Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Datum des Inkrafttretens: 12.06.2025

Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website drakaris.com (“Casino“, “Website“, “Unternehmen“, “Wir“, “Uns“, “Unser“) ist Eigentum von Novatrix SRL und wird von diesem Unternehmen betrieben, das nach den Gesetzen von Costa Rica mit der Firmenregistrierungsnummer 3-102-893958 eingetragen ist und seinen eingetragenen Sitz in Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa hat Rica betreibt unter der E-Gaming-Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach unserem alleinigen Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bestrebt sind, Benutzer über größere Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Unstimmigkeiten aufgrund der Übersetzung ist die englische Version maßgebend.

1.6. Durch das Akzeptieren dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Richtlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugriff auf den Casino ist nur Personen mit Wohnsitz in Gerichtsbarkeiten gestattet, in denen Online-Glücksspiele legal sind. Sie allein sind dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu bestimmen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben (je nachdem, welches Alter höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersüberprüfung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist es untersagt, das Casino für Spiele um Echtgeld zu nutzen:
Afghanistan, Belarus, Bahrain, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guernsey, Haiti, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Rumänien, Russland, Somalia, El Salvador, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden haben keinen Anspruch auf Boni, Werbeaktionen, VIP-Programme oder den Umtausch von Treuepunkten.

2.6. Der Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn gegen diese Beschränkungen verstoßen wird.

2.7. Altersüberprüfung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Wetten werden bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. Bei Nichtbeachtung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen, die sich im Laufe der Zeit ändern können, möglicherweise nicht verfügbar.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens verboten und kann zur Beschlagnahme von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt Spiele:

• Absolute Einschränkungen: NetEnt Spiele sind nicht erlaubt in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• Gebiete auf der schwarzen Liste: NetEnt Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Einschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie "Planet der Affen", "Vikings", "Narcos", "Street Fighter", "Fashion TV" und "Universal Monsters" gelten zusätzliche Länderbeschränkungen.

3.4. Weitere Anbieter:

• NYX: In Kanada nicht verfügbar.
• Play’n GO and Pragmatic: In Schweden nicht verfügbar.
• Microgaming: Blocked in USA, Großbritannien, Frankreich, Australien usw.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland und den USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Zu den akzeptierten Fiat- und Kryptowährungen gehören: BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX, USDC, SOL, EUR, XRP, USD, NOK, AUD, CAD, SEK, CHF, BTC.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Der Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie allein sind für die Meldung und Zahlung aller in Ihrem Land fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder Casino-bezogenen Aktivitäten verantwortlich.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit der Spielmechanik jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich der Auszahlungsquoten und -quoten, bevor Sie Einsätze tätigen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko birgt, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben sie nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald Daten jedoch weitergegeben werden, unterliegt ihre weitere Verarbeitung den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für den Missbrauch oder die Weiterverbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

7.4. Für den seltenen Fall, dass eine Wette angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Fehlfunktion, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

a) Alle betroffenen Wetten stornieren und die Guthaben wieder in den korrekten Zustand versetzen; oder
b) Wetten zu den Bedingungen neu abrechnen, die hätten gelten sollen, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Defekts, eines Auszahlungstabellenfehlers oder eines anderen Fehlers), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus generierten Gewinne) Eigentum von Casino. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Wenn Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, entstehen Ihnen gegenüber Casino Schulden in Höhe dieses Betrags. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche falsche Gutschrift vorliegt.

7.6. Weder der Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) Gewährleistung, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) Garantieren, dass die Website, ihre Software oder alle Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei sind;
c) haftet für alle Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel ergeben.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von jeglicher Haftung, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben:

a) Ihre Nutzung der Website;
b) Ihre Teilnahme an einem Spiel;
c) Jeder Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass Casino die alleinige und endgültige Befugnis behält, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bedingungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen bis hin zur Suspendierung oder dauerhaften Sperre ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung zu verhängen.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und zu verfallen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und alle Gewinne zu beschlagnahmen. Sie dürfen Ihre Kontodaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto geführt haben, verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums, in dem mehrere Konten aktiv waren, angesammelt wurden. Der Casino verlangt möglicherweise, dass Sie alle bereits vom Duplikatkonto abgebuchten Beträge zurückerstatten.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu verwenden. Jegliche kommerzielle Nutzung, beispielsweise das Anbieten des Kontos an andere mit Gewinn oder die Vermietung/Verkauf des Kontozugriffs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-Prozesses (KYC) können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Telefongespräch führen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Auszahlungsanfrage per Telefon oder E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. BETRUGSBEKÄMPFUNGSPOLITIK

9.1. Der Casino erzwingt eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie. Zu den mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten zählen unter anderem:

a) Absprachen mit anderen Spielern, um Spielergebnisse zu manipulieren;
b) Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten über rechtmäßige Einzahlungen;
d) Einreichen falscher Ansprüche gegen den Casino;
e) Ausnutzen von Softwarefehlern, Störungen oder Lücken;
f) Alle anderen betrügerischen, unehrlichen oder illegalen Praktiken;

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto kündigen oder sperren;
b) alle damit verbundenen Gewinne für ungültig erklären und Ihr Guthaben einziehen;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um Schäden oder Kosten zu decken, die dem Casino entstehen;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zu einer Untersuchung einbehalten oder einfrieren.

