Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Inkrafttreten: 12.06.2025

Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website drakaris.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) ist Eigentum von und wird betrieben durch Novatrix SRL, Firmennummer 3-102-893958, Adresse Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. Novatrix SRL ist lizenziert und wird reguliert durch die Tobique Gaming Commission (Lizenznummer 0000002).

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir versuchen, Benutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgebend.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitfäden gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Gerichtsbarkeiten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu festzustellen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben (je nachdem, welcher Wert höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Benutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Spiele um echtes Geld untersagt:
Afghanistan, Belarus, Bahrain, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guernsey, Haiti, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Rumänien, Russland, Somalia, El Salvador, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden haben keinen Anspruch auf Boni, Werbeaktionen, VIP-Programme oder den Umtausch von Treuepunkten.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn gegen diese Einschränkungen verstoßen wird.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis vorlegen (z. B. Reisepass, Führerschein). Einzahlungen und Einsätze sind gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Die Nichtbeachtung führt zur Kontoschließung.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen, die sich im Laufe der Zeit ändern können, nicht verfügbar sein.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Konfiszierung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele:

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht gestattet in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, GB, USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Einschränkungen für Marken-Spiele: Zusätzliche Länderbeschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter:

• NYX: Nicht verfügbar in Kanada.
• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Microgaming: Gesperrt in USA, GB, Frankreich, Australien usw.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen: BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX, USDC, SOL, EUR, XRP, USD, NOK, AUD, CAD, SEK, CHF, BTC.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumrechnungen zwischen Krypto und Fiat werden nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Gerichtsbarkeit anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder Casino-bezogenen Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen und erklären, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit der Spielmechanik, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko beinhaltet, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Nach der Weitergabe unterliegt die weitere Verarbeitung jedoch den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für den Missbrauch oder die weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritte verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwarefehler Ihrerseits, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind.

7.4. In dem seltenen Fall, dass ein Einsatz irrtümlich akzeptiert oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Fehlfunktion, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

a) Alle betroffenen Einsätze zu stornieren und das Guthaben wiederherzustellen; oder
b) Die Einsätze zu den Bedingungen abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus erzielten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontoguthaben abbuchen. Wenn Sie diese Beträge bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, schulden Sie dem Casino diesen Betrag. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) Garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) Garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechung funktionieren;
c) Haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, folgend, beiläufig entstanden oder anderweitig), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an Spielen ergeben.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Kosten, Ansprüchen oder Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:

a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an Spielen;
c) Jedem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und finale Entscheidungsgewalt darüber hat, ob Sie gegen Regeln oder Bedingungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Schließung ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung zu verhängen.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät nutzen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle mehrfachen Konten zu schließen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder anderen Personen (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Mehrfachkonto betrieben haben, verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums angefallen sind, in dem mehrere Konten aktiv waren. Das Casino kann verlangen, dass Sie bereits vom Mehrfachkonto abgehobene Gelder zurückzahlen.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung – wie das Anbieten des Kontos für andere gegen Gewinn oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs – ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag nicht per Telefon oder E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. BETRUGSCHUTZ-RICHTLINIE

9.1. Das Casino wendet eine strenge Betrugsschutz-Richtlinie an. Zu den mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten gehören unter anderem:

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Beeinflussung von Spielergebnissen;
b) Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
c) Rückbuchungen (Chargebacks) oder Anfechtungen berechtigter Einzahlungen;
d) Einreichen falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Lücken oder Schwachstellen;
f) Alle anderen täuschenden, unehrlichen oder unzulässigen Praktiken;

9.2. Wenn der Verdacht auf betrügerisches Verhalten besteht, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) Alle zugehörigen Gewinne zu annullieren und Ihr Guthaben zu konfiszieren;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um dem Casino entstandene Schäden oder Kosten zu decken;
d) Zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zur Dokumentenprüfung eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig fehlen –, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einbehalten. Das Nichtbestehen der Verifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen führt zur Kontoschließung und Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino storniert Boni, Freispiele oder Gewinne, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Werbeaktion“ umfasst unter anderem:

a) Das Platzieren des maximal zulässigen Einsatzes bei Spielen mit hoher Varianz, nur um Wettanforderungen aufzublähen;
b) Verringerung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit geringer Varianz, um Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlung nur zur Inanspruchnahme von Boni ohne Echtgeldeinsätze;
d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-Bonus-Verhältnisses von über 50 %;
e) Verzögerung des Spiels, bis Umsatzbedingungen ablaufen, oder Manipulation von Spielrunden (z. B. Belassen hoher Einsätze am Tisch und Rückkehr nach Erfüllung der Anforderungen);
f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich geteilter IP oder Geräte), um mehrfache Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern zur Erzielung von Geldwerten.

