þinn með kreditkorti áskiljum við okkur rétt til að afgreiða úttektarbeiðni þína (allt að heildarinnborgun að frádregnum úttektum) sem endurgreiðslu á sama kreditkort. Öll upphæð umfram innborgaða upphæð verður greidd með öðrum greiðslumáta.

14.3. Áður en endurgreiðanleg upphæð er reiknuð verða allir bónusar og vinningar dregnir frá stöðunni þinni. Þessi frádráttur fer fram áður en endurgreiðsla er gefin út.

14.4. Ef einhverjar kreditkorta-innborganir eða úttektir teljast áhættusamar (af öryggis- eða lagalegum ástæðum) af greiðslumiðlurum okkar eða Drakaris munum við endurgreiða allar tengdar færslur á upprunalega kreditkortið og tilkynna atvikið til viðkomandi yfirvalda og aðila.

14.5. Þú berð ábyrgð á öllum gjöldum sem verða til við endurgreiðsluferlið.

14.6. Hafðu samband við þjónustudeild okkar á [email protected] til að spyrjast fyrir um möguleikann á endurgreiðslu. Listi yfir nauðsynleg skjöl til að afgreiða endurgreiðsluna (athugaðu að óskað kann að vera eftir viðbótargögnum)

• Ljósmynd (eða skönnun) af gildu persónuskilríki með mynd.
• Ljósmynd eða skjáskot af greiðslumáta þínum (framhlið/bakhlið kreditkorts, skjáskot af rafrænu veski).
• Ljósmynd eða skjáskot sem staðfestir núverandi heimilisfang þitt.

Við kunnum einnig að óska eftir símtali (í númerið sem skráð er á reikningnum) sem hluta af KYC-ferlinu okkar. Úttektir og endurgreiðslur verða áfram í bið þar til reikningurinn þinn hefur verið að fullu staðfestur. Ef við náum ekki sambandi við þig með tölvupósti eða síma innan 2 vikna frá beiðni þinni verður reikningnum þínum læst vegna þess að KYC-staðfestingu er ekki lokið.

Allar endurgreiðslur eru venjulega afgreiddar innan 5–7 bankadaga frá samþykki.

15. KVARTANIR

15.1. Meðhöndlun og framsending

Kvartanir þínar eru upphaflega meðhöndlaðar af þjónustudeild okkar. Ef hún getur ekki leyst málið strax verður það sent áfram innan skipulagsheildar spilavítisins. Við munum halda þér með sanngjörnum hætti upplýstum um stöðu kvörtunar þinnar.

15.2. Aðeins reikningseigandi

Við tökum aðeins við kvörtunum sem lagðar eru fram af reikningseiganda. Þú mátt ekki framselja, flytja eða fela þriðja aðila rétt þinn til að leggja fram kvörtun. Kvörtunum sem einhver annar en upphaflegur reikningseigandi leggur fram verður vísað frá.

15.3. Heimild netþjónaskráa

Í öllum ágreiningi um niðurstöður leikja eru netþjónaskrár og gögn spilavítisins endanleg og bindandi. Ef ósamræmi er á milli þess sem birtist á skjánum þínum og gagna okkar gilda skráðar upplýsingar netþjónsins. Þú samþykkir að þessi gögn séu æðsta heimildin við úrlausn hvers kyns ágreinings um spilun þína eða niðurstöður.

15.4. Samskipti

Við munum hafa samband við þig varðandi ágreining þinn með þeim samskiptaupplýsingum sem þú gafst upp á reikningnum þínum.