9.3. Zusätzlich zu den Dokumentenprüfungen kann es sein, dass wir eine telefonische Live-Verifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder einen Betrug vermuten, insbesondere wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig sind oder fehlen, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und alle Gewinne einbehalten. Wenn die Überprüfung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung besteht, wird das Konto gekündigt und die Gelder werden eingezogen.

9.4. Der Casino macht alle Boni, Freispiele oder Gewinne ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. “Missbrauch einer Werbeaktion“ umfasst unter anderem:

a) Platzieren maximal zulässiger Wetten auf Spiele mit hoher Varianz, nur um die Wettanforderungen zu erhöhen;
b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Umstellung auf Spiele mit geringer Varianz, um die Wettbedingungen einzuhalten;
c) Einzahlung nur zur Inanspruchnahme von Boni, ohne Echtgeldeinzahlungen vorzunehmen;
d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von mehr als 50 %;
e) Das Spiel verzögern, bis die Wettanforderungen abgelaufen sind, oder Spielrunden manipulieren (z. B. hohe Einsätze auf dem Tisch belassen und zurückkehren, nachdem die Wettanforderungen erfüllt sind);
f) Verwendung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsam genutzter IP oder gemeinsam genutzter Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
g) Ausnutzen von Softwarefehlern oder -fehlern, um Geldwerte zu erwirtschaften.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, E-Wallet-Screenshot)

Wenn Sie in den angeforderten Skripten keine Dokumente vorlegen können, benötigen wir möglicherweise eine Videoüberprüfung (die zeigt, dass Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und Ihren Namen und Ihr Datum angeben). Die Nichteinhaltung hat die Schließung des Kontos und den Verlust des Geldes zur Folge.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, einen Fehler oder eine Unvollständigkeit des Systems entdecken, erklären Sie sich damit einverstanden, diese nicht auszunutzen und müssen uns dies unverzüglich per E-Mail melden. Wenn Sie es versäumen, uns zu benachrichtigen und keinen Nutzen aus dem Problem zu ziehen, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstehen.

9.7. Jede Einzahlung muss das Dreifache (3) des eingezahlten Betrags umgesetzt werden, bevor Sie das Geld abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielablauf tätigen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen. Der Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung zu verweigern, wenn die Wettanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Der Casino ist kein Finanzinstitut. Für Ihr Spielerkonto fallen keine Zinsen an und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Börsen).

10. EINZAHLUNG

10.1. Drakaris unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, darunter Visa and MasterCard (Kredit/Lastschrift) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Land am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Geld von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von fremden Konten sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitskontrollen eine Einzahlung Dritter ergeben, werden wir Folgendes tun:

• Alle mit dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
• Geben Sie die ursprüngliche Kaution an den rechtmäßigen Eigentümer zurück;
• Wir lehnen jede Haftung für dadurch verlorene Gelder ab.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR oder den Gegenwert in anderen Währungen, mit Ausnahme von CAD (15) und AUD (15).
• Die maximale Einzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; Das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die von Ihnen gewählte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine oberen Einzahlungsgrenzen für Kryptoverarbeitungstransaktionen festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Zahlungsmethode ohne Kryptowährung.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und vom entsprechenden Zahlungsinstitut bestätigt werden, bevor Gelder auf Ihrem Drakaris-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund (nicht ausreichende Mittel, Transaktionslimits usw.) abgelehnt, abgelehnt oder zurückgebucht wird, werden alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne sofort ungültig. Drakaris entschädigt Sie nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. WIDERRUFSBELEHRUNG

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 EUR (oder gleichwertig).
• Kryptowährungen: Das Minimum ist das Kryptoäquivalent von 20 EUR (oder ein Äquivalent) zum Zeitpunkt der Anfrage (vom Coinbase Converter festgelegter Kurs).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; Das genaue Limit wird beim Abheben angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen. Eine Benachrichtigung wird per E-Mail gesendet. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Required Identification Documents (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug).
• Alle zusätzlichen Unterlagen, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Wir unterstützen Abhebungen über Original Credit Transfer (OCT) für Visa und Payment Transfer für Mastercard. Die zur Auszahlung verwendete Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein und eine Privatkarte (d. h. keine Firmenkarte) sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank nach eigenem Ermessen Kreditkarten- oder Banküberweisungen sperren oder ablehnen. Drakaris kann nicht in jedem Fall eine erfolgreiche Verarbeitung garantieren.

11.5. Bei Bedarf können wir Ihre Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen mit einer anderen als der von Ihnen angegebenen Methode bezahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Unser Ziel ist es, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Auszahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder der Währungsäquivalent zum Zeitpunkt der Anfrage über Coinbase Converter):

• 50 EUR (oder gleichwertig)

11.8. Grenzwerte für die Auszahlungshäufigkeit

Täglich: 2,000 EUR (oder gleichwertig).