9.5. Um Ihre Identität zu bestätigen, können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Verbrauchsabrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, E-Wallet-Screenshot)

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften bereitstellen können, verlangen wir möglicherweise eine Videoverifizierung (bei der Sie Ihren Ausweis halten und Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum nennen). Die Nichtbefolgung führt zur Kontoschließung und Verfall der Gelder.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für den vollen Ersatz aller entstandenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss mindestens drei (3) Mal umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Wettanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Drakaris unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen vom Konto Dritter sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte aufdecken, werden wir:

• Alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne konfiszieren;
• Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückzahlen;
• Jegliche Haftung für Gelder ablehnen, die dadurch verloren gehen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR oder den Gegenwert in anderen Währungen, außer für CAD (30) und AUD (30).
• Die maximale Einzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die gewählte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine Obergrenzen für Einzahlungen bei Krypto-Transaktionen festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen vom jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor das Guthaben auf Ihrem Drakaris-Konto erscheint.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt oder zurückgebucht wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung stammenden Gewinne sofort storniert. Drakaris entschädigt nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 EUR (oder Gegenwert).
• Kryptowährungen: Das Minimum ist der Krypto-Gegenwert von 20 EUR (oder Gegenwert) zum Zeitpunkt des Antrags (Kurs ermittelt durch Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit erscheint während der Auszahlung. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Auszahlungen bearbeiten. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen. Die Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Regulierungsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Verbrauchsabrechnung, Kontoauszug).
• Alle zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Wir unterstützen Auszahlungen über Original Credit Transfer (OCT) für Visa und Payment Transfer für Mastercard. Die für die Auszahlung verwendete Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein und eine persönliche Karte sein (d. h. keine Firmenkarte).

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Drakaris kann eine erfolgreiche Abwicklung nicht in jedem Fall garantieren.

11.5. Bei Bedarf können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere als die von Ihnen angegebene Methode auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir sind bestrebt, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder Währungsgegenwert zum Zeitpunkt des Antrags über Coinbase Converter):

• 50 EUR (oder Gegenwert)

11.8. Limits für die Auszahlungshäufigkeit

Täglich: 2.000 EUR (oder Gegenwert).

Wöchentlich (rollierende 7 Tage): 5.000 EUR (oder Gegenwert). Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat und am 1. eines jeden Monats zurückgesetzt.

Monatlich: 20.000 EUR (oder Gegenwert). Wird am 1. eines jeden Monats zurückgesetzt.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungslimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt des Antrags bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurücküberweisen. Beträge, die Ihre Nettoeinzahlung übersteigen, werden über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung bertagen, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie per Banküberweisung abheben, können korrespondierende Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 EUR). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Um sich nach einer Rückerstattungsmöglichkeit zu erkundigen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 Monate hintereinander kein Login oder Spiel stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 EUR (oder Gegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 20 EUR beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes darauffolgenden Monats, bis das Guthaben Null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Einloggen und Platzieren eines Einsatzes reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus vom Casino erbrachten Dienstleistungen ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum des Entstehens des Anspruchs oder Klagegrundes geltend gemacht werden müssen. Nach diesem Zeitraum geltend gemachte Ansprüche gelten als verwirkt und für immer ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum Zeit, an dem Sie das erste Mal Kenntnis von dem unbefugten Zugriff erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des Nettoeinzahlungsbetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte abzuwickeln. Jeder Betrag, der über den eingezahlten Betrag hinausgeht, wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder von Drakaris als hochriskant eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle zugehörigen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Bearbeitung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage nicht per E-Mail oder Telefon erreichen können, wird Ihr Konto wegen Nichtabschlusses des KYC gesperrt.

Alle Rückerstattungsauszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn Ihr Problem nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht auf Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von jemand anderem als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgelehnt.

15.3. Autorität der Serverprotokolle

Bei Streitigkeiten bezüglich der Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Wenn eine Abweichung zwischen den Aufzeichnungen auf Ihrem Bildschirm und unserem Server besteht, hat das Protokoll des Servers Vorrang. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die ultimative Autorität zur Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit unter Verwendung der in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission arbeitet. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. UNÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen nicht ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Drakaris abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Unübertragbarkeitsklausel verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Einsatzrechten oder Spielergebnissen;
• jeglichen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Natur.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSGERICHTSBARKEIT

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Zusatzvereinbarungen oder verwandten Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage zu erheben.

18. KYC-VERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie Drakaris, Identitäts- und Kontaktprüfungen nach unserem Ermessen oder nach den Anforderungen der Regulierungsbehörden durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Einhaltung zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Um sich zu registrieren, müssen Sie Folgendes angeben:

1. Geburtsdatum + gültiger Ausweis zum Nachweis, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben).
2. Identifikationsdokumente: Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis), Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert), Nachweis der aktuellen Adresse (Verbrauchsabrechnung, Kontoauszug).
3. Ihren vollständigen gesetzlichen Namen.
4. Ihre vollständige Wohnadresse.
5. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen sind und überprüft wurden.

18.3 Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto sofort schließen;
• Alle Transaktionen und Einsätze annullieren, die während des Zeitraums getätigt wurden, in dem Sie minderjährig waren;
• Echte Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• Gewinne konfiszieren, die erzielt wurden, während Sie minderjährig waren;
• Von Ihnen verlangen, dem Casino alle abgehobenen Gelder zu erstatten;
• Weitere Maßnahmen nach eigenem Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls erforderlich.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht bereitstellen oder die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und das verbleibende Guthaben verfällt.