15.5. Önnur leið til úrlausnar ágreinings (ADR)

Ef þú ert ósátt(ur) við niðurstöðu innra kvörtunarferlis okkar getur þú vísað málinu til óháðs ADR-aðila. Við eigum samstarf við EGIS (https://egis.io/), sem starfar samkvæmt reglum Tobique Gaming Commission. Til að leggja fram ágreining hjá EGIS skaltu senda tölvupóst á [email protected]

16. FRAMSALSBANN

Þú mátt ekki framselja, veðsetja eða flytja nein réttindi eða kröfur sem verða til vegna þessara skilmála og skilyrða eða vegna þátttöku í leikjum án skriflegs samþykkis Drakaris. Þetta framsalsbann bannar hvers kyns framsal, kvaðir, veðsetningu eða gjöf á:

• leikmannareikningum;
• innistæðum, innborgunum eða vinningum;
• veðmálaréttindum eða niðurstöðum leikja;
• hvers kyns tengdum réttindum, hvort sem þau eru lagaleg, viðskiptaleg eða annars eðlis.

Sérhver tilraun til að framselja eða setja þessi réttindi að veði í bága við þetta ákvæði er ógild.

17. GERÐARDÓMUR

Allur ágreiningur milli þín og spilavítisins, hvort sem hann verður til samkvæmt þessum skilmálum og skilyrðum, viðbótarsamningum eða tengdri starfsemi, skal eingöngu leystur með gerðardómi í Kosta Ríka. Með því að samþykkja þessa skilmála og skilyrði afsalar þú þér öllum rétti til að höfða mál fyrir dómstólum utan þessa gerðardómsferlis.

18. KYC-STEFNAN

18.1. Með því að skrá þig og nota vefsíðuna veitir þú Drakaris heimild til að framkvæma athuganir á auðkenni og samskiptaupplýsingum að eigin ákvörðun eða samkvæmt kröfum eftirlitsyfirvalda, til að staðfesta hæfi þitt og fylgni við reglur („Staðfesting“).

18.2. Aðeins reikningseigendur (einstaklingar) mega spila fyrir alvöru peninga. Við skráningu verður þú að gefa upp:

1. Fæðingardagsetningu + gild persónuskilríki sem sannar að þú sért ≥ 18 ára (eða lögráða samkvæmt lögum í lögsagnarumdæmi þínu).
2. Auðkenningarskjöl: afrit af persónuskilríki með mynd, gefnu út af stjórnvöldum (vegabréf, ökuskírteini, þjóðskilríki), afrit af öðrum persónuskilríkjum (ef óskað er eftir því), sönnun á núverandi heimilisfangi (reikningur fyrir veituþjónustu, bankayfirlit).
3. Fullt löglegt nafn þitt.
4. Fullt heimilisfang þitt.
5. Gilt netfang.

Við kunnum að óska eftir viðbótarupplýsingum eða skjölum (t.d. sönnun á greiðslumáta) til að staðfesta auðkenni þitt. Reikningurinn þinn kann að vera áfram lokaður þar til allar umbeðnar upplýsingar hafa borist og verið staðfestar.

18.3 Ef við komumst að því að þú hafir verið undir lögaldri meðan þú notaðir fjárhættuspilaþjónustu okkar eða ef þú gafst upp rangar, ónákvæmar eða villandi upplýsingar við skráningu munum við:

• Loka reikningnum þínum tafarlaust;
• Ógilda allar færslur og veðmál sem lögð voru á meðan þú varst undir lögaldri;
• Endurgreiða allar lögmætar innborganir (með fyrirvara um stefnur okkar);
• Gera alla vinninga sem þú vannst meðan þú varst undir lögaldri upptæka;
• Krefjast þess að þú endurgreiðir spilavítinu alla fjármuni sem þú hefur tekið út;
• Grípa til annarra aðgerða að eigin ákvörðun, þar á meðal lagalegra ráðstafana, ef það telst nauðsynlegt.

18.4. Ef þú lætur ekki í té umbeðin skjöl eða ef skjölin eru ógild (t.d. útrunnin persónuskilríki eða ósamræmi í nafni eða heimilisfangi), kunnum við að loka eða loka tímabundið á reikninginn þinn og allir fjármunir á reikningnum verða gerðir upptækir.