Wöchentlich (7-Tage-gleitend): 5,000 EUR (oder gleichwertig). Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat und am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Monatlich: 20,000 EUR (oder gleichwertig). Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Progressive jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Die Grenzen der Kryptowährung werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und die von Ihnen angeforderte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Etwaige Überschüsse über Ihrer Nettoeinzahlung werden über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie eine Transaktion in einer anderen Währung durchführen, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie per Banküberweisung abheben, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 EUR). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Der Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsvorgangs erhoben werden.

11.14. Um Informationen zu einer Rückerstattungsmöglichkeit zu erhalten, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected].

12. RUHENDE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als “inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang keine Anmeldung oder kein Spiel stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Ruhegebühr in Höhe von 20 EUR (oder einen gleichwertigen Betrag) zu erheben, die von Ihrem Restguthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 20 EUR beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Ruhegebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats, bis der Saldo Null erreicht oder Sie Ihr Konto reaktivieren, indem Sie sich anmelden und eine Wette platzieren.

13. ABLAUFFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer von Casino bereitgestellten Dienstleistung ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist, eingereicht werden müssen. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, gelten als erlassen und sind für immer verjährt.

14. RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie zum ersten Mal Kenntnis von dem unbefugten Zugriff erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des gesamten eingezahlten Nettobetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder über den eingezahlten Betrag hinausgehende Überschuss wird über eine alternative Methode beglichen.

14.3. Bevor der Rückerstattungsbetrag berechnet wird, werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Gewährung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Einzahlungen oder Abhebungen per Kreditkarte von unseren Zahlungsabwicklern oder von Drakaris als risikoreich eingestuft werden (aus Sicherheits- oder Rechtsgründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle während des Rückerstattungsprozesses anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] sich über die Möglichkeit der Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente, um mit der Rückerstattung fortzufahren (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können)

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkartenvorderseite/-rückseite, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto oder Screenshot, der Ihre aktuelle Adresse bestätigt.

Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens können wir auch einen Anruf (an die hinterlegte Nummer) anfordern. Abhebungen und Rückerstattungen bleiben zurückgestellt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie nicht innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage per E-Mail oder Telefon kontaktieren können, wird Ihr Konto gesperrt, da die KYC-Prüfung nicht abgeschlossen ist.

Alle Rückerstattungsauszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Handhabung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn Ihr Problem nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur von Casino eskaliert. Wir werden Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber initiiert werden. Sie dürfen Ihr Beschwerderecht nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.

15.3. Serverprotokollautorität

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casino endgültig und bindend. Wenn zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, und unserem Server eine Diskrepanz besteht, ist die Aufzeichnung des Servers maßgebend. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die ultimative Autorität für die Beilegung etwaiger Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Dispute Resolution (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/), zusammen, das den Vorschriften der Tobique Gaming Commission unterliegt. Um einen Streitfall an EGIS zu richten, senden Sie eine E-Mail [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Drakaris dürfen Sie keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinne;
• Wettrechte oder Spielergebnisse;
• jegliche Nebenrechte, ob gesetzlich, kommerziell oder anderweitig.

Jeder Versuch, diese Rechte entgegen dieser Klausel zu übertragen oder zu sichern, ist ungültig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und Casino, unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica gelöst. Indem Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, verzichten Sie auf das Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schlichtungsverfahrens einzureichen.

18. KYC-VERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie Drakaris, nach unserem Ermessen oder gemäß den Anforderungen der Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu überprüfen (“Verifizierung“).

18.2. Only Account Holders (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Um sich zu registrieren, müssen Sie Folgendes angeben:

1. Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der belegt, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrem Land erreicht haben).
2. Ausweisdokumente: Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis), Kopie eines anderen Ausweises (falls angefordert), Nachweis der aktuellen Adresse (Stromrechnung, Kontoauszug).
3. Ihr vollständiger offizieller Name.
4. Ihre vollständige Wohnadresse.
5. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen (z. B. einen Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und überprüft wurden.

18.3 Wenn wir feststellen, dass Sie bei der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder wenn Sie bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Informationen angegeben haben, werden wir Folgendes tun:

• Schließen Sie Ihr Konto sofort.
• Stornieren Sie alle Transaktionen und Wetten, die während Ihrer Minderjährigkeit getätigt wurden.
• Rückerstattung aller echten Einzahlungen (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• Alle Gewinne einziehen, die Sie als Minderjähriger erzielt haben;
• Von Ihnen verlangen, dass Sie dem Casino alle abgehobenen Gelder erstatten;
• Ergreifen Sie nach unserem alleinigen Ermessen alle weiteren Maßnahmen, einschließlich rechtlicher Maßnahmen, sofern wir dies für erforderlich halten.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder wenn die Unterlagen ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen und alle Gelder auf Ihrem Guthaben verfallen.